三九時(shí)節(jié)，寒風(fēng)凜冽，氣溫驟降。國(guó)網(wǎng)渭南供電公司心系特殊群眾。1月12日，供電服務(wù)人員主動(dòng)走進(jìn)韓城市新民村潘甲訓(xùn)家中，開展用電設(shè)備檢查與安全用電知識(shí)宣傳，用貼心服務(wù)為這戶特殊家庭筑牢冬季用電安全防線，讓寒冷冬日暖意融融。

潘甲訓(xùn)的家庭情況特殊，他常年患病導(dǎo)致視力不佳，卻仍獨(dú)自在家照料年過九旬的老母親，日常用電的安全與便利，是一家人生活的重要保障?？紤]到冬季是用電高峰，取暖設(shè)備使用頻繁，加之老人和潘甲訓(xùn)的實(shí)際情況，西莊供電所工作人員將其列為重點(diǎn)幫扶對(duì)象，主動(dòng)上門開展暖心服務(wù)。

一進(jìn)門，供電服務(wù)人員便分工協(xié)作，拿出工具對(duì)家中的線路、插座、開關(guān)以及取暖器、電飯煲等常用電器進(jìn)行全面“體檢”，仔細(xì)排查線路老化、插座松動(dòng)等安全隱患，對(duì)發(fā)現(xiàn)的小問題當(dāng)場(chǎng)整改。針對(duì)潘甲訓(xùn)視力不好的情況，工作人員特意檢查了室內(nèi)照明設(shè)備，確保燈光亮度滿足日常需求。

檢查之余，工作人員用通俗易懂的語言，向潘甲訓(xùn)細(xì)致講解冬季安全用電知識(shí)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)取暖設(shè)備使用、人走斷電、避免私拉亂接等注意事項(xiàng)，還反復(fù)叮囑他使用電器時(shí)的安全細(xì)節(jié)。考慮到老人記不住，工作人員留下了便民服務(wù)卡，將24小時(shí)服務(wù)熱線寫在顯眼位置，告知其遇到用電問題可隨時(shí)聯(lián)系。“你們不光幫我檢查電路，還耐心講安全知識(shí)，真是太貼心了！”潘甲訓(xùn)握著工作人員的手連連道謝。

據(jù)了解，入冬后國(guó)網(wǎng)渭南供電公司各供電所同步開展特殊用戶走訪行動(dòng)，韓城分公司累計(jì)走訪轄區(qū)特殊家庭126戶，建立隱患整改清單，對(duì)排查出的線路老化、設(shè)備故障等問題全部當(dāng)場(chǎng)處置，整改率100%。工作人員還為特殊用戶定制安全用電宣傳手冊(cè)，結(jié)合實(shí)際情況講解用電技巧，切實(shí)解決特殊群體用電難題。

一直以來，國(guó)網(wǎng)渭南供電公司始終踐行“人民電業(yè)為人民”的宗旨，聚焦特殊群體用電需求，把暖心服務(wù)送到群眾心坎上。下一步，該公司將持續(xù)完善特殊用戶服務(wù)機(jī)制，動(dòng)態(tài)更新服務(wù)臺(tái)賬，用專業(yè)服務(wù)和貼心關(guān)懷，守護(hù)轄區(qū)群眾溫暖過冬、安全用電。（孫珊 陳啟甲）

責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇

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