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出品 | 深度美業(yè)

1月9日，有消費(fèi)者表示，在天津美萊醫(yī)美進(jìn)行玻尿酸注射后，兩周未能消腫，甚至還有了坑。消費(fèi)者求美，最終卻化作了低分差評(píng)，她們的權(quán)益究竟誰來維護(hù)？

圖源：美團(tuán)

其實(shí)，這樣的低分評(píng)價(jià)對(duì)于天津河?xùn)|美萊醫(yī)療美容（以下簡(jiǎn)稱“天津美萊”）來說，早已不是孤例。僅在美團(tuán)一個(gè)平臺(tái)上，消費(fèi)者給出的差評(píng)就有464條之多。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

百度百科顯示，天津河?xùn)|美萊醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院有限公司成立于2014年3月14日，系美萊醫(yī)療美容連鎖醫(yī)院集團(tuán)旗下機(jī)構(gòu)，注冊(cè)資本3000萬元，法定代表人為邱某某。

2022年12月，公司法定代表人由鄭某某變更為邱某某，主營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋醫(yī)療美容科、麻醉科、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科及生活美容服務(wù)。2024年企業(yè)參保人數(shù)為276人，2021年度營(yíng)業(yè)收入一度達(dá)到1.52億元。如此宏大的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，還是難逃消費(fèi)者的投訴和差評(píng)。

超高的售后和解率

去年11月初，一位消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上發(fā)起投訴。該消費(fèi)者稱，因其在美團(tuán)看到一個(gè)0.5ml弗嫚加1ml熊貓針的套餐，其認(rèn)為此套餐較為合適，便于去年10月20日前往天津河?xùn)|區(qū)美萊醫(yī)美機(jī)構(gòu)咨詢面部填充事宜。

該消費(fèi)者表示，她曾打過熊貓針，但該機(jī)構(gòu)銷售人員持續(xù)游說推薦其他藥品，稱使用美團(tuán)套餐無法達(dá)到理想效果。該消費(fèi)者最終花費(fèi)8800元，本想著若有效果則物有所值，但注射完成后，效果卻微乎其微，與銷售人員此前描述的效果差距極大，其提供的注射前后的圖片顯示并無明顯區(qū)別。該消費(fèi)者認(rèn)為她花費(fèi)的8800元價(jià)值不高，希望院方退還部分費(fèi)用5000元。

該消費(fèi)者還提到，她曾前往該機(jī)構(gòu)溝通退款問題，但未取得結(jié)果。該機(jī)構(gòu)稱負(fù)責(zé)人腿部摔傷，需讓其等待電話，過程中一直推脫。期間，該消費(fèi)者要求該機(jī)構(gòu)開具發(fā)票，被告知需等待。該消費(fèi)者要求查看協(xié)議，該機(jī)構(gòu)卻將病歷發(fā)給了消費(fèi)者。該消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)，其此前從未見過病歷內(nèi)容，工作人員也未告知相關(guān)內(nèi)容，僅讓其簽字。

圖源：黑貓投訴

同年9月23日，還有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起的投訴涉及天津美萊醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院。該消費(fèi)者指出，其于6月10日在天津美萊花費(fèi)1999元做了超聲炮，術(shù)前有客服在微信聊天頁面文字承諾，治療刀頭600 - 800發(fā)，炮頭發(fā)數(shù)一萬六到兩萬四千發(fā)。最終實(shí)際刀頭數(shù)量514發(fā)，炮頭九千發(fā)，且過程臉部劇痛，灼燒感強(qiáng)烈，臉部發(fā)紅皮膚敏感持續(xù)數(shù)天，消炎退紅之后臉部與術(shù)前并無區(qū)別，沒有任何治療效果，與客服承諾的臉部緊致立體沒有任何關(guān)聯(lián)。

該消費(fèi)者認(rèn)為機(jī)構(gòu)行為已構(gòu)成欺詐，強(qiáng)烈要求退一賠三，希望有關(guān)機(jī)構(gòu)能夠幫助該消費(fèi)者維權(quán)。

圖源：黑貓投訴

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，以上投訴均已由投訴人申請(qǐng)完結(jié)。值得肯定的是，雖然在各大平臺(tái)存在諸多投訴，但大部分消費(fèi)者均表示已和解，并滿意美萊的售后服務(wù)態(tài)度。

可以看到，美萊醫(yī)美在售后服務(wù)方面，已經(jīng)走在大多數(shù)醫(yī)美品牌之前。品牌正在積極并努力地撕掉其與生俱來的“莆田系”標(biāo)簽。

莆田系基因影響深遠(yuǎn)

