在佳木斯這座充滿活力與希望的城市里，大商佳木斯百貨大樓宛如一顆鑲嵌在商業(yè)蒼穹中的璀璨明珠，在長(zhǎng)達(dá)四十八年的時(shí)光長(zhǎng)河中，始終散發(fā)著獨(dú)特而耀眼的光芒。

它以堅(jiān)韌不拔的姿態(tài)，在商海浪潮中奮勇前行，書寫著屬于自己的輝煌篇章，已然成為佳木斯市商業(yè)發(fā)展進(jìn)程中一座不朽的豐碑，一段永恒的傳奇。

一 開業(yè)盛世 奏響起商業(yè)的新章

1978年10月1日改革開放的春風(fēng)如靈動(dòng)的音符，奏響了中華大地蓬勃發(fā)展的激昂樂章。

佳木斯百貨大樓前身，佳木斯人民商場(chǎng)在萬(wàn)眾翹首期盼中盛大開業(yè)，宛如一顆璀璨的新星，劃破了佳木斯商業(yè)天空的沉寂。開業(yè)當(dāng)日，佳木斯的街頭仿若一幅色彩斑斕的畫卷，熱鬧非凡。彩旗在微風(fēng)中歡快地舞蹈，像是在訴說(shuō)著人們對(duì)美好生活的無(wú)限憧憬；震耳欲聾的鑼鼓聲和噼里啪啦的鞭炮聲交織在一起，仿佛是大自然奏響的一曲豪邁贊歌。市民們懷揣著對(duì)新鮮事物的好奇與對(duì)未來(lái)生活的向往，如潮水般從城市的各個(gè)角落涌來(lái)，將人民商場(chǎng)圍得水泄不通。

人們懷著激動(dòng)的心情踏入這座嶄新的商業(yè)殿堂，眼前的景象仿佛置身于一個(gè)夢(mèng)幻般的世界。寬敞明亮的大廳里，柔和的燈光如溫暖的懷抱，輕輕灑在每一寸地面上，營(yíng)造出一種溫馨而舒適的氛圍。一排排整齊的貨架上，琳瑯滿目的商品讓人目不暇接。從日常生活中不可或缺的柴米油鹽，到時(shí)尚精致的服飾珠寶，應(yīng)有盡有，仿佛將整個(gè)世界的精彩都濃縮在了這里。一位白發(fā)蒼蒼的老市民回憶起當(dāng)時(shí)的情景，眼中依然閃爍著激動(dòng)的光芒：“那時(shí)候，人民商場(chǎng)就是我們心中的圣地，能在這里買到很多以前想都不敢想的東西，感覺生活一下子變得豐富多彩起來(lái)了?！?/p>

開業(yè)初期，人民商場(chǎng)憑借其豐富的商品種類和實(shí)惠的價(jià)格，迅速吸引了大量顧客，成為了佳木斯市商業(yè)的新地標(biāo)。

二 理念鑄魂：誠(chéng)信服務(wù)雕琢商業(yè)脊梁

在八十年代初，商場(chǎng)率先提出“顧客就是上帝”這一先進(jìn)理念，開啟了誠(chéng)信服務(wù)理念創(chuàng)新的篇章。此理念在當(dāng)時(shí)的商業(yè)環(huán)境中獨(dú)樹一幟，讓顧客在購(gòu)物時(shí)感受到了前所未有的尊重和關(guān)懷，人們進(jìn)到商場(chǎng)里，店員熱情的服務(wù)、周到的介紹，都讓人心情愉悅。隨著這一理念逐漸深入人心，商場(chǎng)知名度和美譽(yù)度大幅提升。在這個(gè)時(shí)期人民商場(chǎng)正式更名為百貨大樓，以全新的姿態(tài)迎接商業(yè)挑戰(zhàn)。那時(shí)的百貨大樓剛剛嶄露頭角。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的初期，商業(yè)環(huán)境復(fù)雜多變，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也逐漸顯現(xiàn)。這時(shí)田茂華擔(dān)起了重任。

