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“小朋友們，乘車時一定要緊緊跟著老師，千萬別在扶梯和站臺嬉戲打鬧哦！”延吉車務(wù)段長白山站客運員劉婧輕聲叮囑，話語里滿是溫柔。

冰雪藏暖意，離別亦深情。1月11日，為期四天的“橘雪相約”主題研學(xué)之旅圓滿落幕，18名身著標志性橘色服裝的廣西“小砂糖橘”，懷揣著滿滿的冰雪記憶與成長收獲，來到長白山站即將前往下一個目的地。為讓這場跨越千里的南北溫情在離別時刻持續(xù)升溫，中國鐵路沈陽局集團有限公司延吉車務(wù)段長白山站延續(xù)暖心服務(wù)傳統(tǒng)，提前周密部署、細化保障舉措，以全方位的貼心服務(wù)為孩子們的研學(xué)之旅畫上圓滿句號。

為保障研學(xué)團返程順暢無憂，該站提前與帶隊老師精準對接，逐一確認返程列車時刻、團隊人數(shù)、行李數(shù)量，專門組建“暖心護航”服務(wù)團隊，保障研學(xué)團體暖心出行 �？紤]到孩子們經(jīng)過多日冰雪活動可能疲憊，且返程當日氣溫偏低，車站特意在候車廳劃定專屬候車區(qū)域，提前調(diào)試供暖設(shè)備至適宜溫度，還備好熱水等防寒物資，讓孩子們在寒冷的冬天也能感受到車站的服務(wù)熱情。與此同時，車站提前組織人員對進站通道開展安全排查與除冰除雪作業(yè)，全力搭建安全通暢的出行通道，筑牢旅途安全防線。

研學(xué)團抵達后，“暖心護航”服務(wù)團隊第一時間上前接應(yīng)，引導(dǎo)研學(xué)團體從專用安檢通道有序進入候車區(qū)。成員們主動協(xié)助帶隊老師整理行李、清點人數(shù)，隨后將小朋友們引導(dǎo)至“長白情韻親子屋”休憩候車。車站工作人員早已備好冰雪主題文創(chuàng)體驗活動，還繪聲繪色地為孩子們講述長白神話傳說，讓孩子們在輕松舒適的氛圍中度過候車時光。檢票開始前，車站提前開辟綠色通道，安排專人全程引導(dǎo)研學(xué)團有序檢票、進站，細致留意每個孩子的動向，確保全員安全跟上隊伍，順利登上列車。長白山站全程溫情相伴的貼心服務(wù)，不僅為這場南北文化交流之旅筑牢了溫暖起點，更用細致入微的關(guān)懷為旅途畫上了圓滿句點。

長白山站站長姜澤湖表示，此次為研學(xué)團返程提供的細致護航，以及全程精準化、個性化的服務(wù)，是車站踐行“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”理念的生動實踐。未來，車站將持續(xù)聚焦不同群體的出行需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)，讓每一位旅客的出行之路都充滿溫暖與安心。（范吉萍 賈哲 楊穎慧）