近日，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行青州東壩支行工作人員以高效響應(yīng)、貼心舉措，深夜為客戶解決應(yīng)急取款難題，同時(shí)用真誠(chéng)的實(shí)際行動(dòng)踐行“客戶至上”的服務(wù)理念。

1月11日22點(diǎn)30分，農(nóng)行青州東壩支行內(nèi)勤行長(zhǎng)突然接到客戶張先生的緊急來(lái)電，語(yǔ)氣焦急地表示自己銀行卡丟失，需支取現(xiàn)金急用，卻因無(wú)卡無(wú)法辦理業(yè)務(wù)，心里十分慌亂。了解情況后，內(nèi)勤行長(zhǎng)一邊耐心安撫張先生情緒，告知其銀行卡丟失后首先任務(wù)是保障資金安全，一邊快速梳理應(yīng)急解決方案，告知張先生農(nóng)行ATM機(jī)支持刷臉取款功能，無(wú)需銀行卡即可辦理應(yīng)急取款，同時(shí)還可在ATM機(jī)同步協(xié)助辦理掛失，避免資金風(fēng)險(xiǎn)，并告知其次日可到網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。

次日一早張先生來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)表示其為外地人，其母親在中心醫(yī)院住院，不巧的是自己銀行卡丟失，焦急之下才深夜致電。隨后，工作人員協(xié)助張先生辦理掛失補(bǔ)卡。了解到張先生是從醫(yī)院步行而來(lái)，大堂經(jīng)理主動(dòng)提出開(kāi)車將其送回醫(yī)院，張先生十分感動(dòng)，對(duì)支行工作人員深夜響應(yīng)、高效服務(wù)連連致謝，對(duì)農(nóng)行便捷的刷臉取款功能和周全的服務(wù)贊不絕口。

農(nóng)行青州東壩支行始終堅(jiān)守“金融為民”初心，嚴(yán)格落實(shí)應(yīng)急服務(wù)保障機(jī)制，針對(duì)客戶突發(fā)用卡需求，靈活運(yùn)用刷臉取款等智能化服務(wù)手段，兼顧服務(wù)效率與資金安全。此次暖心服務(wù)，既是支行踐行便民服務(wù)承諾的生動(dòng)體現(xiàn)，也是農(nóng)行持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效、提升客戶體驗(yàn)的一個(gè)縮影。下一步，該行將繼續(xù)深耕便民服務(wù)，完善應(yīng)急服務(wù)舉措，以更貼心、更高效、更安全的金融服務(wù)，守護(hù)每一位客戶的金融需求，傳遞農(nóng)行溫度。（劉承濤）