作者：織田紀(jì)香

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導(dǎo)語(yǔ)

古人云：“得人心者得天下。”因此，帶人先帶心，基本成了管理者帶團(tuán)隊(duì)的一個(gè)必備法則，他們認(rèn)為只有這樣，員工才會(huì)追隨你，才能留住優(yōu)秀人才。殊不知，這里面有一個(gè)誤區(qū)，一旦踏入，后果將不堪設(shè)想。

江湖謠傳“帶人要帶心”，有過(guò)幾次擔(dān)當(dāng)主管經(jīng)驗(yàn)后，我深知過(guò)去眼睛長(zhǎng)到頭頂?shù)膽B(tài)度如不改變，很難與團(tuán)隊(duì)共事。所以我沒(méi)把心思放在管理工作上，反倒花了很多時(shí)間在人上面。為確保團(tuán)隊(duì)運(yùn)作和諧，我花了很多時(shí)間跟每一個(gè)人溝通，并且傾聽(tīng)他們的想法，試著討好每一個(gè)人。

起先，感覺(jué)好像起了效用，大家愿意溝通，會(huì)議桌上一片和諧，每個(gè)人相安無(wú)事，隨口就能向我分享問(wèn)題與麻煩，團(tuán)隊(duì)協(xié)作默契感覺(jué)上好像很到位。深不知這么做，已為自己埋下一顆定時(shí)炸彈，成為團(tuán)隊(duì)垃圾桶的同時(shí)，我也變成他們情緒寄生蟲(chóng)的宿主，直到在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)、某個(gè)案件，終于引爆了。

隨著團(tuán)隊(duì)成員跟我談?wù)撛蕉喙ぷ魃系氖虑?，我肩上重?fù)?dān)日趨越增，他們以為我能為他們喉舌或解決問(wèn)題，因此我得到的不是太多解決工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，而是一些對(duì)于工作、同事、公司、老板的各種看法。

某日會(huì)議，我要求專(zhuān)案經(jīng)理將進(jìn)度時(shí)程表開(kāi)起來(lái)，請(qǐng)所有人討論每項(xiàng)工作該如何對(duì)應(yīng)。專(zhuān)案經(jīng)理才一打開(kāi)，一波人就鼓噪不安。

設(shè)計(jì)率先發(fā)難：“為什么我的時(shí)間點(diǎn)是被這么安排？你有找我討論過(guò)嗎？”

專(zhuān)案經(jīng)理趕緊回復(fù)：“紀(jì)香請(qǐng)我先做，我就先排了?！?/p>

設(shè)計(jì)：“你知道我手上正在做的事情有多少？你以為排一排就沒(méi)事了嗎？”

設(shè)計(jì)講得很直又不客氣。專(zhuān)案經(jīng)理這下被惹毛：“我也是照主管的要求把工作時(shí)程排出，這會(huì)議不就是要大家對(duì)焦討論嗎？有必要態(tài)度不佳嗎？”設(shè)計(jì)聽(tīng)完專(zhuān)案經(jīng)理一席話后更火大。

程式設(shè)計(jì)師跟著加入戰(zhàn)局：“你設(shè)計(jì)在那邊說(shuō)什么？把時(shí)間定了，我接續(xù)做前端程式開(kāi)發(fā)才能有個(gè)概念?！?/p>

設(shè)計(jì)師一把火燒得更猛烈：“除非專(zhuān)案經(jīng)理幫我解決其他部門(mén)的需求，不然我時(shí)間有限，很難在這會(huì)議上給你們答案?！?/p>

專(zhuān)案經(jīng)理非常無(wú)奈，轉(zhuǎn)頭看著我，我則跳出來(lái)打圓場(chǎng)：“大家先熄熄火，是我要求專(zhuān)案經(jīng)理先排好，沒(méi)跟大家先溝通是不希望干擾各位已經(jīng)在做的工作，才想借這會(huì)議來(lái)找出交集?！?/p>

我不說(shuō)還好，一說(shuō)大家開(kāi)始你一言我一語(yǔ)。

設(shè)計(jì)：“開(kāi)這會(huì)沒(méi)效率，專(zhuān)案經(jīng)理自己做不好，其他人怎么配合？”