他深知，要在這片商業(yè)浪潮中站穩(wěn)腳跟，必須有明確的定位和發(fā)展策略，他開始著手對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行全面的改革和升級(jí)，開啟了一系列創(chuàng)新變革的舉措。首先，在商品采購(gòu)方面，他打破了傳統(tǒng)的采購(gòu)模式，積極與國(guó)內(nèi)外知名品牌合作，引進(jìn)了大量高品質(zhì)、時(shí)尚新穎的商品。這使得百貨大樓的商品種類日益豐富，滿足了不同層次消費(fèi)者的需求。為提升服務(wù)水平，組織商場(chǎng)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。在百貨大樓里員工們以熱情、周到的服務(wù)迎接每一位顧客，讓顧客感受到家一般的溫暖。這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅贏得了顧客的口碑，也吸引了越來(lái)越多的消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)物。

要想穩(wěn)立潮頭不被洶涌的浪潮吞噬，必須擁有一套獨(dú)特而堅(jiān)定的經(jīng)營(yíng)理念。于是，“購(gòu)物無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，不滿意就退換”的理念應(yīng)運(yùn)而生，宛如一座明亮而堅(jiān)定的燈塔，為百貨大樓在茫茫商海中指引著前行的方向。讓每一位顧客都能在購(gòu)物時(shí)放下心中的擔(dān)憂，感受到充分的信任和保障。有一次，一位年輕的女士在商場(chǎng)精心挑選了一件昂貴的連衣裙，滿心歡喜地將它帶回了家。然而，當(dāng)她回到家在不同的燈光下再次審視這件裙子時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)裙子的顏色與她在百貨大樓里看到的稍有偏差。她的心中頓時(shí)涌起一絲失落和猶豫，不知道該如何是好。

第二天，她懷著忐忑不安的心情，來(lái)到百貨大樓，心中充滿了擔(dān)憂，害怕會(huì)遭遇商家的推諉和刁難。然而，當(dāng)她向工作人員說(shuō)明情況后，工作人員臉上立刻露出了溫暖而親切的笑容，那笑容仿佛冬日里的暖陽(yáng)，驅(qū)散了她心中的陰霾。工作人員不僅沒有絲毫的不耐煩和不滿，還立刻熱情地為她辦理了退換手續(xù)，并耐心地陪著她在眾多款式的裙子中重新挑選。最終，女士挑選到了一件讓自己十分滿意的裙子，她的臉上露出了開心而燦爛的笑容，感動(dòng)得熱淚盈眶，她緊緊握住工作人員的手，感慨地說(shuō)：“沒想到在這里購(gòu)物能這么放心，這么貼心，這里的服務(wù)簡(jiǎn)直太好了”

