黑龍江網(wǎng)訊（李冰川 記者 賈博）新年伊始，哈爾濱憑借獨(dú)特的冰雪魅力吸引八方游客紛至沓來，賞冰玩雪、品鑒鐵鍋燉的熱潮持續(xù)升溫。面對激增的客流與零下20攝氏度左右的嚴(yán)寒天氣，南航黑龍江分公司提前謀劃、精準(zhǔn)發(fā)力，通過定制化機(jī)上服務(wù)、全方位暖心保障、針對性出行解決方案、充足運(yùn)力調(diào)配及特色文旅聯(lián)動等一系列創(chuàng)新舉措，為往來冰城的賓客筑牢溫暖出行防線，讓航空出行更“得勁兒”，為黑龍江“冷資源”轉(zhuǎn)化為“熱經(jīng)濟(jì)”注入強(qiáng)勁航空動能。

　　為讓旅客深度感受哈爾濱的獨(dú)特魅力，南航黑龍江分公司精心編制融合冰城文旅元素的特色廣播詞，在哈爾濱進(jìn)出港航班循環(huán)播報，讓抵達(dá)旅客提前解鎖冰城印象，讓返程旅客滿載不舍離去。自2025年12月起，分公司持續(xù)推出冰雪主題航班，乘務(wù)組與旅客共同慶�！氨┕�(jié)”，一同品嘗哈爾濱特色美食，在互動中領(lǐng)略大美冰城的童話意境。一件件定制小禮物、一場場溫馨互動，讓萬米高空的客艙成為傳遞冰城熱情的移動驛站。

　　近日，南航在哈爾濱太平國際機(jī)場的第四間“木棉閣”高端休息室順利通過驗(yàn)收，即將正式開放。該休息室以獨(dú)特的嶺南風(fēng)韻為底色，將為旅客提供高品質(zhì)、舒適的候機(jī)環(huán)境，成為寒冬里的溫暖港灣。地面服務(wù)保障部更是貼心備至，為衣著單薄的旅客提供臨時冬衣，為在行李提取大廳等待超時的旅客送上紅糖水等熱飲驅(qū)寒。針對遠(yuǎn)機(jī)位登機(jī)場景，提前預(yù)熱擺渡車溫度、優(yōu)化登機(jī)模式，最大限度減少旅客在機(jī)坪的等待時間；在易滑區(qū)域鋪設(shè)防滑墊，反復(fù)提醒老人、兒童等重點(diǎn)旅客增添衣物，用細(xì)致入微的動作和暖心話語，讓旅客全方位感受哈爾濱的“熱度”。

　　隨著游客量激增，晚到旅客、團(tuán)隊(duì)游客及攜寵旅客的出行需求備受關(guān)注。南航精準(zhǔn)對接需求，在哈爾濱推出“一刻登機(jī)”離港服務(wù)，針對哈爾濱-北京航線無托運(yùn)行李及特殊服務(wù)旅客，將登機(jī)截止時間放寬至航班計劃起飛前15分鐘（需完成安檢并抵達(dá)登機(jī)口），高效匹配旅客“快出行”需求。對于航班結(jié)載后到達(dá)的旅客，提供“一條龍無障礙服務(wù)”，從主任柜臺快速辦票、值機(jī)導(dǎo)乘護(hù)送走晚到安檢通道，到登機(jī)口工作人員接應(yīng)引導(dǎo)快速登機(jī)，全程無縫銜接。通過為晚到旅客配備黃色馬甲、使用黃色托盤區(qū)分行李，實(shí)現(xiàn)旅客與行李的快速識別、優(yōu)先保障，近20天內(nèi)已成功保障超百名晚到旅客順利成行。針對大批量團(tuán)隊(duì)游客及研學(xué)團(tuán)隊(duì)，提前制定專項(xiàng)服務(wù)方案，開設(shè)專屬值機(jī)柜臺、提前開放辦理通道，安排專人全程跟進(jìn)保障。此外，“愛寵進(jìn)客艙”特色服務(wù)的推出，讓往來冰城的寵主們無需擔(dān)憂寒冷天氣對寵物的影響，輕松開啟冰雪之旅。

　　為全力保障旅客出行需求，南航結(jié)合春運(yùn)節(jié)點(diǎn)，持續(xù)加大運(yùn)力投入，陸續(xù)新開、加密多條熱點(diǎn)航線。其中，新開哈爾濱至漠河航班，進(jìn)一步暢通北疆冰雪旅游通道；計劃加密哈爾濱至浦東、杭州、南京等航線，并在北上廣、深、杭州、三亞等熱門航線投入寬體機(jī)，提升旅客出行舒適度。同時，南航將密切關(guān)注旅客出行動向，科學(xué)靈活調(diào)整運(yùn)力，全力保障旅客安全順暢出行。

　　南航不僅做好出行保障，更主動擔(dān)當(dāng)冰雪文化傳播者。在哈爾濱防洪紀(jì)念塔旁，南航主播化身冰雪旅游使者，深情講述防洪紀(jì)念塔承載的城市歷史與英雄故事。這個冬天，直播團(tuán)隊(duì)還相繼走進(jìn)漠河、亞布力滑雪場、伏爾加莊園、東北虎林園等熱門景區(qū)，開展以“推動冰雪文化、帶動旅游經(jīng)濟(jì)”為主題的系列直播，同步推介出行次卡、“銀冬冰雪季”等特色冰雪旅游產(chǎn)品。系列直播累計吸引近百萬人次觀看，南航用“自己的聲音”讓更多人知曉龍江之美、冰城之韻。

　　日前，南航在黑龍江地區(qū)的首臺FNPT模擬器正式啟用，這也是黑龍江省屬地航空公司中的首臺同類設(shè)備，標(biāo)志著黑龍江民航在構(gòu)建飛行員專業(yè)化、本地化培訓(xùn)體系上邁出關(guān)鍵一步，更是南航落實(shí)“向北開放”戰(zhàn)略部署、服務(wù)新時代東北全面振興大局的重要舉措。該設(shè)備由南航自主研發(fā)，可仿真飛機(jī)各項(xiàng)操作程序與機(jī)載系統(tǒng)邏輯，支持定制化飛行訓(xùn)練課程開發(fā)，能幫助受訓(xùn)人員快速熟悉座艙環(huán)境、掌握飛機(jī)基本性能及非正常特情處置能力，提升核心技術(shù)勝任力。隨著FNPT模擬器、模擬客艙、VR仿真模擬設(shè)備等在黑龍江的陸續(xù)落地，不僅完善了本地航空培訓(xùn)硬件體系，更為航空研學(xué)活動開展提供了堅實(shí)基礎(chǔ)。如今，到南航黑龍江分公司體驗(yàn)“冰城飛行員”，已成為眾多來哈旅行團(tuán)的全新打卡選擇。

　　據(jù)悉，隨著南航在黑龍江省持續(xù)加大投入，哈爾濱國際航空樞紐建設(shè)步伐不斷加快，南航在支持冰雪旅游發(fā)展、助力地方經(jīng)濟(jì)提升中的積極作用日益凸顯，相關(guān)工作已獲得省領(lǐng)導(dǎo)肯定。未來，南航將繼續(xù)深耕黑龍江市場，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更充足的運(yùn)力，護(hù)航冰雪之約，助力龍江振興。