車(chē)質(zhì)網(wǎng)剛出的2025年第四季度汽車(chē)投訴報(bào)告太讓人意外了！這季度總共接到54857宗投訴，跟去年同期比暴漲了28.9%，創(chuàng)了歷史同期最高，不過(guò)跟上個(gè)季度比稍微降了1.9%。這數(shù)據(jù)不光說(shuō)明現(xiàn)在消費(fèi)者越來(lái)越會(huì)維權(quán)了，更能看出來(lái)汽車(chē)行業(yè)現(xiàn)在產(chǎn)品更新快、競(jìng)爭(zhēng)又激烈，不少新問(wèn)題都暴露出來(lái)了。

現(xiàn)在汽車(chē)投訴主要集中在兩方面，一邊是智能配置的體驗(yàn)，一邊是老部件的耐用性，真是雙重考驗(yàn)。之前“影音系統(tǒng)故障”又回到了單一故障投訴的第一名，“車(chē)載互聯(lián)故障”的投訴量比上個(gè)季度漲了33.4%?？磥?lái)智能配置好不好用、軟件穩(wěn)不穩(wěn)定，已經(jīng)成了大家評(píng)價(jià)一輛車(chē)口碑的關(guān)鍵了。
另外，老車(chē)的部件問(wèn)題也集中爆發(fā)了。像“部件老化”“儀表臺(tái)開(kāi)裂”“燈罩裂紋或變形”這些情況，大多出在開(kāi)了好幾年的老款車(chē)上，能看出來(lái)有些車(chē)型用久了之后，耐用性方面確實(shí)有短板。
這季度還有兩個(gè)新風(fēng)險(xiǎn)特別值得注意。一個(gè)是“召回方案不合理”的投訴逆勢(shì)增長(zhǎng)，有些車(chē)企想靠低成本、不徹底的召回方案蒙混過(guò)關(guān)，這不僅讓車(chē)主開(kāi)車(chē)不安全，對(duì)品牌名聲更是毀滅性打擊。另一個(gè)是年末車(chē)企沖銷(xiāo)量帶來(lái)的“促銷(xiāo)后遺癥”，服務(wù)端的問(wèn)題特別突出?！岸ǎㄓ啠┙鸺m紛”的投訴比上個(gè)季度漲了54.5%，成了服務(wù)類(lèi)投訴的第一名；“不按約交車(chē)”的投訴量更夸張，直接漲了4倍多。銷(xiāo)售為了完成業(yè)績(jī)亂承諾、管理又混亂，真是把消費(fèi)者的信任敗得差不多了。
再看看投訴的人，18-25歲的年輕人占比越來(lái)越高，這些年輕車(chē)主維權(quán)意愿特別強(qiáng)，對(duì)車(chē)企的響應(yīng)速度和解決辦法要求也更高。還有個(gè)讓人警惕的情況，剛買(mǎi)車(chē)1個(gè)月就出問(wèn)題的比例明顯上升了。這可能是有些品牌趕產(chǎn)能、供應(yīng)鏈壓力大，品控就放松了，導(dǎo)致新車(chē)質(zhì)量問(wèn)題提前暴露。
不過(guò)也有好消息，作為連接消費(fèi)者和車(chē)企的第三方平臺(tái)，車(chē)質(zhì)網(wǎng)這季度顯示，投訴回復(fù)率100%的品牌已經(jīng)有94家了，能看出來(lái)整個(gè)行業(yè)越來(lái)越重視用戶的反饋了。
其實(shí)第四季度的投訴數(shù)據(jù)就像一面鏡子，照出了不少車(chē)企在激烈競(jìng)爭(zhēng)中急功近利的問(wèn)題——不管是產(chǎn)品可能偷偷減配，還是服務(wù)上不守承諾，又或是召回時(shí)沒(méi)誠(chéng)意。同時(shí)也能看出來(lái)，現(xiàn)在消費(fèi)者越來(lái)越成熟，還越來(lái)越年輕化，汽車(chē)市場(chǎng)已經(jīng)不只是單純比產(chǎn)品了，而是變成了質(zhì)量、服務(wù)、誠(chéng)信都要比的全方面“口碑戰(zhàn)”。車(chē)企只有真把用戶的權(quán)益放在第一位，才能在長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)中贏得大家的認(rèn)可和市場(chǎng)。