極目新聞評(píng)論員 屈旌

近日，安徽的陳女士發(fā)帖稱，與家人在三亞旅游時(shí)，被非運(yùn)營車輛拉到海鮮店吃飯，4道海鮮與2個(gè)椰子共消費(fèi)1930元。其中，4道海鮮價(jià)格為1868元。點(diǎn)菜時(shí)，服務(wù)員強(qiáng)調(diào)“整個(gè)三亞都是這個(gè)價(jià)格，沒錢就不要來吃海鮮”。

來源：網(wǎng)絡(luò)截圖

1月7日，三亞市市場監(jiān)督管理局發(fā)布情況通報(bào)，稱已聯(lián)合交通等相關(guān)部門介入調(diào)查，如查實(shí)存在違法違規(guī)行為，將依法從嚴(yán)處理，絕不姑息。

1月8日，三亞市市場監(jiān)督管理局再次發(fā)布情況續(xù)報(bào)，擬對(duì)司機(jī)處1.5萬元罰款的行政處罰。同時(shí)，市場監(jiān)管部門對(duì)涉事海鮮店涉嫌商業(yè)賄賂違法行為，予以立案調(diào)查。（據(jù)1月9日每日經(jīng)濟(jì)新聞）

據(jù)九派新聞報(bào)道，事件曝光初期，店家還辯稱“海鮮售價(jià)在正常范圍”“全程監(jiān)控明碼標(biāo)價(jià)”�！笆袌霰O(jiān)管部門僅協(xié)調(diào)商家退款1000元，理由還是出于提升游客消費(fèi)體驗(yàn)，言下之意就是這樣“拉客”并不違規(guī)，引發(fā)了眾多網(wǎng)友質(zhì)疑：退點(diǎn)錢就能了事，是不是過于“輕輕放下”了？

店家“明碼標(biāo)價(jià)”的說辭，掩蓋了其與“黑車”司機(jī)勾結(jié)，拉客引流，誘導(dǎo)消費(fèi)的實(shí)質(zhì)。后續(xù)調(diào)查結(jié)果顯示，司機(jī)石某未取得營運(yùn)許可，卻主動(dòng)攬客，并精準(zhǔn)將游客帶到涉事海鮮店，司機(jī)和商家之間顯然存在著利益捆綁。

司機(jī)未取得許可擅自從事出租營運(yùn)，其“主動(dòng)攬客”并運(yùn)至特定飯店的行為，已涉嫌非法經(jīng)營甚至欺詐引導(dǎo)。海鮮店通過司機(jī)招攬顧客，很可能存在暗中支付“回扣”的商業(yè)賄賂行為，這也正是市場監(jiān)管部門立案調(diào)查的重點(diǎn)。

這種“拉客引流”的套路是許多旅游城市的頑疾，在三亞更是屢見不鮮。按理說，當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門對(duì)此應(yīng)該很熟悉了，也應(yīng)有足夠的警惕，但是在處理此次風(fēng)波時(shí)，卻顯得遲緩、片面，只著眼于“價(jià)格是否公示”“顧客是否簽字確認(rèn)”，卻忽略“顧客如何到店”這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這也讓人不禁想問，若非輿論持續(xù)關(guān)注，違法行為是否就這樣被忽視了？

執(zhí)法部門對(duì)文旅消費(fèi)亂象打擊力度不足，對(duì)投訴線索的調(diào)查深度不夠，輕率地做出“罰酒三杯”式處罰，不僅是對(duì)違法行為的縱容，更削弱了法律的威懾力，消耗了公眾對(duì)監(jiān)管的信任。長此以往，游客的消費(fèi)安全感會(huì)反復(fù)被沖擊，城市文旅口碑也會(huì)持續(xù)“掉血”。

整治文旅消費(fèi)環(huán)境對(duì)于三亞而言，是絲毫不能松懈的“重中之重”。多年來，“天價(jià)海鮮”“宰客陷阱”“拉客引流”等負(fù)面標(biāo)簽不時(shí)出現(xiàn)，已經(jīng)對(duì)三亞的旅游形象造成了很大的傷害。當(dāng)?shù)爻掷m(xù)強(qiáng)調(diào)要凈化旅游市場環(huán)境，也開展過多次專項(xiàng)整治，但如果在一線執(zhí)法中，難以摒棄“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的思維，只解決表面的糾紛，不深挖根源的病灶，亂象自然難以根除，非法利益鏈也會(huì)繼續(xù)潛滋暗長。

客觀而言，近年來三亞非常重視旅游市場的監(jiān)管整治工作，也采取了很多積極舉措，比如推行“放心游”平臺(tái)、實(shí)行先行賠付等。但要讓消費(fèi)者真切地感受到消費(fèi)環(huán)境的改善，就不能有任何“和稀泥”的心態(tài)，而要在每一起投訴個(gè)案的處理中，展現(xiàn)出堅(jiān)決打擊違法亂象，維護(hù)游客合法權(quán)益的決心和力度。

比如此次事件，就應(yīng)該從一開始就徹查游客如何到店、司機(jī)與店家有何關(guān)聯(lián)，而非等到輿情升溫才追加調(diào)查。唯有堅(jiān)持“一案多查”，主動(dòng)出擊，對(duì)非法營運(yùn)、商業(yè)賄賂、價(jià)格欺詐等環(huán)節(jié)全面打擊，構(gòu)建“事前預(yù)防、事中嚴(yán)管、事后追責(zé)”的全鏈條治理體系，才能從根本上斬?cái)唷袄鸵鳌钡睦骀�，形成“查處一起、震懾一片”的效果，讓三亞的碧海藍(lán)天煥發(fā)更明麗的光彩，留下游客的笑臉和信任。

（來源：極目新聞）