1月初，江蘇邳州市運(yùn)河街道云溪雅院小區(qū)8號樓104室業(yè)主劉老師向新華日報讀者熱線求助，稱樓上204住戶擅自改變家中兩個衛(wèi)生間下水，在承重墻開孔，外掛兩條排污管道。當(dāng)外掛管道被物業(yè)鋸斷后，二樓污糞水便從管道口直排一樓外墻，并噴濺至她家廚房、書房和衛(wèi)生間窗戶，已達(dá)半年之久。其間，她先后打了528次投訴電話、跑了88趟相關(guān)部門，但問題始終沒能得到解決。

圖為二樓直排的污糞水濺到窗臺上，以及在草坪上沖出的糞水塘 楊昉 劉曉寧 攝

樓上每天直排污糞水10余次，84萬元新房與糞水為伍

1月11日中午，記者來到邳州投訴人劉老師家。這位退休女老師告訴記者：新房于2024年5月交付，去年1月開始裝修，發(fā)現(xiàn)外墻西側(cè)和北側(cè)各多了一根排水管，一打聽，才知是樓上204室私設(shè)的排污管道。

她向小區(qū)物業(yè)德信盛全公司反映，物業(yè)稱“已向204室下達(dá)整改通知書，要求恢復(fù)原狀”。其間，她催問物業(yè)10多次，并撥打徐州市12345熱線投訴。3個月后，即去年4月14日，運(yùn)河街道河灣社區(qū)工作人員李占宇打電話告訴她：“204室外掛排污管已被物業(yè)公司拆除�！眲⒗蠋熉動嵜ε芑丶也榭矗l(fā)現(xiàn)外掛管不見了，但兩個排污洞口沒有封堵。又經(jīng)她多次催促，物業(yè)才用發(fā)泡膠封堵了洞口。

去年7月26日，劉老師聽到室外傳來“嘩嘩”聲，發(fā)現(xiàn)204室將發(fā)泡膠捅開，污糞水沿外墻直排而下，還濺到她家廚房、書房和兩個衛(wèi)生間玻璃上。氣不過的劉老師直接報警，運(yùn)東派出所李警官出警調(diào)解，未果。7月30日，劉老師再次報警，204室業(yè)主王某某到運(yùn)東派出所后，不服調(diào)解，還揚(yáng)言“弄死劉老師”，最終被邳州市公安局處以行政拘留三天。但拘留結(jié)束后，204室的污糞水仍直排不誤。

記者沿104室外墻查看，發(fā)現(xiàn)北側(cè)和西側(cè)窗戶上方約50厘米處，各有一個排污洞，分別對應(yīng)204室北衛(wèi)生間和西衛(wèi)生間。但北衛(wèi)生間排污洞下方，并無明顯污漬。對此，劉老師解釋說，去年4月，外掛管道拆除后，有一定傾斜角度的彎頭還在，直排的污糞水很容易噴濺。在她一再投訴下，204室北衛(wèi)生間去年10月起棄用停排，所以看不到污漬。而西衛(wèi)生間排污洞雖經(jīng)“防濺處理”，即社區(qū)于去年12月1日將排污口彎頭去掉，污糞水下來雖濺不到窗戶上，但直排一天也沒停止過。

果真，其西衛(wèi)生間外墻上，垂掛一條三指寬的糞漬，104室衛(wèi)生間窗臺上沾有少許糞漬，草坪上也被沖出兩個臉盆大小、深約3厘米的糞水坑。正當(dāng)記者拍照取證時，只聽一聲“小心”！記者被劉老師強(qiáng)力拉開，仰頭看，二樓排污口一道淡黃色液體“從天而降”，落地四濺�！斑@顏色估計是沖小便的污水，一大早沖大便的水更不能看�！眲⒗蠋熞姽植还值卣f。

