做博物館采購工作的同行，大概都有過這種“頭大”時刻：導(dǎo)覽設(shè)備的管理簡直是個無底洞。
每逢旅游旺季，租賃窗口前必定排起長龍，工作人員埋在登記表和押金條里忙得腳不沾地；遇到早到或晚走的游客，還得專門安排人值守借還。最讓人揪心的是后續(xù)管理，設(shè)備回收后得逐臺查電量、人工消毒，稍有不慎把故障機(jī)流通出去，隨之而來的就是游客投訴，處理起來特別消耗精力。

鷹米自助租賃柜

直到前段時間，我們場館引入了自助租賃柜，這些困擾才算是真正得到緩解。當(dāng)時選型考察了很久，最后敲定了深耕音頻領(lǐng)域18年的老牌廠商——鷹米（徽馬旗下）。選它圖個“穩(wěn)”字，畢竟身邊不少同行博物館都在用，反饋比較靠譜；加上它的全自助設(shè)計，正好切中了我們要“減負(fù)”的核心需求。這大半年用下來，不管是游客反饋還是我們的運(yùn)營效率，確實(shí)看到了明顯的變化。
游客：借還不用等，體驗(yàn)更從容
對游客來說，最直觀的感受就是“快”。
以前借導(dǎo)覽機(jī)得等人工服務(wù)，現(xiàn)在對著柜機(jī)屏幕，跟著語音提示掃碼、付押金，艙門一開就能取機(jī)。我們特意觀察過，就算是不太懂智能操作的老人，在一分鐘內(nèi)也能順利搞定。
歸還環(huán)節(jié)更省心。游客把機(jī)器往任意空艙位一放，系統(tǒng)自動識別、結(jié)算，押金原路退回。不用工作人員盯著核對，游客轉(zhuǎn)身就能走。尤其是24小時不間斷服務(wù)的設(shè)計，完美解決了早到或晚走游客的借還難題，再也不用專門為此留人值班了。

鷹米自助租賃柜

運(yùn)營：人力解放了，管理更透明
對我們運(yùn)營方而言，這臺柜子最大的價值在于“解放人力”。
以前兩個租賃窗口至少要配三名工作人員，現(xiàn)在一臺自助柜就能承擔(dān)全天的借還量。騰出的人手可以去展廳里做引導(dǎo)和咨詢，服務(wù)質(zhì)量反而提升了。
后臺管理系統(tǒng)也幫了大忙。哪臺設(shè)備缺電、哪個艙位空了，系統(tǒng)會有自動提醒。以前得專人逐臺登記核查，現(xiàn)在只需定時去補(bǔ)充設(shè)備和集中充電，管理效率上去了，出錯率也下來了。
細(xì)節(jié)：衛(wèi)生與穩(wěn)定的雙重保險
做采購的都知道，設(shè)備細(xì)節(jié)最考驗(yàn)廠商功力。這臺柜子在衛(wèi)生和穩(wěn)定性上，確實(shí)考慮得比較周全。
最讓我滿意的是消毒功能。設(shè)備一還進(jìn)去，柜內(nèi)會自動啟動紫外線消毒程序，30秒完成消殺。游客拿到的機(jī)器不僅干凈，還沒有人工擦拭留下的水漬，這點(diǎn)在當(dāng)下尤為重要。
此外，設(shè)備歸還時系統(tǒng)會自檢電量和音質(zhì)，有故障的機(jī)器會被自動鎖定在艙內(nèi)。這就相當(dāng)于在源頭上設(shè)了一道關(guān)卡，確保流出去的都是好機(jī)器。這大半年來，因設(shè)備故障引發(fā)的投訴幾乎絕跡，游客滿意度確實(shí)提高不少。

鷹米自助租賃柜

寫在最后
作為老牌廠商，鷹米的售后也讓人省心。安裝時有專人上門調(diào)試，手把手教后臺操作；后續(xù)遇到小問題，響應(yīng)速度也比較快。
其實(shí)，博物館的服務(wù)升級，往往就藏在這些不起眼的設(shè)備管理細(xì)節(jié)里。導(dǎo)覽設(shè)備周轉(zhuǎn)順暢了，游客體驗(yàn)順心了，場館的口碑自然就上去了。
如果有同行也在為導(dǎo)覽設(shè)備的配套管理發(fā)愁，建議多關(guān)注下這類自助化的解決方案。選對適配的設(shè)備，確實(shí)能幫場館少走不少彎路。