專(zhuān)案經(jīng)理：“你要是比較行就自己來(lái)做啊？何苦一直抱怨？”

程式設(shè)計(jì)師：“沒(méi)效率的會(huì)議我不想?yún)⒓?。我走了，有結(jié)論后再來(lái)跟我說(shuō)?！彼^也不回的甩開(kāi)門(mén)離開(kāi)，然后是設(shè)計(jì)，最后只剩下我跟專(zhuān)案經(jīng)理兩個(gè)人呆坐在會(huì)議室里。

專(zhuān)案經(jīng)理：“其實(shí)我已經(jīng)找過(guò)他們好幾次，但他們總以沒(méi)空為理由，或質(zhì)疑我對(duì)他們正在做的事不了解。最后我只好先把時(shí)程表做完，沒(méi)想到他們反應(yīng)如此之大?！蔽衣?tīng)了后點(diǎn)點(diǎn)頭，理解專(zhuān)案經(jīng)理的狀況，想主動(dòng)替他解決問(wèn)題。

我私下找設(shè)計(jì)閑聊，設(shè)計(jì)說(shuō)：“會(huì)議上的反應(yīng)不是針對(duì)你，但專(zhuān)案經(jīng)理總在狀況外，又喜歡講一堆廢話，我當(dāng)然要在會(huì)議上表態(tài)??！”

我聽(tīng)了后，安撫設(shè)計(jì)那股悶氣，再向程式設(shè)計(jì)師道歉，他說(shuō)：“我是覺(jué)得設(shè)計(jì)擺明不想做而已，哪來(lái)如此多廢話，專(zhuān)案經(jīng)理也什么都不懂，到底該做到哪里也不清楚?！?/p>

含我不過(guò)才四人的小組會(huì)議，已鬧得不可開(kāi)交。我在會(huì)議后去關(guān)心每個(gè)人，試圖緩解各方情緒，可卻沒(méi)料想到，這么做只是讓他們將自己不合理的作為，更是放大且合理化。

專(zhuān)案經(jīng)理跑來(lái)找我：“這位設(shè)計(jì)太難相處，我不大想跟她講話，你能代為去做嗎？”我聽(tīng)了后，試著說(shuō)服專(zhuān)案經(jīng)理應(yīng)該想辦法解決，但他情緒上來(lái)，說(shuō)什么也不愿意。

我回去找設(shè)計(jì)：“有沒(méi)有我能幫你的地方？畢竟專(zhuān)案還是要走下去，大家互相合作嘛！”

設(shè)計(jì)回我：“我為什么要跟門(mén)外漢互相合作，我又不是來(lái)替他打工的！”

每個(gè)人都在情緒上頭，這事當(dāng)下無(wú)解，可造成這整件事情的成因，全出在我身上。過(guò)去，我習(xí)慣用情感與他們交流，導(dǎo)致他們習(xí)慣用情緒來(lái)對(duì)話，而非用理智來(lái)解決問(wèn)題。

因此，當(dāng)遇到狀況時(shí)，他們第一時(shí)間反應(yīng)不會(huì)先對(duì)事，反倒針對(duì)人，情緒一傾泄出來(lái)，彷佛水庫(kù)泄洪般一發(fā)不可收拾，大家從對(duì)安排時(shí)程一事的不諒解，轉(zhuǎn)而矛頭集體指向我，對(duì)我為何雇用專(zhuān)案經(jīng)理以及要求他所做之事產(chǎn)生許多質(zhì)疑。我瞬間成為大家炮火攻擊的對(duì)象，毫無(wú)招架之力。

隔沒(méi)多久，專(zhuān)案經(jīng)理找上門(mén)：“我無(wú)法與這群人共事，我要離職，這邊不是個(gè)可以做事的地方。”

再來(lái)是設(shè)計(jì)：“我想換部門(mén)，其他部門(mén)互動(dòng)單純一些，不用被你們干擾?！?/p>

程式設(shè)計(jì)師：“我可能沒(méi)多久會(huì)去另外一間公司，這陣子我?guī)湍阕鲂┖?jiǎn)單的案子，就現(xiàn)況來(lái)看，也無(wú)法做什么大事?！?/p>

