大力優(yōu)化營商環(huán)境

加快高質(zhì)量發(fā)展

新年伊始，邢臺各地靠前服務(wù)、精準施策，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。襄都區(qū)將審批窗口“搬”到商戶門口，南宮市提供全程陪伴的暖心幫辦，柏鄉(xiāng)經(jīng)開區(qū)設(shè)立專區(qū)為企業(yè)“陪跑”解憂……一系列“沉下去、跑起來、送上門”的服務(wù)新實踐，正成為這座城市優(yōu)化營商環(huán)境、點燃發(fā)展引擎的新年新氣象。

襄都區(qū)

精準服務(wù)助力“文商旅體健”商圈升溫

“材料齊全后，只用了2小時就完成了審批發(fā)證！”1月12日，襄都區(qū)天一梧桐街玖月餐飲店負責(zé)人高興地說。得益于襄都區(qū)行政審批局推出的“商圈服務(wù)專班”和“極簡審批”，他的店鋪開業(yè)計劃一下子按下了“加速鍵”。

當(dāng)天，襄都區(qū)行政審批局“政策進商圈·服務(wù)零距離”首場活動在天一梧桐街火熱啟動，旨在通過靶向服務(wù)推動多元消費場景快速落地，為區(qū)域“文商旅體健”商圈消費增長注入強勁動能。

天一梧桐街匯聚文創(chuàng)市集、特色餐飲、親子運動等多元融合業(yè)態(tài)，正處于改造煥新的關(guān)鍵期，是銜接“甜蜜經(jīng)濟”“古城活化”的重要消費場景。

該區(qū)審批局摒棄傳統(tǒng)模式，將政務(wù)服務(wù)直送商戶門口，瞄準商貿(mào)業(yè)態(tài)“開業(yè)快、運營順、收益好”的核心需求，創(chuàng)新打造“業(yè)態(tài)適配+流程精簡”服務(wù)體系。提前3天，一支由業(yè)務(wù)骨干組成的“商圈服務(wù)專班”就已成立。他們精準梳理出營業(yè)執(zhí)照辦理、食品經(jīng)營許可、演出活動備案等6項商戶高頻需求事項。在現(xiàn)場設(shè)置的三大功能區(qū)里，商戶們體驗到了諸多便利，“移動審批終端區(qū)”，實現(xiàn)材料齊全商戶“即來即報”“就近快辦”；“融合政策直達區(qū)”面對面解讀夜間經(jīng)濟扶持、小微企業(yè)稅收減免等干貨政策；“多部門聯(lián)動便民區(qū)”集合了人社、醫(yī)保、市場監(jiān)管等部門，一站式解決用工登記、社保開戶等關(guān)聯(lián)服務(wù)，實現(xiàn)“政務(wù)服務(wù)與商貿(mào)消費”場景的深度綁定。

據(jù)悉，襄都區(qū)行政審批局將建立“商圈服務(wù)專員”制度，為區(qū)域內(nèi)十大商業(yè)片區(qū)配備專屬專員，實現(xiàn)“商戶有訴求、服務(wù)快響應(yīng)”；深化跨部門聯(lián)動機制，聚焦商戶證照銜接、合規(guī)備案等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，持續(xù)優(yōu)化審批流程，提升服務(wù)質(zhì)效。（邢臺新聞傳媒中心記者 張嬋娟 通訊員 路暢）

南宮市

首席幫辦員統(tǒng)籌 業(yè)務(wù)專員跟進

“一進大廳就有人主動迎上來幫忙，辦事全程陪著辦、幫著辦，這么暖心的服務(wù)讓人感到很貼心?！苯?，經(jīng)營一家口腔診所的劉軍到南宮市政務(wù)服務(wù)中心辦理醫(yī)師變更手續(xù)。因忘記系統(tǒng)登錄的用戶名、密碼，他在首席幫辦崗工作人員的協(xié)助下迅速找回；在自助服務(wù)區(qū)操作時，又有專員全程輔導(dǎo)，短時間內(nèi)便順利辦結(jié)醫(yī)師變更手續(xù)，便捷的服務(wù)讓他連連稱贊。

圍繞進一步優(yōu)化營商環(huán)境，南宮市行政審批局將“企業(yè)服務(wù)中心”拓展創(chuàng)建為“企業(yè)服務(wù)和群眾事項幫辦代辦中心”，按照首席幫辦崗、引導(dǎo)分流崗、輔導(dǎo)申報崗、自助服務(wù)崗等對崗位進一步細化分工，并組成幫辦隊伍，形成“首席幫辦+業(yè)務(wù)專員”的服務(wù)模式，開展貼近群眾的陪伴式幫代辦服務(wù)。