“204室住的一對夫妻帶倆孩子，4口人一天至少上8次廁所吧？現(xiàn)在冬天還好，夏天，室內(nèi)外都是臭味，哪哪都是蒼蠅……”想到80多萬元買的新房被糞水環(huán)繞，劉老師焦慮失眠，這半年夜夜都靠安眠藥入睡。

劉老師向記者出示半年來的投訴清單——小區(qū)物業(yè)電話打了52次，上門23次；110打了85次，派出所去了10次；12345熱線投訴93次（含微信小程序）；社區(qū)電話打了150次，上門16次；運(yùn)河街道電話打了52次，上門3次；市房產(chǎn)服務(wù)中心物管科電話打了27次，上門15次；市房產(chǎn)服務(wù)中心監(jiān)察科電話打了14次，上門10次；環(huán)保、城管、信訪等部門電話打了55次，上門11次。合計電話投訴528次、上門投訴88次，總計616次。

“你平均每天投訴3.6次，不覺得累嗎？”記者問�！安焕邸Ｒ驗槎鄠�部門每天變著花樣給我答復(fù)，逼著我每天奔波求證，找說理的地方�！闭f完，劉老師長嘆一聲，“誰想天天投訴��？”

圖為監(jiān)控畫面

有關(guān)方面的“怕”，助長了侵權(quán)者的“橫”

去年5月，小區(qū)物業(yè)由德信盛全更換為東湖資產(chǎn)。新物業(yè)公司項目經(jīng)理馬程遠(yuǎn)告訴記者，為了讓204室恢復(fù)下水原狀，街道和社區(qū)還給了業(yè)主5000元補(bǔ)貼，可他收了錢至今不整改。于是，記者請馬經(jīng)理幫忙敲開204室門。

“我家管道本來接得好好的，被鋸掉后，才造成糞水外流�！睒I(yè)主王某某邊說，邊將記者“請”出家門。

“可管道是你自己私裝的啊�！泵鎸τ浾哔|(zhì)疑，站在屋內(nèi)的王某某雙手插兜，滿不在乎地說：“這事情如果不合法，樓下可以去法院起訴啊�！�

“你在承重墻打孔，違反《徐州市房屋使用安全管理條例》規(guī)定，應(yīng)該恢復(fù)原狀�！庇浾叻瘩g。

“不可能，我才是受害者�！蓖跄衬痴f，“一樓投訴給我家造成很大困擾，我找誰去？”

據(jù)了解，去年11月，邳州市房產(chǎn)服務(wù)中心曾就此事下達(dá)《交辦單》，要求“物業(yè)企業(yè)履行房屋使用安全責(zé)任，對房屋共有部位進(jìn)行安全檢查，協(xié)助業(yè)主和業(yè)主委員會提出維修治理方案，限期恢復(fù)原狀”。記者問起《交辦單》落實情況，馬程遠(yuǎn)一口咬定“沒見過交辦單”。

1月12日，記者隨劉老師到邳州市房產(chǎn)服務(wù)中心監(jiān)察科，查詢到《交辦單》已于2025年11月14日被東湖資產(chǎn)物業(yè)客服主管陳某某簽收。監(jiān)察科沈靖松即打電話詢問陳某某，陳某某告知：“《交辦單》已交給馬程遠(yuǎn)經(jīng)理�！�

對此，馬程遠(yuǎn)表示：“就算有《交辦單》，我也不敢處理。我沒有執(zhí)法權(quán)，動人家東西，要承擔(dān)刑事責(zé)任的�！眲⒗蠋焼枺骸罢l有執(zhí)法權(quán)？”他答：“街道�！�

街道大門森嚴(yán)難進(jìn)，工作人員竟讓投訴人“向上反映”

