轉(zhuǎn)眼間，距離去年12月15日螞蟻宣布旗下AI醫(yī)療健康產(chǎn)品“AQ”改名為“阿福”已經(jīng)過去整整一個月了。

近日，螞蟻集團宣布“阿?！钡挠脩魯?shù)自從改名推新以來翻倍至3000萬，用戶單日提問量也突破了1000萬大關(guān)，其中 55% 用戶來自三線及以下城市。算是交出了一張令人滿意的“滿月”答卷。

回顧12月中旬“阿?！备拿钠鯔C，正是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)大廠們借助快速發(fā)展的AI能力，開始向醫(yī)療健康這一細(xì)分場景和垂類賽道發(fā)起再次沖鋒的時候；而如今，通過審視剛好“滿月”了的“阿?！保苍S能更好地幫助我們理解AI產(chǎn)品在這個領(lǐng)域的應(yīng)用進展、現(xiàn)狀以及它們將來要面臨的挑戰(zhàn)。

乘勢而起的AI醫(yī)療應(yīng)用

作為一個線下“重服務(wù)”行業(yè)，醫(yī)療健康賽道的線上化程度這些年雖然取得了進展，但和許多民生產(chǎn)業(yè)相比，還是相當(dāng)局部和有限的，除了行業(yè)服務(wù)終端場景的特殊性、用戶與之相關(guān)的固有觀念等等因素外，面對病患者們“千人千問”式的需求，醫(yī)療資源在供給端的“產(chǎn)能”不足也是制約其在線上發(fā)展程度的主要原因。

進一步從需求端來看，一方面我國正在逐步進入老齡化社會階段，老年人隨著年齡增長求醫(yī)問藥的情況越來越多，另一方面全民的健康養(yǎng)生意識普漲，飽受職場等壓力的中青年群體的健康需求也呈現(xiàn)爆發(fā)態(tài)勢。

與此同時，線下醫(yī)療資源在不同線域城市和地區(qū)之間分布不均的現(xiàn)狀、以及不同代際人群在網(wǎng)絡(luò)使用能力上的客觀差異，讓“看病不易”成為了社會共識。

總而言之，借助互聯(lián)網(wǎng)的能力，來更好地介入和解決社會醫(yī)療健康的需求痛點已經(jīng)越來越迫切了。

技術(shù)的進步，恰好在這個節(jié)點提供了類似“阿?！边@樣的解題思路：

AI大模型在近年來的快速發(fā)展有目共睹，尤其是大廠們持續(xù)加碼的投入，讓AI應(yīng)用落地的節(jié)奏與場景像是互相震蕩的漣漪，越來越明晰。

到2025年這個時間點上，豆包、Deepseesk、元寶等多款用戶規(guī)模龐大的AI應(yīng)用的先后通過抖音、微信等國民級應(yīng)用在手機場景落地，滲透進人們的日常生活，讓越來越多的用戶開始習(xí)慣“遇事不決問AI”，從而在檢索信息、尋求解決問題辦法這個“巨量”需求池里，用戶的行為慢慢的從“搜索”轉(zhuǎn)向了“問AI”。

（“乘勢而起”的“阿?！痹谙掳肽晷律暇€的AI App里用戶優(yōu)勢明顯 數(shù)據(jù)來源：QuestMobile）

和用戶行為改變正相呼應(yīng)的，則是AI產(chǎn)品自身在定位上從工具屬性向?qū)I(yè)服務(wù)的方向轉(zhuǎn)變。

AI的進步、應(yīng)用之間的激烈競爭，尤其是多模態(tài)交互等能力的進展，用戶能夠以更低的表達(dá)門檻獲得更好的任務(wù)完成和解決方案，從而讓AI應(yīng)用從早期的協(xié)助辦公、社交和日常生活場景，得以有能力開始外溢“上攻”醫(yī)療健康這種更有專業(yè)度的垂直場景。

二姐舉個例子，一位低線城市的中老年病患，自身并不具備專業(yè)的醫(yī)學(xué)信息表達(dá)能力，又苦于所在地醫(yī)療資源緊張一時間看不上病，現(xiàn)在Ta只需要把手里的檢查報告通過“阿福”拍照上傳，就能獲得對報告的解讀和分析，識別自身的健康變化狀況，再結(jié)合對藥物的拍照上傳，還能得到進一步的用藥指導(dǎo)等，從而讓咨詢變得簡單、直接而高效。

