1月8日，#話題登上微博熱搜榜榜首，并同時進入百度熱搜榜單，引發(fā)廣泛關注。

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此輪熱議源于1月7日晚央視財經的微博報道。報道援引第三方平臺數據指出：元旦后國內多條航線機票價格大幅下降，廣州至上海等航線出現(xiàn)低至1.1折的票價。業(yè)內人士分析，隨著1月中下旬學生寒假開始，機票價格將出現(xiàn)波動。

面對低價機票的誘惑，消費者在選擇錯峰出行時，也需警惕可能出現(xiàn)的服務質量問題，以保障自身出行體驗與合法權益。

根據中國民用航空局消費者事務中心發(fā)布的《航空運輸消費者投訴情況通報》及各級消協(xié)組織統(tǒng)計，航空服務投訴主要集中在以下五類：

航班延誤與取消服務不到位：包括原因告知不清、退改簽不及時、食宿安排未按《公共航空運輸旅客服務管理規(guī)定》執(zhí)行。

行李運輸糾紛：托運行李延誤、丟失或損壞后，實際理賠標準、流程常與規(guī)定存在爭議。

票務與退改簽問題：特價票退改規(guī)則嚴格但提示不顯著，退款周期長等。

機上與地面服務未達預期：如付費座位被無故調整、餐飲服務與承諾不符等。

機票超售與拒載補償爭議：超售后處置程序及對非自愿被拒載旅客的補償方案易引發(fā)不滿。

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來源 | 消費質量報

編輯 | 李星彤

責編 | 眭實

審核 | 李曉龍

終審 | 開永麗

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