據(jù)鳳凰資訊去年7月初發(fā)布的文章：《起底"醫(yī)美四大家族": 人性、泡沫與時(shí)代》描述，莆田系醫(yī)療商人憑借宗族網(wǎng)絡(luò)、師徒傳承和地域紐帶，構(gòu)建了一個(gè)橫跨男科、婦科、整形等領(lǐng)域的商業(yè)帝國(guó)。其中，醫(yī)美因其高利潤(rùn)、低技術(shù)門檻成為核心賽道。四大家族：美萊陳金秀、藝星陳國(guó)興、薇琳詹宗陽、美聯(lián)臣黃德鋒均源自莆田系醫(yī)療“開山鼻祖”陳德良的門徒或同鄉(xiāng)，通過復(fù)制“莆田系醫(yī)療”的原始模式（廣告轟炸+低價(jià)獲客+過度診療），將其成功移植至醫(yī)美領(lǐng)域。

圖源：鳳凰資訊

文章指出，陳金秀家族的美萊醫(yī)美，堪稱莆田系轉(zhuǎn)型醫(yī)美的標(biāo)桿。2004年接盤吳建偉“爆雷”的華美整形后，陳金秀用據(jù)點(diǎn)式擴(kuò)張和廣告轟炸的模式快速復(fù)制網(wǎng)點(diǎn)，旗下39家機(jī)構(gòu)遍布29城。

截至2025年6月，陳金秀借助美萊醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院，以直接或間接的方式掌控著30多家醫(yī)美機(jī)構(gòu)。

在美萊集團(tuán)的架構(gòu)里，還有另一家關(guān)鍵公司即上海美萊投資管理有限公司。陳金秀同樣通過上海美萊，把控著十余家美萊系醫(yī)美機(jī)構(gòu)。與此同時(shí)，上海美萊還是美萊醫(yī)學(xué)的第一大股東。盡管美萊很早就開展品牌化運(yùn)營(yíng)，但其品牌形象與商業(yè)模式始終存在諸多爭(zhēng)議。

2025年，陳金秀退出美萊醫(yī)學(xué)法定代表人，家族逐漸淡出一線管理。

圖源：鳳凰資訊

即使已經(jīng)淡出一線管理層，但據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，陳金秀如今仍然擁有美萊40%的股權(quán)。

圖源：天眼查

違法廣告與監(jiān)管處罰

美萊醫(yī)學(xué)美容屬于莆田系醫(yī)美，對(duì)公眾來說已經(jīng)不是什么秘密。在民營(yíng)醫(yī)療的黃金賽道上，莆田系醫(yī)美以近乎野蠻的生長(zhǎng)姿態(tài)，書寫了中國(guó)醫(yī)療商業(yè)化進(jìn)程中最具爭(zhēng)議的篇章。從街頭巷尾的性病小廣告，到操控百億級(jí)的醫(yī)美產(chǎn)業(yè)鏈，“四大家族”憑借宗族紐帶、資本與營(yíng)銷，構(gòu)建了一個(gè)龐大的商業(yè)帝國(guó)。如今，隨著監(jiān)管鐵拳落下，這個(gè)時(shí)代紅利的神話，正在崩塌邊緣顫抖。

以天津美萊為例，2019年1月28日，天津市河?xùn)|區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布對(duì)天津河?xùn)|美萊醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院有限公司發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)違法醫(yī)療廣告案的行政處罰決定書。2018年5月，該機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)制作官網(wǎng)及“天津美萊醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院”微信公眾號(hào)廣告，廣告內(nèi)容與《醫(yī)療廣告審查證明》樣本不符且未經(jīng)審查，存在介紹醫(yī)生從業(yè)經(jīng)歷、展示患者美容前后對(duì)比案例、詳細(xì)講解美容技術(shù)、宣稱產(chǎn)品吸收率遠(yuǎn)超同類等信息，違反《醫(yī)療廣告管理辦法》、《廣告法》等規(guī)定。

因該機(jī)構(gòu)未提出陳述申辯意見，監(jiān)管部門依據(jù)相關(guān)法規(guī)，責(zé)令其停止發(fā)布廣告、消除影響。該處罰決定由河?xùn)|區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局于2019年1月28日作出。

圖源：中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)

光明網(wǎng)于2024年7月9日?qǐng)?bào)道，天津市河?xùn)|區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局近期查處了天津河?xùn)|美萊醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院有限公司“未經(jīng)審查發(fā)布違法廣告”的行為。

2024年1月，該局接舉報(bào)后對(duì)涉事醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)：醫(yī)院發(fā)布的醫(yī)療廣告，與其醫(yī)療廣告審查證明里“審查同意的廣告成品樣品”不相符，且廣告中使用了醫(yī)療技術(shù)和診療方法，違反《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》《醫(yī)療廣告管理辦法》等規(guī)定。

最終，監(jiān)管部門依據(jù)《廣告法》等相關(guān)法規(guī)，責(zé)令該機(jī)構(gòu)停止發(fā)布涉案醫(yī)療廣告，并處以5萬元行政處罰。該新聞來源為《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》。