進一步，處在不同階段的病患，還能通過“阿?！彼系尼t(yī)療資源被引導(dǎo)前往不同環(huán)節(jié)的問診，涉及線下部分的話，還有相應(yīng)的陪診服務(wù)，這也意味著“阿?！边@款A(yù)I應(yīng)用就告別了早期AI應(yīng)用那種單一場景下用戶“用完即關(guān)”的工具屬性，轉(zhuǎn)向多場景多環(huán)節(jié)下兼具顧問、陪伴等多重角色的專業(yè)服務(wù)屬性。

用戶行為的改變，結(jié)合AI自身“能力-定位”的轉(zhuǎn)變，讓技術(shù)產(chǎn)品從過去的只能被“被動喚醒”向能“主動幫人”的方向發(fā)展。而這種發(fā)展的背后，離不開能力的建構(gòu)。

沉淀多年的能力建構(gòu)

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有一種說法，離人們實際生活越近的行為所產(chǎn)生數(shù)據(jù)，越能說明產(chǎn)品真實契合需求的程度。

“阿?！痹谶^去一個月里快速上漲的用戶數(shù)字和每天發(fā)起的過千萬次用戶提問數(shù)字是不會撒謊的，畢竟沒有誰會對自己的健康問題掉以輕心。

這種階段性的成功，正是“阿福”背后螞蟻集團長期在醫(yī)療健康領(lǐng)域里能力建構(gòu)得出的結(jié)果。

2025年11月初，螞蟻集團通過全員信的方式，正式宣布將原來的“數(shù)字醫(yī)療健康事業(yè)部”升級為“健康事業(yè)群”，成為集團的五大核心業(yè)務(wù)板塊之一，螞蟻至此完成了對生活、金融、健康三大服務(wù)領(lǐng)域的AI布局，也意味著“健康”業(yè)務(wù)獲得與其他核心業(yè)務(wù)同等的戰(zhàn)略和資源調(diào)配優(yōu)先級。

在能夠體現(xiàn)組織變動背后路線的諸多因素中，高層人員的組合是首先引人關(guān)注的：

在螞蟻內(nèi)部履歷豐富的張俊杰被任命為“健康事業(yè)群”的CEO，他是螞蟻的醫(yī)保碼業(yè)務(wù)從0起步至今整個過程的主導(dǎo)者。在他的手下，既有隨著收購案而加入的“好大夫在線”創(chuàng)始人王航，還有劉軍偉等來自其他大廠醫(yī)療業(yè)務(wù)的行業(yè)老兵，后者目前擔(dān)任“阿福”的開發(fā)負(fù)責(zé)人。

這樣的高層人員結(jié)構(gòu)，奠定了兩個對“阿福”而言至關(guān)重要的優(yōu)勢：

首先是對于螞蟻既往在健康業(yè)務(wù)上戰(zhàn)略及打法的繼承和堅持。說白了，就是始終記著把技術(shù)能力放到具體場景里去解決實際問題、和具體的民生產(chǎn)生更深切的交集，螞蟻此前推出了在線掛號繳費、醫(yī)保碼等等開了先河的功能應(yīng)用，如今這一技術(shù)稟賦下的“火炬”自然地傳到了“阿福”的手里。

其次是對市場理解和用戶心理及行為的把握，并以此為基礎(chǔ)整合內(nèi)外部資源。

和其他所有涉及信息的賽道相比，用戶對于醫(yī)療市場里信息的真實和專業(yè)性看重度無疑是最高的，百度健康至今還沒能徹底擺脫魏則西事件帶來的口碑陰云。同時，如今對醫(yī)療應(yīng)用的需求最迫切的人群，是以往互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的“邊緣人群”，卻也可能會在短時間內(nèi)對它形成最大的依賴度。所以產(chǎn)品在易用性和閉環(huán)程度等方面的能力要被置于很靠前的位置考慮。

除了團隊組織能力，我們再把審視的眼光轉(zhuǎn)向“阿?！边@款螞蟻在健康領(lǐng)域讓C端用戶感知頗為強烈的AI產(chǎn)品本身，它的前身是2025年6月推出獨立APP的AI應(yīng)用“AQ”。

根據(jù)公開信息顯示，“阿?！钡幕A(chǔ)模型采用了DeepSeek的開源模型和阿里的通義千問。而相較于其他AI應(yīng)用，它的市場壁壘和優(yōu)勢來自于混合了多種合規(guī)數(shù)據(jù)信息來源形成更適合醫(yī)療場景的專有模型：

