1月14日，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布了一條對攜程涉嫌濫用市場支配地位實(shí)施壟斷行為立案調(diào)查的簡短通報(bào)。

都說，字越少，事越大。攜程終于還是為自己長期的傲慢，支付代價(jià)了。

多年來，這家中國旅游一站式信息服務(wù)平臺(tái)，運(yùn)用自己的壟斷地位，從大數(shù)據(jù)殺熟，再到商家算法壓榨，再到"二選一"條款，攜程的市場行徑中早就埋下了今天的禍根。

甚至有人說，攜程還自作聰明地和緬甸進(jìn)行旅游合作項(xiàng)目，讓無數(shù)網(wǎng)友暗地里覺得它陰險(xiǎn)不堪。

說白了，攜程這些年能走到這個(gè)地步，還是犯了三宗罪：

一宗罪：價(jià)格欺詐，收割消費(fèi)者

攜程就是以數(shù)據(jù)大殺舍客的典型，老會(huì)員價(jià)格比新會(huì)員貴，刷新次數(shù)越多，價(jià)格就越貴。

如，黑鉆V8會(huì)員同一家酒店，價(jià)格卻要比新加入會(huì)員貴40%。還美其名曰，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

還有，不同手機(jī)查詢同一航班價(jià)格會(huì)相差600多塊錢，飛行前10分鐘內(nèi)價(jià)格暴漲再秒殺等情況更是屢見不鮮，簡直是亂搞。

與此同時(shí)，攜程的捆綁銷售同樣讓人防不勝防。勾選保險(xiǎn)購買機(jī)票，勾選優(yōu)惠券定酒店、購買外賣服務(wù)包等，取消勾選，訂單就不生效。還有酒店不是5星級的，卻標(biāo)成五星級，虛假信息弄得人窩火。

二宗罪：壟斷霸權(quán)，肆虐商家生存空間

攜程利用自己的壟斷地位與算法壓榨合作商家。

云南的民宿協(xié)會(huì)曾經(jīng)還反對過攜程的壟斷。攜程憑借 “特牌”“金牌”分級來強(qiáng)制商家“二選一”，欺辱那些“不聽話”的商家，給你限流，甚至給你下架。

還有，曾經(jīng)，鄭州有酒店就挨個(gè)控訴攜程自動(dòng)深夜調(diào)價(jià)，給酒店造成很大損失，但是去掉調(diào)價(jià)這個(gè)功能反而被攜程限流。

在技術(shù)服務(wù)費(fèi)上，攜程這個(gè)平臺(tái)也高達(dá)15%，遠(yuǎn)超小紅書、抖音、美團(tuán)、飛豬等。這種通過技術(shù)手段限制、壟斷定價(jià)、搞高抽成的行為本來就是“違法”的。

三宗罪：規(guī)則霸權(quán)，漠視用戶合法權(quán)益

在訂單與售后這一塊，攜程存在霸王條款。消費(fèi)者預(yù)定的酒店，允許以各種理由隨便取消。

這種狀況在旅游節(jié)假日期間經(jīng)常如此出現(xiàn)。然后，演唱會(huì)門票退票更為夸大，一個(gè)人退個(gè)票，后面連退票的權(quán)利都沒有了。

另外，攜程自營和非自營基本不分，導(dǎo)致消費(fèi)者想維權(quán)都好難。黑貓等投訴平臺(tái)上，關(guān)于攜程的投訴已經(jīng)也是積壓如山。

此前，攜程被地方監(jiān)管部門約談過很多次，就是屢屢做不到。原因就是因?yàn)橛X得，違法的成本不算大，跟它利潤比，根本不算多少。還好這一回直接在國家級層面揪出來對攜程嚴(yán)打，相信，今后攜程一定能夠更加規(guī)范一些。

目前中國在線旅游市場的規(guī)模已上萬億元，攜程如果還是壟斷的想法，漠視消費(fèi)者和商家合法權(quán)益，遭市場唾棄也就在情理之中。

對于行業(yè)來說，這也是一記警鐘，平臺(tái)的發(fā)展終究還是建立在公平、公正、公開基礎(chǔ)之上的才是正途，畢竟這牽涉到數(shù)億百姓權(quán)益和千萬商家的生計(jì)。

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