一瞬間，我的世界天昏地暗。我不斷的找每個(gè)人談，試圖安撫他們不滿的情緒，但在過(guò)去我讓他們太習(xí)慣用情緒來(lái)處理事情，養(yǎng)成他們碰到事情就只想到自己，用脾氣來(lái)面對(duì)工作障礙，以為我能永遠(yuǎn)當(dāng)那個(gè)垃圾桶，直到我沒(méi)有利用價(jià)值為止。

后來(lái)，此事傳到執(zhí)行長(zhǎng)耳朵，他把我叫過(guò)去，我們?cè)跁?huì)議室里談了很久。

執(zhí)行長(zhǎng)開(kāi)口就說(shuō)：“你想當(dāng)個(gè)好主管我知道，但你有沒(méi)有想過(guò)，公司存續(xù)的目的是什么？”

我不加思索地回答：“當(dāng)然是令公司能運(yùn)作下去，并且賺錢(qián)有利潤(rùn)，讓大家持續(xù)有事情做下去。”

執(zhí)行長(zhǎng)又問(wèn)：“既然你知道公司存續(xù)目的，那你覺(jué)得在公司運(yùn)作過(guò)程中，最重要的事情是什么？”

我很快又回答：“員工，讓每個(gè)人可以在自己的工作崗位上發(fā)揮所長(zhǎng)。”

執(zhí)行長(zhǎng)苦笑得回我：“錯(cuò)，不是這樣?！蔽衣冻鰳O為懷疑不解的表情，他接著說(shuō)：“重點(diǎn)是每個(gè)人可以做好他被賦予的任務(wù)?！?/strong>

我不是很了解，問(wèn)了執(zhí)行長(zhǎng)：“這跟我說(shuō)的有什么不一樣？”

執(zhí)行長(zhǎng)：“你沒(méi)當(dāng)過(guò)兵，但應(yīng)該看過(guò)戰(zhàn)爭(zhēng)電影吧？”我點(diǎn)點(diǎn)頭。他說(shuō)：“不管每個(gè)小兵有多少情緒或想法，上了戰(zhàn)場(chǎng)唯一目的就是打倒敵人，不能有絲毫猶豫，不是你死就是我活，這是個(gè)很簡(jiǎn)單的概念吧？”我再次點(diǎn)點(diǎn)頭。

他又說(shuō)：“我跟你討論個(gè)假想情境，你思考看看。要是有個(gè)士兵上戰(zhàn)場(chǎng)前，還要跟他的長(zhǎng)官說(shuō)心里有多害怕，很擔(dān)心會(huì)死在戰(zhàn)場(chǎng)上，你作何感想？”

我回執(zhí)行長(zhǎng)：“當(dāng)然就是安撫他，要他別太過(guò)煩惱?！?/p>

執(zhí)行長(zhǎng)嗓音拉高有點(diǎn)不悅的回：“錯(cuò)，你要做的就是請(qǐng)他離開(kāi)你的視線，然后要他好好專(zhuān)注去鍛煉，不是聽(tīng)他的情緒宣泄！你以為一個(gè)人可以承擔(dān)多少人的情緒，你知道每個(gè)情緒都會(huì)成為包袱與累贅嗎？”

我回說(shuō)：“可是帶人要帶心…身為主管不是要了解每個(gè)同事的狀況嗎？”

執(zhí)行長(zhǎng)又大聲回我：“你還是沒(méi)搞清楚狀況！帶人帶心是來(lái)自于他們能從工作中獲得成就有所累積，得到成果后，從中感受到工作帶來(lái)的好處，進(jìn)而愿意安心把自己放在現(xiàn)有位置上！而非僅靠你口頭、形式上的說(shuō)法！這不會(huì)對(duì)他們帶來(lái)任何的幫助！”

我似乎有點(diǎn)理解執(zhí)行長(zhǎng)想表達(dá)的意思，我又問(wèn)：“不過(guò)，不是有一些說(shuō)法是要解決問(wèn)題前先解決情緒嗎？”

執(zhí)行長(zhǎng)反問(wèn)：“你能控制得了一個(gè)人的情緒嗎？你真以為幾個(gè)小時(shí)對(duì)談?dòng)袔椭鷨幔俊?/p>

