近日，承載著不少人童年記憶的金帝巧克力，因一則擦邊營(yíng)銷陷入輿論漩渦。其推出的金色小熊巧克力在小紅書(shū)投放的推廣內(nèi)容中，出現(xiàn) “小熊變大？是你能握住了！” 這樣帶有性暗示的表述，引發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿。盡管品牌迅速發(fā)布致歉聲明，但將責(zé)任歸咎于平臺(tái) AI 自動(dòng)優(yōu)化的說(shuō)法，不僅沒(méi)獲得諒解，反而被網(wǎng)友吐槽 “欺負(fù) AI 不會(huì)說(shuō)話”，口碑持續(xù)下滑。

事件的起因看似簡(jiǎn)單。2024 年復(fù)產(chǎn)的金帝金色小熊巧克力，有用戶反饋 “感覺(jué)比小時(shí)候小了”，品牌方為回應(yīng)質(zhì)疑，發(fā)布了強(qiáng)調(diào) “1:1 復(fù)刻、未縮減尺寸” 的產(chǎn)品筆記。然而在小紅書(shū)千帆投放過(guò)程中，因開(kāi)啟了 “自動(dòng)優(yōu)化功能”，系統(tǒng)對(duì)筆記的圖片、標(biāo)題等元素進(jìn)行拆分組合，最終生成了帶有爭(zhēng)議性表述的大字報(bào)式內(nèi)容并對(duì)外展示。這是金帝在致歉聲明中給出的核心解釋。

品牌方在聲明中反復(fù)強(qiáng)調(diào)自身的愧疚與自責(zé)，稱已第一時(shí)間暫停相關(guān)投放，組建專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)排查風(fēng)險(xiǎn)，并建立營(yíng)銷內(nèi)容全流程審核機(jī)制，承諾杜絕類似失誤。但這樣的道歉并未平息眾怒。在評(píng)論區(qū)，網(wǎng)友們的質(zhì)疑聲此起彼伏：“文案本身就有問(wèn)題，AI 再優(yōu)化也不會(huì)憑空創(chuàng)造爭(zhēng)議表述”“正常企業(yè)發(fā)內(nèi)容都會(huì)審核，這分明是內(nèi)部管理失職”“本來(lái)想支持童年回憶，現(xiàn)在徹底沒(méi)興趣了”。有消費(fèi)者直言，品牌試圖用 AI 當(dāng) “擋箭牌”，逃避自身審核責(zé)任，這種不誠(chéng)懇的態(tài)度讓人失望。

作為中國(guó)巧克力市場(chǎng)的老牌玩家，金帝的發(fā)展史曾十分亮眼。其前身為 1990 年成立的中糧金帝食品（深圳）有限公司，2016 年重組后擁有國(guó)際一流生產(chǎn)線，旗下產(chǎn)品涵蓋巧克力、糖果等四大系列約 200 種，“金帝” 品牌還曾獲 “中國(guó)馳名商標(biāo)” 認(rèn)證。巔峰時(shí)期的 2012 年，金帝全國(guó)銷售額達(dá) 6 億元，僅深圳市場(chǎng)一年就能貢獻(xiàn) 3000 萬(wàn)至 4000 萬(wàn)元營(yíng)收，是無(wú)數(shù)消費(fèi)者的童年記憶。

如今為何會(huì)陷入營(yíng)銷翻車的窘境？在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，巧克力賽道新品頻出，網(wǎng)紅品牌憑借創(chuàng)意營(yíng)銷搶占市場(chǎng)份額，老牌企業(yè)面臨著不小的增長(zhǎng)壓力。或許正是這種焦慮，讓金帝試圖用擦邊球博眼球，卻忽視了品牌聲譽(yù)的重要性。事實(shí)上，無(wú)論算法優(yōu)化如何運(yùn)作，品牌方對(duì)營(yíng)銷內(nèi)容的審核責(zé)任都無(wú)法推卸。將問(wèn)題歸咎于 “系統(tǒng)自動(dòng)優(yōu)化”，猶如把交通事故單純歸因于汽車，而忽視了駕駛員的操控與決策，更何況原始素材中就存在爭(zhēng)議表述的隱患。

此次事件給所有老牌企業(yè)敲響了警鐘：情懷是寶貴的品牌資產(chǎn)，但不能成為營(yíng)銷失當(dāng)?shù)?“免罪符”。在依賴算法和自動(dòng)化投放的當(dāng)下，企業(yè)更需強(qiáng)化全流程審核意識(shí)，守住營(yíng)銷底線。只有以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待每一個(gè)環(huán)節(jié)，用真誠(chéng)與消費(fèi)者溝通，才能真正守護(hù)品牌口碑，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中走得更遠(yuǎn)。對(duì)于金帝而言，此次道歉只是第一步，后續(xù)能否落實(shí)整改、重建消費(fèi)者信任，仍需時(shí)間檢驗(yàn)。