昨天說的小米與“米黑”博主合作的事兒有了新進(jìn)展！連夜調(diào)查結(jié)果出來！小米公司發(fā)文稱，經(jīng)過管理層討論，認(rèn)為該事件嚴(yán)重違背公司原則，也嚴(yán)重傷害米粉朋友們的感情，屬于嚴(yán)重違規(guī)，按公司制度做出如下處罰：
一、涉事負(fù)責(zé)經(jīng)辦人員，做辭退處罰。
二、集團(tuán)副總裁兼CMO許斐和集團(tuán)公關(guān)部總經(jīng)理徐潔云承擔(dān)管理失職責(zé)任，予以通報(bào)批評(píng)，扣除2025年相關(guān)績(jī)效成績(jī)，并取消2025年度獎(jiǎng)金。
小米這波翻車，與其說是公關(guān)危機(jī)，不如說是飯圈化運(yùn)營的集中爆雷。選個(gè)有爭(zhēng)議的KOL而已，最后鬧到辭退員工、高管被罰，看似處理得干脆，實(shí)則透著一股被動(dòng)。畢竟從一開始，小米就把米粉放在了超出普通消費(fèi)者的位置上。
早期米粉文化確實(shí)幫小米站穩(wěn)了腳跟，那句口號(hào)也讓品牌和粉絲之間有了強(qiáng)綁定。但這種綁定久了就容易變味，粉絲不再只是支持者，反而成了品牌的監(jiān)督員甚至審判官。選KOL要符合粉絲預(yù)期，做決策要顧慮粉絲情緒，商業(yè)邏輯慢慢讓位于粉絲情緒，翻車只是時(shí)間問題。
這次的快速處置能暫時(shí)安撫粉絲，但解決不了根本問題。品牌想要長(zhǎng)久發(fā)展，靠的還是產(chǎn)品和服務(wù)，而不是把寶全押在粉絲身上。小米該清楚，粉絲紅利總有耗盡的一天，與其被動(dòng)應(yīng)對(duì)粉絲反噬，不如早點(diǎn)理清和粉絲的關(guān)系，把精力放回核心的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力上。@品牌頭版