海底撈，真是倒霉到家了……

1月8日，對于海底撈來說，絕對是不尋常的一天。上午，人民法院報剛刊登完“小便門”涉案少年及家長的致歉聲明，上一波輿情剛有平息跡象，下午，一段幼童將尿不濕扔進(jìn)火鍋的視頻就沖上熱搜。

這家以服務(wù)著稱的火鍋品牌，還沒等喘口氣，就再次被推上熱搜。不過這一次，網(wǎng)友的槍口大多沒有對準(zhǔn)海底撈，而是在集體聲討涉事孩子的父母。

上午曝光的“小便門”致歉，源于2025年2月的一樁鬧劇。兩名17歲少年在上海某海底撈包間內(nèi)，站上餐桌往火鍋里小便，還拍視頻傳播。這件事當(dāng)時在網(wǎng)上引起了很大的反應(yīng)，對海底撈造成了不小的名譽損失。

歷經(jīng)近一年的司法程序，最終涉事少年被判向海底撈公開道歉，監(jiān)護(hù)人賠償220萬元，其中僅商譽損失就占200萬元。這一判決當(dāng)時被視作司法震懾不文明行為的標(biāo)桿，沒想到剛等來致歉，新的麻煩就來了。

今天被瘋傳的視頻，實則發(fā)生在2025年12月31日的徐州云龍萬達(dá)廣場海底撈門店。視頻里，家長正在給孩子更換尿不濕，當(dāng)時孩子站在座椅上。正當(dāng)家長給他提紙尿褲的時候，孩子雙手舉起已經(jīng)換下的尿不濕，直接往前一丟，恰好掉進(jìn)火鍋里，還濺起不少水花……

根據(jù)媒體報道，孩子是一名兩歲幼童。讓網(wǎng)友不解的是，如果換尿不濕的家長沒有留意到，那拍視頻的家長為什么也沒有制止呢？孩子手里的東西隨時都會丟的，當(dāng)他拿起已經(jīng)使用過的尿不濕的時候，就應(yīng)該意識到有這樣的風(fēng)險。

而最讓人憤怒的地方在于，家長原本就不應(yīng)該在飯桌前給孩子換尿不濕吧？帶過孩子的都知道，換尿不濕的時候，還是會有一股味道的，就算你們自己不在意，有沒有考慮過其他顧客的感受呢？

況且，海底撈的服務(wù)設(shè)施很到位的，一般都會設(shè)有一個母嬰室，為什么不去那里面換呢？就算沒有母嬰室，衛(wèi)生間總有吧？活動區(qū)總有吧？犄角旮旯也行吧？再不濟(jì)抱到外面門口換一下也可以啊！

1月8日視頻在網(wǎng)上瘋傳，海底撈公開回應(yīng)：當(dāng)時就已經(jīng)立即廢棄鍋具、對餐桌區(qū)域進(jìn)行了專項消毒并報警，警方已對監(jiān)護(hù)人作出相應(yīng)處理。

此次事件中，網(wǎng)友的態(tài)度出奇一致：心疼海底撈，怒懟熊家長，直指家長的監(jiān)護(hù)失職與公共素養(yǎng)缺失。

有網(wǎng)友直言：“海底撈招誰惹誰了？上一波小便的陰影還沒散，又來個扔尿不濕的，這是把火鍋店當(dāng)自家衛(wèi)生間了？”

要知道，海底撈的親子服務(wù)向來以細(xì)致著稱，不僅配備了母嬰室，里面尿布臺、溫奶器一應(yīng)俱全，部分概念店還升級了智能控制系統(tǒng)，能一鍵切換睡眠護(hù)理模式。更別說門店還會主動為帶娃家長提供尿不濕、備用衣物，甚至安排專人幫忙哄娃。

可以說，條件都給你備齊了，但你還是選擇了在餐桌上換尿不濕，結(jié)果發(fā)生了這樣讓所有人都膈應(yīng)的一幕……

這事兒孩子沒有錯，他畢竟還小，但家長決不能拿“孩子不懂事兒”來當(dāng)擋箭牌?！皟蓺q娃沒規(guī)矩，家長也沒腦子嗎？就餐區(qū)是大家吃飯的地方，不是你家的育兒臺。”

事實上，這已不是海底撈第一次因家長失責(zé)陷入類似風(fēng)波。此前在哈爾濱某海底撈門店，就曾曝出家長在就餐區(qū)用紙碗接兒童尿液，污染餐具推車的事件。

加上此次的尿不濕事件和之前的“小便門”，三次事件都指向同一個問題：部分人和家長公共文明意識嚴(yán)重缺失，把公共場所當(dāng)成了可以肆意妄為的私人空間。

只可惜，海底撈明明做足了親子服務(wù)準(zhǔn)備，卻要為他人的失德行為買單，著實委屈。

餐飲企業(yè)能提供完善的硬件設(shè)施，卻無法替代家庭教育的作用。服務(wù)好不是縱容自私的理由，設(shè)施再全也替代不了家庭教養(yǎng)。

海底撈的服務(wù)員，以后工作量可能又要增加了，估計得及時預(yù)判風(fēng)險，及時勸阻不文明行為。

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