我低著頭，很沮喪沒(méi)有回答。

執(zhí)行長(zhǎng)再說(shuō)：“我知道你想當(dāng)個(gè)好主管，但真正好的主管，要分得清楚工作與交友這兩件事情。你只想要跟他們交朋友，打好關(guān)系，不想得罪任何一位同事，希望他們可以尊重你是一位主管，我說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)吧？”

一件又一件事情被執(zhí)行長(zhǎng)說(shuō)中，我啞口無(wú)言。

執(zhí)行長(zhǎng)又說(shuō)：“這世界上沒(méi)有所謂好主管、爛主管，只有能達(dá)成或不能達(dá)成任務(wù)的主管。公司要運(yùn)作，當(dāng)然需要每個(gè)員工都投入工作。但人一多，閑言閑語(yǔ)也多，越想幫忙他們化解情緒困擾，只是間接強(qiáng)化他們想要宣泄情緒的狀態(tài)。當(dāng)下，你以為他們的問(wèn)題被解決，可是你真有解決工作上的問(wèn)題嗎？你有改善他們的工作方式嗎？你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)他們每次跟你談的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)？你清不清楚他們將自己要肩負(fù)起的責(zé)任全丟到你身上？你還沒(méi)認(rèn)知清楚自己已成為他們逃避工作的最大借口嗎？”

我想，執(zhí)行長(zhǎng)說(shuō)的都對(duì)，我只不過(guò)是來(lái)公司交朋友罷了。

執(zhí)行長(zhǎng)嘆了口氣，還是好聲好氣對(duì)我說(shuō)：“這就是管理，不是我們只懂得要求數(shù)字或目標(biāo)，而是你要能夠了解帶人、管人，不是跟他們混在一起就好。你要能夠準(zhǔn)確在工作上，給他們方向、方法，甚至先做給他們看看，用你的經(jīng)驗(yàn)與專(zhuān)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)他們。領(lǐng)導(dǎo)更不是賣(mài)弄知識(shí)，是靠著手上每個(gè)工作任務(wù)，一個(gè)又一個(gè)去實(shí)現(xiàn)出來(lái)，讓他們知道做這些事情的意義在哪。體現(xiàn)出你身為主管的價(jià)值，讓他們?cè)敢飧S你，成為你的最佳幫手。

而不是你掛著主管職，整天做情緒輔導(dǎo)，又不是在軍隊(duì)中當(dāng)輔導(dǎo)長(zhǎng)怕有人想不開(kāi)。別搞不清楚狀況，你的任務(wù)與使命很簡(jiǎn)單，不外乎就是令每一個(gè)人可以在自己的位置上完成該做的工作，至于他們未來(lái)的發(fā)展，也不是你一個(gè)人說(shuō)了就算?！?/p>

最后，執(zhí)行長(zhǎng)再給我建言：“很多人以為帶心是靠著交心的方法。真正帶心得透過(guò)工作帶出他們的耐心、信心、企圖心。用完成工作之后產(chǎn)生的成就，鎖住他們的信任心。你過(guò)去并沒(méi)有真的帶到他們的心，不過(guò)是聽(tīng)從他們的心，卻忘記自己擔(dān)任主管該有的領(lǐng)導(dǎo)力?！?/p>

他感性加了一句：“忘記你是主管，你不過(guò)只是公司眾多要完成任務(wù)目標(biāo)中的其中一個(gè)參與者。既然如此，每個(gè)人都是對(duì)等，你需要好好像過(guò)去一樣完成任務(wù)，只不過(guò)以前靠自己，現(xiàn)在身邊多了幾位幫手，讓幫手能夠幫上忙，才是你這主管角色該有的表現(xiàn)。工作上想要討好每一個(gè)人的下場(chǎng)，就是沒(méi)人被你討好?！?/p>

Photo by Startaê Team on Unsplash

— THE END —

* 作者簡(jiǎn)介：織田紀(jì)香，本名陳禾穎，職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)二十年，目前就讀國(guó)立臺(tái)灣科技大學(xué)EMBA管理研究所，曾三次在Tedx演講。代表作有《我，選擇不一樣》、《突破男關(guān)，做自己》、《勇敢失敗，比努力成功更有力量》。

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