元旦伊始，新疆維吾爾自治區(qū)阿勒泰地區(qū)青河縣青河鎮(zhèn)派出所始終把“矛盾不上交”作為踐行新時(shí)代楓橋經(jīng)驗(yàn)的核心抓手，從小區(qū)里的口角摩擦到家庭中的學(xué)習(xí)爭(zhēng)執(zhí)，再到租房時(shí)的租金糾紛，民警用耐心傾聽、法理結(jié)合的方式，讓一件件糾紛在萌芽狀態(tài)化解，為轄區(qū)群眾的新年添上“和諧底色”。

垃圾清運(yùn)起口角 民警巧解“誤會(huì)結(jié)”

“我明明昨天清得干干凈凈，怎么就成了‘偷懶?；?？”1月4日上午，青河鎮(zhèn)某小區(qū)單元樓前，保潔員巴大姐紅著眼眶與住戶李女士爭(zhēng)執(zhí)不休，引得鄰里紛紛探頭圍觀。

原來(lái)，1月3日巴大姐已將李女士門口垃圾清走，可當(dāng)天下午，李女士發(fā)現(xiàn)門口又堆了垃圾并有異味，便認(rèn)定是巴大姐沒(méi)認(rèn)真打掃，攔住對(duì)方理論。巴大姐覺(jué)得委屈，稱垃圾是他人后來(lái)堆放的，兩人各執(zhí)一詞吵了起來(lái)。

民警趕到后，先查看現(xiàn)場(chǎng)——垃圾為新袋裝，異味不重，堆放時(shí)間不長(zhǎng)。細(xì)問(wèn)得知，李女士上午出門時(shí)門口還是干凈的，民警當(dāng)即判斷垃圾是午后至次日清晨被人新增的。

“巴大姐元旦沒(méi)歇著，清理很盡心；李女士在意衛(wèi)生也正常。”民警勸解道，提議巴大姐先清走垃圾，今后大家共同留意隨手丟垃圾的行為。

一番話解開了心結(jié)，李女士道歉，巴大姐也表示會(huì)多巡查。一場(chǎng)因“異味”引發(fā)的誤會(huì)，在民警調(diào)解下煙消云散。一番話解開了兩人的心結(jié)。李女士不好意思地說(shuō)：“可能是我太著急了，沒(méi)細(xì)想，對(duì)不起啊巴大姐?！卑痛蠼阋菜闪丝跉猓骸皼](méi)事沒(méi)事，我這就清走，以后我多來(lái)看看，保證及時(shí)清?！?/p>

一場(chǎng)因“異味”引發(fā)的誤會(huì)，在民警的耐心調(diào)解下煙消云散，樓道里又恢復(fù)了往日的平靜。

母女因成績(jī)爭(zhēng)吵不休 民警當(dāng)起“貼心橋”

“我不想學(xué)了！你天天就知道說(shuō)成績(jī)！”1月3日下午，某小區(qū)3單元傳來(lái)激烈爭(zhēng)吵聲，鄰居不堪其擾報(bào)了警。民警趕到時(shí)，母親白女士正對(duì)著女兒小古發(fā)脾氣，小古則哭著把自己關(guān)在房間里。

原來(lái)，小古今年上初三，這次期中考試成績(jī)下滑，白女士急得整晚沒(méi)睡好，上午忍不住數(shù)落了幾句，沒(méi)想到小古反應(yīng)激烈，說(shuō)“學(xué)習(xí)壓力太大”“媽媽只關(guān)心分?jǐn)?shù)不關(guān)心她”，母女倆越吵越兇。

民警先單獨(dú)和白女士聊：“孩子這個(gè)年紀(jì)叛逆，您著急可以理解，但咱得換種方式，多聽聽她的想法。”又敲開小古的房門，像朋友一樣聊起學(xué)習(xí)壓力：“阿姨知道你也想考好，是不是遇到難題了？其實(shí)媽媽說(shuō)你，也是怕你以后吃苦?！?/p>

一來(lái)二去，小古漸漸敞開心扉，說(shuō)自己其實(shí)很努力，但成績(jī)沒(méi)起色心里也難受；白女士也紅了眼：“我不該那么兇，媽媽只是怕你松懈。”在民警的引導(dǎo)下，母女倆坐下來(lái)好好溝通，約定“每周找一天聊聊心里話”，白女士保證“多鼓勵(lì)少指責(zé)”，小古也答應(yīng)“有困難及時(shí)說(shuō)”。離開時(shí)，鄰居笑著說(shuō)：“還是你們有辦法，這下總算清靜了?！?/p>

租房租金起糾紛 民警算清“情理賬”

“說(shuō)好三個(gè)月一交，才兩個(gè)月就變卦，還要漲房租，這不是欺負(fù)人嗎？”1月5日上午，古女士氣沖沖地來(lái)到青河鎮(zhèn)派出所，投訴房東馬叔叔臨時(shí)變卦。

古女士為了方便孩子上學(xué)，在學(xué)校附近租了馬叔叔的房子，雙方口頭約定“租金三個(gè)月一交，每月1500元”。可1月4日，馬叔突然找到古女士，說(shuō)“現(xiàn)在租房行情漲了”，要求她“一次性交全年租金，每月還得漲200元”，否則就“讓她搬走”。古女士覺(jué)得被刁難，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下。

民警找到馬叔時(shí)，老人道出緣由：“我最近要住院看病，想著一次性收點(diǎn)錢周轉(zhuǎn)，漲房租也是看別人都漲了……”民警先肯定老人的難處，再拿出《民法典》相關(guān)條款：“口頭約定也是約定，臨時(shí)變卦確實(shí)不妥；但叔您看病急用錢，咱們也能理解?！?/p>

隨后給雙方算“情理賬”：古女士先補(bǔ)足三個(gè)月租金，剩下的按月交，等馬叔看完病再商量后續(xù)；馬叔不再漲房租，也保證不隨意讓古女士搬家。“這樣既解了馬叔的燃眉之急，也保障了古女士的居住權(quán)，大家互相體諒。”聽了民警的建議，兩人都點(diǎn)頭同意。古女士感激地說(shuō)：“本來(lái)以為要搬家折騰孩子，多虧你們幫忙！”

從小區(qū)里的誤會(huì)到家庭中的隔閡，再到租房時(shí)的糾紛，青河鎮(zhèn)派出所的民輔警們用“耐心聽、細(xì)心調(diào)、真心勸”的方式，讓矛盾化解在基層、解決在萌芽。正如民警常說(shuō)的：“新年里，群眾盼的是順心和睦，我們多費(fèi)點(diǎn)心思，就能讓這份‘順心’多一份保障?！边@正是新時(shí)代楓橋經(jīng)驗(yàn)在新年里的生動(dòng)實(shí)踐——用點(diǎn)滴努力，守護(hù)萬(wàn)家燈火的安寧。

投稿：阿熱艾

審核：楊程

責(zé)編：張肖軍