三 “四個(gè)一”理念深耕：服務(wù)升級(jí)的核心引擎

為了進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，打造更加卓越、令人難忘的購(gòu)物體驗(yàn)，佳木斯百貨大樓在2007的推出了“一片真心為顧客，一條鐵規(guī)售實(shí)價(jià)，一個(gè)宗旨保質(zhì)量，一種精神鑄誠(chéng)信”的“四個(gè)一”理念。這一理念如同一把精準(zhǔn)而有力的鑰匙，為百貨大樓的服務(wù)升級(jí)打開了一扇通往全新境界的大門?！耙黄嫘臑轭櫩汀?，這不僅僅是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，更是每一位員工內(nèi)心深處的堅(jiān)守和信仰。在化妝品區(qū)，銷售員小李總是以專業(yè)的知識(shí)和熱情的態(tài)度迎接每一位顧客。她會(huì)仔細(xì)地詢問顧客的膚質(zhì)、需求和喜好，然后根據(jù)這些信息，為顧客推薦最適合他們的化妝品。有一次，一位年輕的女孩對(duì)化妝品不太了解，面對(duì)琳瑯滿目的商品感到十分迷茫和不知所措。小李看到后，主動(dòng)上前與她交流，像一位親切的朋友一樣耐心地為她講解各種化妝品的成分、功效和使用方法。她還親自為女孩進(jìn)行試用，讓女孩直觀地感受產(chǎn)品的效果。在小李的幫助下，女孩挑選到了一套適合自己的化妝品，臉上露出了滿意和開心的笑容。 “一條鐵規(guī)售實(shí)價(jià)”，這是百貨大樓對(duì)價(jià)格誠(chéng)信的莊嚴(yán)承諾，如同一塊堅(jiān)硬的磐石，穩(wěn)穩(wěn)地守護(hù)著顧客的權(quán)益。在這個(gè)充滿誘惑和陷阱的商業(yè)世界里，虛假標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐等現(xiàn)象屢見不鮮。然而，佳木斯百貨大樓卻始終堅(jiān)守著價(jià)格的公正與透明。商場(chǎng)里的每一件商品都明碼標(biāo)價(jià)，沒有任何虛標(biāo)價(jià)格、虛假促銷等行為。顧客們無(wú)需在價(jià)格的迷宮中徘徊和猜測(cè)，只需放心地挑選自己心儀的商品。

一位經(jīng)常在商場(chǎng)購(gòu)物的老顧客感慨地說(shuō)：“我在這兒買東西這么多年了，從來(lái)不用擔(dān)心價(jià)格問題。這里的價(jià)格實(shí)實(shí)在在，讓人心里特別踏實(shí)，就像吃了一顆定心丸一樣?！薄耙粋€(gè)宗旨保質(zhì)量”，這是百貨大樓對(duì)商品品質(zhì)的嚴(yán)格把控，如同一位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓そ?，精心雕琢著每一件商品。從商品的采?gòu)環(huán)節(jié)開始，商場(chǎng)就制定了一套嚴(yán)格的篩選標(biāo)準(zhǔn)，如同一位嚴(yán)格的考官，只選擇那些質(zhì)量可靠、信譽(yù)良好的供應(yīng)商。在商品上架前，還要進(jìn)行多道嚴(yán)格的檢驗(yàn)和審核工序。每一件商品都要經(jīng)過(guò)精心的檢查，確保其質(zhì)量符合商場(chǎng)的高標(biāo)準(zhǔn)要求。有一次，一批新進(jìn)的食品在檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)了輕微的質(zhì)量問題。雖然問題并不嚴(yán)重，而且處理這批食品會(huì)給商場(chǎng)帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)損失，但商場(chǎng)毫不猶豫地做出了將這批食品全部下架處理的決定。商場(chǎng)負(fù)責(zé)人堅(jiān)定地說(shuō)：“我們不能讓任何一件有質(zhì)量問題的商品流向顧客的手中，這是我們對(duì)顧客的責(zé)任，也是我們對(duì)自己的要求?！? “一種精神鑄誠(chéng)信”，這是百貨大樓發(fā)展的靈魂所在，如同一條無(wú)形的紐帶，將百貨大樓與顧客、合作伙伴緊緊地連接在一起。無(wú)論是對(duì)待顧客還是合作伙伴，商場(chǎng)都始終將誠(chéng)信作為立身之本。在與顧客的相處中，商場(chǎng)始終堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信，做到言行一致。承諾給顧客的服務(wù)和優(yōu)惠，一定會(huì)嚴(yán)格兌現(xiàn)。在與合作伙伴的合作中，商場(chǎng)按時(shí)付款，遵守合同約定，從不拖欠貨款或違反協(xié)議。這種誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)態(tài)度贏得了供應(yīng)商的高度信任和大力支持。供應(yīng)商們也愿意與這樣誠(chéng)信的企業(yè)合作，為商場(chǎng)提供更加優(yōu)質(zhì)的商品和更加優(yōu)惠的價(jià)格，形成了一種良好的合作共贏局面。

