近日，貨車司機(jī)周先生反映，2024年底他花11萬余元購入的開瑞海豚新能源貨車，在一年時間里兩次出現(xiàn)行駛中突然喪失動力的情況。更讓他焦慮的是，漫長的維修周期導(dǎo)致他無法正常接單拉貨，經(jīng)濟(jì)來源直接中斷。這究竟是怎么回事？

01 行駛中突失動力，載貨車險釀事故

周先生在2024年12月購入了這輛奇瑞旗下的開瑞海豚EV5純電貨車，裸車價9.5萬元，加上保險等費(fèi)用，落地共花費(fèi)11萬余元，原本指望靠這輛車投身物流運(yùn)輸行業(yè)養(yǎng)家糊口。可讓他沒想到的是，購車不到8個月，車輛就首次出現(xiàn)了故障。

“第一次發(fā)生故障是在2025年7月14號凌晨4點(diǎn)鐘，我開車去半路充電，走著走著突然就熄火了，怎么都啟動不了?！敝芟壬貞洠?dāng)時儀表盤全部變紅，電流故障碼一直閃爍，即便關(guān)掉重啟也無濟(jì)于事。好在事發(fā)凌晨，路面車輛較少，沒有造成交通事故。

本以為維修后就能安心用車，可僅過了四個多月，車輛又再次發(fā)生故障。“12月25號，又是一模一樣的情況，開著開著突然點(diǎn)剎一下，就徹底動不了了?！?strong>周先生說，當(dāng)時他車上還載著貨物，前后都有行駛車輛，情況十分危急。他趕緊下車打開雙閃，在車后擺放交通錐警示，隨后緊急叫了貨拉拉轉(zhuǎn)運(yùn)貨物，才勉強(qiáng)避免了貨物延誤和交通事故。

02 售后回應(yīng)：兩次故障原因不同

記者了解到，周先生當(dāng)初購車的門店已經(jīng)閉店，目前車輛正在開瑞新能源的另一個服務(wù)站進(jìn)行售后維修。為核實(shí)情況，記者聯(lián)系了該服務(wù)站的吳站長。

吳站長表示，周先生車輛的兩次故障原因并不相同，“第一次是更換了電池包外部的快充接口，第二次是電池包內(nèi)部的從機(jī)線束出現(xiàn)問題?！彼忉?，新能源貨車靠電池包輸出動力，一旦線路出現(xiàn)故障，車輛電腦板檢測到后，就會啟動保護(hù)機(jī)制，出現(xiàn)熄火或限速的情況。

關(guān)于線束故障的吳站長表示“估計就是正常的損壞，屬于質(zhì)保范圍內(nèi)”，還表示相同車型之前從未遇到過類似情況。對于維修事宜，吳站長承諾，因車輛仍在質(zhì)保期內(nèi)，相關(guān)維修費(fèi)用全免。

03 維修周期漫長，停工無經(jīng)濟(jì)收入

比起車輛故障本身，更讓周先生難以承受的是漫長的維修周期。“第一次7月14號送修，直到7月30號左右才修好，耗時近一個月；這次12月25號故障后，車子已經(jīng)在售后站放了十天，至今還沒修好?！?/strong>

周先生坦言，他靠接單拉貨為生，接的是一年365天都有活的私人訂單，車輛停工就意味著收入中斷。周先生表示，他希望廠家能明確維修時限，并對他因停工造成的誤單損失給予合理補(bǔ)償。

針對維修周期長的問題，吳站長解釋，由于電池廠家在安徽，需要向電池廠家直接訂貨，調(diào)貨過程需要時間。對于周先生提出的補(bǔ)償訴求，吳站長表示會向廠家反饋，后續(xù)再給出答復(fù)。

04 最新進(jìn)展：售后將協(xié)調(diào)備用車

經(jīng)過記者現(xiàn)場溝通，吳站長表示，已向上級領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)。

吳站長同時透露，關(guān)于兩次維修周期過長的問題，他已經(jīng)向廠里面反饋，具體反饋結(jié)果還需要等待一段時間，記者也將相關(guān)情況向開瑞汽車廠家反映。截稿前，記者再次聯(lián)系吳站長核實(shí)相關(guān)進(jìn)度，吳站長稱周先生已在現(xiàn)場試車。

對于貨運(yùn)司機(jī)而言，車輛不僅是交通工具，更是賴以生存的“飯碗”，安全、穩(wěn)定、可靠是基本要求。完善的售后服務(wù)絕不能只停留在“修好車”的層面，更要兼顧車主的實(shí)際生計需求。

希望開瑞汽車廠家能正視質(zhì)量問題，徹底排查故障根源，同時優(yōu)化售后流程，建立完善的備用車保障機(jī)制，切實(shí)降低車主的停運(yùn)損失。