（通訊員 孫雪妍）1月6日，肢體四級殘疾的居民劉大爺在家人陪同下，親手將一面印有“盡職盡責(zé) 熱心服務(wù)”金色大字的錦旗交到雙清區(qū)東風(fēng)路街道鼓樓亭社區(qū)負(fù)責(zé)人手中，以此表達(dá)對社區(qū)長期以來無私幫扶的衷心感謝，特別是近期成功協(xié)助他申領(lǐng)臨時救助，切實紓解了家庭經(jīng)濟(jì)困境的感人事跡。

劉大爺因身體殘疾，日常生活與工作中面臨常人難以想象的挑戰(zhàn)與不便。多年來，鼓樓亭社區(qū)始終將關(guān)愛轄區(qū)內(nèi)的殘疾人、低保戶、獨居老人等特殊群體作為重點工作方向，建立健全了常態(tài)化走訪聯(lián)系機(jī)制。社區(qū)工作人員通過定期上門探訪、電話問候、網(wǎng)格員巡查等方式，與劉大爺及其家庭保持著緊密聯(lián)系，動態(tài)掌握其生活狀況與實際需求，成為了他值得信賴的“身邊人”。

社區(qū)工作人員在一次例行走訪中敏銳地察覺到劉大爺面露愁容。經(jīng)過耐心溝通得知，由于近期必需醫(yī)療支出增加，劉大爺?shù)募彝ラ_銷驟然加大，原本就捉襟見肘的經(jīng)濟(jì)狀況更加困難，基本生活保障面臨壓力。了解到這一緊急情況后，鼓樓亭社區(qū)負(fù)責(zé)人當(dāng)即指示負(fù)責(zé)民政事務(wù)的專干啟動應(yīng)急幫扶程序。社區(qū)工作人員主動上門，細(xì)致地向劉大爺講解當(dāng)前臨時救助政策的申請條件與流程，耐心安撫其焦慮情緒。

隨后，社區(qū)指定專人提供“一站式”協(xié)助服務(wù)，從幫助填寫各類申請表格，到梳理匯總必需的證明材料；從陪同前往街道遞交申請，到積極與上級民政部門溝通協(xié)調(diào)，全程跟蹤進(jìn)度。在整個申請過程中，社區(qū)充分發(fā)揮了橋梁紐帶作用，精準(zhǔn)傳遞群眾訴求，高效對接政策資源，最終成功為劉大爺申請到了一筆臨時救助金。這筆款項猶如雪中送炭，及時緩解了這個特殊家庭的經(jīng)濟(jì)壓力，保障了其基本生活的穩(wěn)定。

“在我最困難、最無助的時候，是社區(qū)主動伸出了援手。他們一次次上門，一遍遍溝通，比我本人還上心。沒有他們細(xì)致入微的關(guān)懷和實實在在的幫助，我真不知道如何渡過這個難關(guān)。社區(qū)就是我們最堅強(qiáng)的后盾?！痹谫浰湾\旗現(xiàn)場，劉大爺緊握著社區(qū)工作人員的手，激動之情溢于言表。

社區(qū)負(fù)責(zé)人在接受錦旗后表示：“這面錦旗既是榮譽(yù)，更是責(zé)任。為每一位居民排憂解難，特別是為弱勢群體筑牢民生底線，是我們社區(qū)工作的根本宗旨和義不容辭的責(zé)任。”他進(jìn)一步介紹，鼓樓亭社區(qū)將持續(xù)深化“主動發(fā)現(xiàn)、精準(zhǔn)對接、高效服務(wù)”的工作機(jī)制，加大對特殊困難群體的摸排與關(guān)懷力度，不斷優(yōu)化幫扶措施，積極鏈接社會資源，努力實現(xiàn)從“人找政策”到“政策找人”的轉(zhuǎn)變。未來，社區(qū)將繼續(xù)用心用情用力辦好每一件民生實事，努力將服務(wù)觸角延伸到每一個需要關(guān)懷的角落，真正建設(shè)成為居民群眾信得過、靠得住、離不開的溫暖港灣和堅實依靠。