圖源：光明網(wǎng)傳媒官網(wǎng)賬號(hào)

消費(fèi)投訴與媒體報(bào)道

據(jù)消費(fèi)電子雜志曾報(bào)道，據(jù)消費(fèi)保平臺(tái)數(shù)據(jù)，醫(yī)療美容板塊投訴量逐年激增，2024年增長(zhǎng)率達(dá)134%，2025年僅前7個(gè)月就有7160件投訴，創(chuàng)歷年同期新高。其中，美萊以35.4%的投訴量居于前三，但投訴解決率不及30%。

黑貓投訴顯示共有888條以“美萊”為關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果，除術(shù)后效果，還有消費(fèi)者反映美萊存在虛假宣傳和誘導(dǎo)醫(yī)美貸等問題。更有部分城市的美萊因夸大宣傳、醫(yī)師違規(guī)等問題遭受行政處罰。

圖源：黑貓投訴

2024年7月，財(cái)經(jīng)九號(hào)發(fā)布題為《美萊醫(yī)療美容“危險(xiǎn)重重”：價(jià)格欺詐多次重罰、虛假宣傳、過期藥械、手術(shù)違規(guī)…》的文章。

文章中指出，美萊旗下多家分院手法低劣，如北京美萊2024年在美團(tuán)虛構(gòu)“原價(jià)”實(shí)施虛假促銷，折后價(jià)高于實(shí)際成交價(jià)，被罰10萬元；天津河?xùn)|美萊2023年通過虛標(biāo)“買一送一”誤導(dǎo)消費(fèi)者，被罰5萬元。此外，西安美萊患者通過關(guān)聯(lián)網(wǎng)貸平臺(tái)“金锜鎰”“頤爾信”借款超百萬元，年利率高達(dá)17.28%，而這些平臺(tái)與美萊存在股權(quán)關(guān)聯(lián)。

醫(yī)療安全方面，常州美萊曾因使用過期藥品器械被查處，部分器械與藥品混放于操作間；昆明華美美萊則被曝使用2012年過期的外科縫線，且從無資質(zhì)供貨商采購器械。手術(shù)違規(guī)案例中，深圳美萊醫(yī)生未按規(guī)定告知患者未放置假體，鄭州美萊術(shù)前未書面說明替代方案，暴露出嚴(yán)重的知情權(quán)侵害問題。

文章強(qiáng)調(diào)，美萊旗下多地分院頻現(xiàn)醫(yī)師資質(zhì)造假、虛假廣告等頑疾。例如，北京美萊因宣稱“30年累計(jì)上萬例臨床經(jīng)驗(yàn)”卻無法舉證遭罰，上海美萊直播間制造容貌焦慮被罰4萬元。

監(jiān)管部門數(shù)據(jù)顯示，2025年全國(guó)醫(yī)美行政處罰超千起，美萊旗下機(jī)構(gòu)多次上榜，側(cè)面印證出品牌在合規(guī)領(lǐng)域與監(jiān)管博弈的激烈。

圖源：觀察者網(wǎng)

深度美業(yè)查詢公開信息發(fā)現(xiàn)，2025年央視“315”晚會(huì)，曝光了美萊通過“火眼云”非法技術(shù)手段竊取用戶個(gè)人信息。消費(fèi)者在短視頻平臺(tái)瀏覽醫(yī)美內(nèi)容后，立即接到推銷電話，其時(shí)間鏈與“火眼云”系統(tǒng)的實(shí)時(shí)抓取功能高度吻合。

圖源：獨(dú)創(chuàng)財(cái)經(jīng)

作為莆田系醫(yī)美的龍頭，美萊在監(jiān)管鐵拳持續(xù)收緊、行業(yè)洗牌加速的2026年，已然站在了命運(yùn)的十字路口。一方面，其憑借資本規(guī)模與連鎖優(yōu)勢(shì)，或有機(jī)會(huì)完成高端化轉(zhuǎn)型，搶占高端市場(chǎng)，重塑行業(yè)標(biāo)桿。

另一方面，莆田系的“原罪”陰影、頻發(fā)的投訴差評(píng)以及潛在的合規(guī)隱患，也可能使其在資本反噬與輿論聲討中陷入口碑困境。

美萊系醫(yī)美的勝敗抉擇，是舊時(shí)代莆田系向新時(shí)代醫(yī)美正規(guī)軍邁進(jìn)的一個(gè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)身，更將成為中國(guó)醫(yī)美行業(yè)合規(guī)化進(jìn)程中的關(guān)鍵一役。

醫(yī)美品牌真正的轉(zhuǎn)型，需要從商業(yè)模式、合規(guī)文化到企業(yè)倫理進(jìn)行一場(chǎng)徹底的革命，深度美業(yè)深切希望，作為老牌醫(yī)美的美萊，可以在這條任重道遠(yuǎn)的路上，真正闖出新天地。