文 明 服 務(wù)

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陳艷，副主任醫(yī)師，醫(yī)學(xué)碩士。畢業(yè)于首都醫(yī)科大學(xué)，畢業(yè)后于上海市兒童醫(yī)院泌尿外科從事臨床工作15年余，擁有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)理論基礎(chǔ)以及豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)。目前為中國(guó)婦幼保健協(xié)會(huì)婦幼微創(chuàng)專業(yè)委員會(huì)小兒泌尿微創(chuàng)學(xué)組青年委員，獲得2023年婦幼健康科學(xué)技術(shù)成果一等獎(jiǎng)（第8）。專業(yè)主攻：尿道下裂，腎積水，鞘膜積液，隱睪，隱匿性陰莖等小兒泌尿外科常見疾病的治療及微創(chuàng)手術(shù)，以及輸尿管囊腫、膀胱外翻等小兒泌尿外科罕見疾病診斷及治療。

2025年度第三季度醫(yī)生口碑Top榜近日出爐，今天推出的，是泌尿外科陳艷副主任醫(yī)師的服務(wù)舉措。

在上海市兒童醫(yī)院泌尿外科，有這樣一位醫(yī)生：她面對(duì)哭鬧不止的孩子從不急躁，一句“小屁股是誰(shuí)洗的呀？”就能讓孩子破涕為笑；她面對(duì)焦慮不安的家長(zhǎng)耐心細(xì)致，甚至主動(dòng)留下微信，24小時(shí)免費(fèi)答疑；她行醫(yī)15年，始終秉持“如履薄冰，如臨深淵”的信念，在兒童泌尿外科這個(gè)特殊又敏感的領(lǐng)域，用專業(yè)與溫情守護(hù)著無(wú)數(shù)孩子的健康與尊嚴(yán)。她就是陳艷副主任醫(yī)師。

溫柔溝通，化解孩子的恐懼

對(duì)許多孩子而言，醫(yī)院是令人害怕的地方，白大褂、檢查床、陌生的器械……都可能引發(fā)強(qiáng)烈抗拒。尤其在泌尿外科，涉及隱私部位的檢查更讓孩子們本能地退縮。面對(duì)這種情況，陳艷醫(yī)生從不用強(qiáng)制手段，而是以孩子能理解的語(yǔ)言和方式建立信任。

“小男孩躺下很不配合時(shí)，我會(huì)笑著問(wèn)他：‘小屁股是誰(shuí)洗的呀？讓阿姨看看有沒(méi)有洗干凈，里面有沒(méi)有小蟲子呀？’”這種充滿童趣又不失專業(yè)的引導(dǎo)，往往能迅速緩解孩子的緊張情緒。對(duì)于年齡稍大的孩子，她則會(huì)說(shuō)：“讓我檢查一下，一下就好了�！薄霸谟變簣@聽不聽話呀？做好檢查，阿姨給你一朵小紅花。”這些看似簡(jiǎn)單的對(duì)話，背后是她對(duì)兒童心理的深刻理解和日積月累的服務(wù)智慧。

雙線關(guān)懷，安撫家長(zhǎng)的焦慮

陳艷醫(yī)生深知，兒童醫(yī)療服務(wù)的對(duì)象不僅是孩子，更是整個(gè)家庭。很多家長(zhǎng)因擔(dān)心孩子的病情而焦慮不安，甚至情緒失控。對(duì)此，她始終堅(jiān)持“對(duì)家長(zhǎng)不能急，要把道理講明白”。她會(huì)詳細(xì)解釋病因、治療方案和預(yù)后，用通俗易懂的語(yǔ)言消除誤解，給予家長(zhǎng)信心。

更令人感動(dòng)的是，她主動(dòng)將自己的工作微信留給家長(zhǎng)，無(wú)論白天黑夜，只要家長(zhǎng)有疑問(wèn)，她都會(huì)及時(shí)回復(fù)。“這不是額外負(fù)擔(dān)，而是責(zé)任的一部分。”她說(shuō)。這份超越職責(zé)的付出，讓無(wú)數(shù)家庭在無(wú)助時(shí)刻感受到溫暖與依靠。

敬畏生命

踐行“如履薄冰”的醫(yī)者初心

“如履薄冰，如臨深淵”——這是陳艷醫(yī)生從醫(yī)15年來(lái)始終堅(jiān)守的格言，它絕非一種消極的畏懼，而是一種建立在高度責(zé)任感和敬畏心之上的、極致的謹(jǐn)慎。在兒童泌尿外科，許多疾病起病隱匿、進(jìn)展迅速，稍有疏忽就可能造成不可逆的損傷。她曾接診一名13歲男孩，因外傷導(dǎo)致腎裂傷，同時(shí)患有血友病，出血難以控制，腎臟被巨大血腫占據(jù)一半。孩子一入院就被轉(zhuǎn)入PICU，每日告病危。那段時(shí)間，陳艷醫(yī)生每天多次往返PICU，不僅自己密切關(guān)注病情，還主動(dòng)添加了日班、中班、夜班所有醫(yī)生的微信，每隔幾小時(shí)就詢問(wèn)孩子情況。為了確保凝血因子及時(shí)使用，她與藥房反復(fù)溝通，提前儲(chǔ)備藥品。在最危重的兩天里，她幾乎寸步不離，只為爭(zhēng)取保住孩子的腎臟。

還有一次，一名外傷患兒入院時(shí)癥狀不典型，常規(guī)檢查未發(fā)現(xiàn)異常。但陳艷醫(yī)生憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)堅(jiān)持追蹤，最終確診為輸尿管斷裂。由于輸尿管斷裂超過(guò)一個(gè)月再手術(shù)成功率極低，她與家長(zhǎng)反復(fù)溝通，在關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)果斷實(shí)施手術(shù)，成功保住了孩子的輸尿管和腎臟。

更令她痛心的是一個(gè)12歲男孩的病例：孩子因腹股溝疼痛就診，檢查發(fā)現(xiàn)雙側(cè)隱睪，其中一側(cè)已發(fā)生扭轉(zhuǎn)壞死，不得不切除。“如果家長(zhǎng)能早一點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，結(jié)局或許完全不同。”陳艷醫(yī)生深感惋惜。此后，她特別強(qiáng)調(diào)父親在孩子健康管理中的參與，主動(dòng)要求孩子父親陪同復(fù)診，并耐心講解注意事項(xiàng)。令人欣慰的是，這位父親認(rèn)真聽取建議，積極參與后續(xù)治療，體現(xiàn)了醫(yī)患之間良好的互動(dòng)與信任。

文明服務(wù)，始于專業(yè)，成于仁心

在陳艷醫(yī)生身上，我們看到的不僅是高超的醫(yī)術(shù)，更是深厚的醫(yī)德與人文關(guān)懷。她將兒童泌尿外科這一“難言之隱”的診療過(guò)程，轉(zhuǎn)化為充滿尊重、理解與溫度的服務(wù)體驗(yàn)。她的每一次微笑、每一句鼓勵(lì)、每一條深夜回復(fù)的微信，都是文明醫(yī)療最生動(dòng)的注腳。

在上海市兒童醫(yī)院，像陳艷這樣的醫(yī)生還有很多。他們用專業(yè)守護(hù)生命，用愛心點(diǎn)亮希望，讓“以患兒為中心”的服務(wù)理念真正落地生根。而這，正是新時(shí)代醫(yī)療衛(wèi)生工作者最美的文明底色。

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