《徐州市房屋使用安全管理條例》規(guī)定：街道有開展房屋使用安全巡查，督促房屋使用安全責(zé)任人及時采取必要措施消除安全隱患的職責(zé)。

1月12日，記者隨劉老師來到運(yùn)河街道，卻被一道不銹鋼伸縮門攔在門外。保安說：“需得到里面工作人員通知，才能放行�！�

劉老師撥通一直聯(lián)系的街道辦公室電話，對方告知：“領(lǐng)導(dǎo)去市里開會了，你進(jìn)來意義不大。”

“你們不止一個領(lǐng)導(dǎo)，我找一下分管領(lǐng)導(dǎo)�！泵鎸⒗蠋煹恼埱�，對方語氣開始不耐煩了：“年底了，我們很忙的，你去找社區(qū)吧�！�

“社區(qū)解決不了，才找街道的，請放我們進(jìn)去面談。”記者接過劉老師手機(jī)，繼續(xù)懇請。

“進(jìn)來也是干坐，我們又不能給你解決問題，你往上繼續(xù)反映，自己想辦法吧�！彪娫捘穷^更加不耐煩了。

“你有屬地責(zé)任，還有執(zhí)法權(quán)�！庇浾邠�(jù)理力爭。

“你去市信訪局，那邊有專門人給你處理。我們一天到晚忙得焦頭爛額，不能光為你這一個事�！痹捯粑绰�，對方直接掛斷電話。

劉老師望著近在咫尺的氣派辦公大樓嘆氣：“之前來過3次，只讓進(jìn)去過1次，沒想到街道的門也這么難進(jìn)！”

信誓旦旦的“跟蹤到位”，只是兩次當(dāng)面扯謊

劉老師記得，沈靖松曾于2025年11月26日打電話關(guān)心她，表示：“你這件事，中心將持續(xù)跟蹤到位。”想到這，她拉上記者，去邳州市房產(chǎn)服務(wù)中心“評理”。

“街道連門都不讓進(jìn)，請你為我做主��！”劉老師對沈靖松說�！皯�(yīng)該是物管科同你們街道對接�！鄙蚓杆呻S即帶劉老師來到物管科，周姓工作人員對劉老師說：“街道上午開會，你再等等。”

記者問：“街道誰負(fù)責(zé)此事？反映又不止一次了�！敝苄展ぷ魅藛T回答：“政府開會，找不到人。等我問到人了，再告訴你�！�

見物管科一副愛理不理的態(tài)度，劉老師又折回找沈靖松。他一臉誠懇地說：“去年12月，我和市住建局監(jiān)察大隊一起到你們家現(xiàn)場取證，并向監(jiān)察大隊移交了材料，但他們沒有立案，你可以問問他們?yōu)槭裁床涣浮！?/p>

記者隨劉老師來到邳州市住建局監(jiān)察大隊，大隊長馮交通一聽便火冒三丈，立馬撥通沈靖松手機(jī)，并打開免提，問：“你們的材料什么時候移交我們了？”電話那頭，沈靖松賠笑道：“材料還沒有移交你們�！�

幾個小時后，劉老師與記者再次找到沈靖松。他辯稱：“剛剛表述錯誤，不是很嚴(yán)謹(jǐn)�！薄澳悴皇遣粐�(yán)謹(jǐn)，而是騙人吧？”面對記者質(zhì)問，沈靖松沉默不語。同辦公室的黃科長忙轉(zhuǎn)移話題：“街道憑啥不讓你們進(jìn)門？為了你這個事，我們還給街道郵寄了督辦公函呢�！�

“什么時候寄的？寄給誰了？”記者追問。

兩人均沉默不語。記者當(dāng)場讓劉老師致電運(yùn)河街道辦公室查詢，對方稱“沒收到市房產(chǎn)服務(wù)中心公函”。這時，沈靖松又改稱：“我們沒寄紙質(zhì)函件，但當(dāng)面對接過。”

見對方兩度扯謊，劉老師不滿地起身告辭。這時，黃科長還不忘調(diào)侃道：“別急著走啊，再聊會兒呀�！�

來源：新華日報交匯點、揚(yáng)子晚報

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