群眾從踏入大廳起，服務(wù)即同步啟動。幫辦人員提供全流程跟蹤，隨時解決問題。在等候區(qū)，樣表提供、填表示范、政策宣講等服務(wù)，實現(xiàn)了等候環(huán)節(jié)與窗口辦理的無縫銜接。在審前服務(wù)環(huán)節(jié)，幫辦員提前介入，開展政策解讀、流程梳理與填報指導(dǎo)。

全程幫代辦贏得了企業(yè)、群眾的一致認可。南宮大成物業(yè)服務(wù)有限公司在辦理營業(yè)執(zhí)照變更時，辦事人員因股東異地、不熟悉流程而發(fā)愁，南宮市行政審批局立即指派幫辦員，通過視頻連線遠程指導(dǎo)股東完成實名驗證和電子簽名，全程協(xié)助材料準備與操作，不到一天便辦理完成。

去年，該局累計辦理事項1.16萬余件，審批流程持續(xù)優(yōu)化，部分事項實現(xiàn)當(dāng)場辦結(jié)、立等可取，申報材料一次通過率提升至90%，切實增強了企業(yè)群眾獲得感和滿意度。（邢臺新聞傳媒中心記者 周林 通訊員 戶恒朝）

柏鄉(xiāng)縣

園區(qū)服務(wù)前置助力政務(wù)再提速

“您填表時有任何不清楚的，隨時問我。填好后，我直接帶您去窗口辦理?！?月6日上午，在柏鄉(xiāng)縣政務(wù)服務(wù)中心的“開發(fā)區(qū)專區(qū)”，工作人員耐心指導(dǎo)一家企業(yè)辦事員填寫變更登記材料。原本不熟悉的流程，在這里變得簡單而清晰。

在柏鄉(xiāng)經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，企業(yè)辦事正迎來一股“加速暖流”。柏鄉(xiāng)經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會創(chuàng)新服務(wù)模式，在縣政務(wù)服務(wù)中心專門設(shè)立開發(fā)區(qū)專區(qū)，配備專職人員提供面對面、定制化幫辦代辦服務(wù)，讓企業(yè)“進一扇門、辦所有事”，成為柏鄉(xiāng)縣優(yōu)化營商環(huán)境的一個縮影。

據(jù)介紹，為更好服務(wù)企業(yè)，柏鄉(xiāng)經(jīng)濟開發(fā)區(qū)精心選派8名業(yè)務(wù)骨干進駐政務(wù)服務(wù)中心。派駐前，所有人員均經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)與跟班學(xué)習(xí)，確保服務(wù)專業(yè)、高效。他們不僅引導(dǎo)企業(yè)準備材料，還提供從咨詢、申報到審批跟進的全流程代辦服務(wù)，變“企業(yè)跑”為“專人陪跑”。

企業(yè)的實際痛點，是服務(wù)的首要著力點。新引進的河北智優(yōu)智算科技有限公司，其投資方來自深圳，主要人員長期在外。專區(qū)工作人員了解到這一情況后，主動跨前一步，不僅協(xié)助企業(yè)完成異地營業(yè)執(zhí)照辦理，還延伸服務(wù)鏈條，全程幫辦代辦銀行開戶、稅務(wù)登記等后續(xù)手續(xù)，為企業(yè)省去了多次跨省奔波的周折。

企業(yè)快速發(fā)展中的“煩心事”，就是服務(wù)攻堅的“發(fā)力點”。河北華普印新材料科技有限公司入駐本地產(chǎn)業(yè)園后，因物流成本大降、產(chǎn)能提升，急需補充10名產(chǎn)線操作工。專區(qū)人員得知后，迅速對接招聘渠道，短短3天內(nèi)就收集到32條有效應(yīng)聘信息，快速緩解了企業(yè)的用工焦慮。

通過專區(qū)集成、人員前移、流程再造，開發(fā)區(qū)專區(qū)正不斷疏通企業(yè)辦事的堵點。目前，已為區(qū)內(nèi)多家企業(yè)提供精準幫辦代辦服務(wù)，辦事效率提升40%以上。（邢臺新聞傳媒中心記者 周林）

來源：邢臺新聞傳媒中心

編輯：范永吉 韓亭亭

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