四 創(chuàng)新求變：緊跟時(shí)代步伐的弄潮之舉

2004年7月5日，經(jīng)市委、市政府批準(zhǔn)，成功加入我國(guó)零售業(yè)最大的百貨集團(tuán)——大商集團(tuán)在時(shí)代的滾滾浪潮中，大商佳木斯百貨大樓從未停止過(guò)創(chuàng)新的腳步，始終以敏銳的洞察力和果敢的行動(dòng)力，緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和普及，電子商務(wù)如同一股強(qiáng)大而不可阻擋的潮流，席卷了整個(gè)商業(yè)領(lǐng)域。大商集團(tuán)敏銳地察覺到了這一趨勢(shì)，積極主動(dòng)地開展線上業(yè)務(wù)開發(fā)了天狗網(wǎng)，推出了網(wǎng)上商城和手機(jī)APP佳木斯百貨大樓充分落實(shí)了此項(xiàng)業(yè)務(wù)，顧客們只需輕輕點(diǎn)擊鼠標(biāo)或觸摸屏幕，就可以隨時(shí)隨地瀏覽和購(gòu)買商場(chǎng)里的商品。網(wǎng)上商城和手機(jī)APP不僅提供了便捷的購(gòu)物方式，還推出了豐富多樣的線上促銷活動(dòng)，吸引了眾多年輕顧客的關(guān)注和參與。一位年輕的上班族表示：“平時(shí)工作特別忙，根本沒有時(shí)間去實(shí)體店購(gòu)物。有了商場(chǎng)的網(wǎng)上商城和APP，我隨時(shí)隨地都能買到自己需要的東西，而且還能參加各種線上活動(dòng)，享受優(yōu)惠和折扣，真的太方便了?！贝送?，商場(chǎng)還注重提升購(gòu)物環(huán)境。對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行了多次大規(guī)模的裝修和升級(jí)改造，致力于打造一個(gè)更加舒適、便捷、時(shí)尚的購(gòu)物空間。走進(jìn)商場(chǎng)，柔和的燈光如夢(mèng)幻般的紗幔，輕輕灑在每一個(gè)角落，營(yíng)造出一種溫馨而浪漫的氛圍；精心設(shè)計(jì)的裝飾風(fēng)格，既充滿了現(xiàn)代時(shí)尚的氣息，又不失傳統(tǒng)的韻味，讓人仿佛置身于一個(gè)藝術(shù)的殿堂。增加了休息區(qū)、兒童游樂區(qū)等設(shè)施，讓顧客在購(gòu)物的同時(shí)能夠享受到更多的樂趣。四十八年的風(fēng)雨兼程，大商佳木斯百貨大樓已經(jīng)成為了佳木斯市商業(yè)的一張閃亮名片，一座令人敬仰的豐碑。它不僅為顧客提供了優(yōu)質(zhì)的商品和貼心的服務(wù)，也為城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了不可磨滅的重要貢獻(xiàn)。

回首過(guò)去，那是一部充滿輝煌與榮耀的奮斗史，展望未來(lái)大商佳木斯百貨大樓將繼續(xù)秉承“購(gòu)物無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，不滿意就退換”等一系列先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，不斷開拓創(chuàng)新，奮勇前行。 在新的時(shí)代背景下，它將以更加飽滿的熱情、更加堅(jiān)定的信心和更加無(wú)畏的勇氣，迎接各種新的挑戰(zhàn)。它將如同一位永不疲倦的開拓者，在商業(yè)的道路上不斷探索新的領(lǐng)域，書寫新的傳奇篇章，為佳木斯市的商業(yè)發(fā)展注入源源不斷的強(qiáng)大活力，繼續(xù)在商海的浪潮中熠熠生輝，成為這座城市永恒的商業(yè)傳奇，永遠(yuǎn)銘刻在人們的心中。

作者 李 生