“簡直欺人太甚！”

發(fā)現(xiàn)用餐過程被全程直播后

上海消費(fèi)者憤怒地評價(jià)

2026年1月3日，上海一位消費(fèi)者在楊浦區(qū)某餐飲店點(diǎn)評頁面上發(fā)文，稱自己無意中發(fā)現(xiàn)，該飯店設(shè)有直播鏡頭，她和姐妹整個(gè)吃飯和聊天過程，全程都被直播并放在了網(wǎng)上。

“這個(gè)現(xiàn)場收音非常好，服務(wù)員的聲音聽得很清楚，你聊天但凡聲音大點(diǎn)也錄進(jìn)去了，我們吃飯就坐在直播被懟臉拍的位置，真的欺人太甚�！痹邳c(diǎn)評中，這名食客憤怒地寫道。

食客對楊浦某飯店直播行為的評價(jià)

面對食客的質(zhì)疑，老板卻叫苦連連，稱自己此前從事其他行業(yè)，對餐飲業(yè)一竅不通，誤以為用手機(jī)直播一下店里面熱鬧的氣氛，可以更好地烘托氛圍。在食客投訴后，他已將直播全部叫停，希望食客能夠高抬貴手，給自己一次改過自新的機(jī)會。

目前，該店已終止直播行為，并對消費(fèi)者進(jìn)行道歉。

餐飲直播泛濫：

隨意搜索就能找到大量直播間

如今，肆意泛濫的餐飲直播間，在視頻平臺隨處可見。

只要搜索"餐飲直播"，就能發(fā)現(xiàn)各大平臺上都有大量將鏡頭對準(zhǔn)顧客的餐飲直播間，覆蓋全國各地，不僅有大型連鎖餐飲，也有個(gè)體小飯店；有的直播不僅能看清顧客，甚至還能聽見清晰的現(xiàn)場聲音。

觀察這些由餐飲經(jīng)營者拍攝的顧客用餐畫面，可以明顯地發(fā)現(xiàn)，除了偶爾來照顧鏡頭角度的工作人員，大部分被拍攝者，對于自己正被拍攝毫不知情。他們既不會主動和鏡頭交流和互動，也不會主動回避鏡頭。經(jīng)營者在食客不知情的情況下肆意直播，成了此類直播活動投訴高發(fā)的主要原因。

商家默認(rèn)

消費(fèi)者沉默就是同意

盡管因私自直播而引發(fā)的糾紛頻繁出現(xiàn)，但仍有不少餐飲老板選擇在飯點(diǎn)時(shí)間，將直播攝像頭對準(zhǔn)顧客，進(jìn)行公開直播。

在浦東新區(qū)某食堂，每逢用餐高峰，經(jīng)營者都會在正對著排隊(duì)者的位置上，設(shè)置一個(gè)直播機(jī)位。通過這個(gè)機(jī)位，可以清晰地看清排隊(duì)用餐者的面容。抖音平臺上的直播記錄顯示，該餐廳的直播活動已至少存在了1年，直播場次達(dá)數(shù)百次。

面對質(zhì)疑，該餐廳的經(jīng)營者有些不以為然：“我們已經(jīng)搞了好久了，搞了一年多了�！北M管在這家店的經(jīng)營者看來，此前已持續(xù)一年多的直播足以證明，該店的消費(fèi)者對這種直播行為沒有意見，但在暗訪記者的堅(jiān)持下，經(jīng)營者最終表示：“那我們以后告訴(大家)一下，如果介意的話，我們換個(gè)角度，或者看看怎么規(guī)避下�！�

浦東新區(qū)某白領(lǐng)食堂正在直播排隊(duì)中的用餐者

記者發(fā)現(xiàn)，餐飲商家對于直播的態(tài)度，大多取決于消費(fèi)者的態(tài)度。法不責(zé)眾的從眾心理，讓許多餐飲從業(yè)者，誤將消費(fèi)者的沉默錯(cuò)當(dāng)成了默認(rèn)。

然而，對于消費(fèi)者而言，想要發(fā)現(xiàn)攝像頭就很難。一些商家會將直播設(shè)備架設(shè)在比較不易察覺的位置，例如某個(gè)高處的角落。即使有所察覺，也大多會將其默認(rèn)為監(jiān)控?cái)z像頭，而非直播設(shè)備。

此外，即使消費(fèi)者事后從親友口中，得知了自己被直播的遭遇，想要維權(quán)也很不容易。多名商家告訴記者，他們并未對直播內(nèi)容進(jìn)行保留。這意味著，消費(fèi)者很難通過直播回放的方式，找到自己被侵權(quán)的證據(jù)。

是否侵權(quán)？

專家詳解隱私保護(hù)規(guī)定

在1月13日晚的《新聞夜線》欄目中，針對這一現(xiàn)象，專家也給出了自己的看法。

特約評論員、民革上海市委會社法中心主任吳海律師指出，顧客有肖像權(quán)和隱私權(quán)，商家如果要開啟直播，還是要明確告知顧客并征得同意，才可以進(jìn)行直播。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己遭遇“被直播”的情況，可以要求直播方立即停止侵權(quán)行為，并要求商家對侵權(quán)行為進(jìn)行賠禮道歉。

此外，消費(fèi)者拒絕后仍被直播的，可以拿起法律武器保護(hù)自己，盡量保留截屏錄屏等證據(jù)，向店家和平臺維權(quán)。

餐廳基本都是盈利性的，直播的目的大多是為了引流，利潤并不分給被直播對象。商家直播應(yīng)當(dāng)把尊重和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利放在首位，充分考慮可能的風(fēng)險(xiǎn)，尊重消費(fèi)者的接受度。

不過，也有商家表示直播并非為了引流，而是了解店內(nèi)實(shí)時(shí)客流情況，可以讓顧客避免簇?fù)�、錯(cuò)峰吃飯。

記者搜索到上海一家有數(shù)千粉絲的中式簡餐店，每天中午固定時(shí)段、固定機(jī)位進(jìn)行直播，雖然聽不到聲音，顧客都有可能清晰入鏡。

記者現(xiàn)場詢問多名顧客，有人沒有注意到直播，但不少人并不十分在意。

記者：你知道他們在直播嗎？

顧客：這個(gè)我不清楚，不知道，沒在意。

據(jù)該店負(fù)責(zé)人介紹，開直播的目的是實(shí)時(shí)呈現(xiàn)店內(nèi)情況，方便大家錯(cuò)峰就餐。

店主：我們直播也沒有什么講解的，主要針對我們周邊的公司集體用餐的客戶，看吃飯人多不多呀，多的話，他就晚一點(diǎn)來，錯(cuò)峰嘛。

不過，吳海律師還是提醒：商家如果要直播，還是要告知和取得顧客同意，否則需要模糊影像，消除個(gè)體和個(gè)人信息識別度，直播平臺對商家直播內(nèi)容也負(fù)有審核義務(wù)。如果未盡義務(wù)，根據(jù)具體情況，平臺方或需承擔(dān)一定責(zé)任。

此外，監(jiān)管部門也應(yīng)主動進(jìn)行巡查，保障消費(fèi)者權(quán)益。

來源：齊魯晚報(bào)、新聞坊等