其一是螞蟻自2016年上線第一張電子醫(yī)保碼以來，十年來積累下的逾8億用戶數(shù)據(jù)。其二是螞蟻集團在2025年初收購“好大夫在線”，從而把這個聚集了近40萬優(yōu)秀醫(yī)生和大量醫(yī)療資源數(shù)據(jù)的平臺納入自身的生態(tài)，不僅在之前發(fā)揮作用，更在專業(yè)度上為今時今日的“阿?！辈亮亮苏信?；其三則來自螞蟻自身大量的健康險用戶數(shù)據(jù)。

除了數(shù)據(jù)的特有和針對性之外，和其他通用AI模型相比，“阿福”的背后還通過一些機制來加強自身的專業(yè)度。

業(yè)內(nèi)有所謂的“AI幻覺”的說法，指的是用戶提問和需求超出模型能力邊界時，會給出一些錯誤甚至編造的信息。如果這樣的案例出現(xiàn)在一款醫(yī)療應(yīng)用AI中，不僅對于其專業(yè)性的口碑會有重大損害和用戶信任崩塌，更嚴(yán)重的會引發(fā)醫(yī)療事故等悲劇。

所以“阿?！辈渴鹆怂^的“醫(yī)生智能體”，該部分用特定專家病例和科研成果進行數(shù)據(jù)訓(xùn)練，并在具體實踐中加以人工審核干預(yù)，在一些特定疾病問題上比其他AI模型涉及醫(yī)療的部分更有專業(yè)和可信度，可以說是給產(chǎn)品功能加上了一道“防護網(wǎng)”。

不足與挑戰(zhàn)

作為一款還處在持續(xù)成長中的AI產(chǎn)品，“阿福”無疑也還要面對一些不足以及未來的巨大挑戰(zhàn)。

互聯(lián)網(wǎng)的競爭，說到底是基于用戶大大小小的需求去打造不同量級入口的爭奪。

螞蟻集團之所以選擇將“阿?！钡那吧怼癆Q”獨立成APP出來，就是想要在支付寶這個增長日趨見頂?shù)膰窦堿PP之外，以醫(yī)療健康這個廣闊市場為基準(zhǔn)，再造一個足夠體量的入口，成為下一個用戶離不開的基礎(chǔ)服務(wù)提供商。

過去一個月“阿?！笨焖俚挠脩粼鲩L，離不開螞蟻下成本的推廣。而在存量市場的另一端，字節(jié)、騰訊甚至包括賽道老玩家的百度等，都不同程度的在自家的AI產(chǎn)品場景中強化醫(yī)療相關(guān)內(nèi)容的滲透和存在感。考慮到這些公司在社交、內(nèi)容等滲透度、打開頻次都更占優(yōu)的場景下的優(yōu)勢，他們對于用戶的爭奪分流，難免會讓“阿?！痹谕茝V期之后的持續(xù)增長能力備受考驗。

（“阿?！痹谖磥黼y免還要與別的大廠AI App進行較量

數(shù)據(jù)來源：Quest Mobile）

除開來自對手的壓力，以手機為主要載體的AI應(yīng)用的市場規(guī)模在經(jīng)歷了一年多的狂奔后遲早會進入放緩階段，“阿福”還要考慮自身如何更好借助與其他硬件結(jié)合，既能實現(xiàn)結(jié)構(gòu)型增量，也能通過健康“動態(tài)-靜態(tài)”組合管理的模式提升自己的應(yīng)用場景和頻次。

在這一方面“阿?！辈季州^早，鼓勵用戶連接自己的可穿戴設(shè)備，并很多家硬件企業(yè)達(dá)成合作，但從目前的用戶反饋來看，產(chǎn)品的功能體驗，與此前高調(diào)宣傳的“貼心健康管家”形象還與存在不小的差距，如果這種落差持續(xù)上一段時間，挑剔的用戶們很容易轉(zhuǎn)投別家。

以及對醫(yī)療健康賽道而言，格外重要的合規(guī)和隱私問題。作為事關(guān)國計民生的領(lǐng)域，醫(yī)療相關(guān)政策和監(jiān)管對于產(chǎn)品功能邊界有著強管控力，而用戶對于隱私的關(guān)注和敏感更是極大影響著產(chǎn)品的口碑。“阿?！北晨慷嘧鶖?shù)據(jù)“金礦”，但如何在合法合規(guī)的前提下對待和使用這些數(shù)據(jù)，始終會是懸在產(chǎn)品頭上的一把利劍。

這場以醫(yī)療AI為技術(shù)武器的基礎(chǔ)服務(wù)商之爭，注定會持續(xù)上一段時間。“阿?！睘樗澈蟮奈浵伡瘓F所帶來的想象空間最終能實現(xiàn)幾分，還有待用戶和市場的反應(yīng)來回答。

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