近日，由江西省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者陳陶娟領(lǐng)銜的中國(guó)鐵塔江西省分公司陳陶娟勞模創(chuàng)新工作室，被命名為“2025年度江西省勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室”。這是該工作室繼獲“江西鐵塔勞模創(chuàng)新工作室”“中國(guó)鐵塔勞模創(chuàng)新工作室”之后，實(shí)現(xiàn)的又一重大突破，標(biāo)志著其在技術(shù)創(chuàng)新、人才培養(yǎng)、服務(wù)社會(huì)等方面取得的突出成績(jī)得到江西省總工會(huì)的認(rèn)可。

一支隊(duì)伍 從技術(shù)攻堅(jiān)到民生服務(wù)的創(chuàng)新先鋒

2020年6月，一支由9名技術(shù)骨干組成的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)在江西鐵塔正式成立。團(tuán)隊(duì)中黨員占比超過(guò)60%，1人擁有高級(jí)職稱、4人初中級(jí)職稱，形成了以黨員為先鋒、老中青結(jié)合的技術(shù)攻堅(jiān)梯隊(duì)。

工作室從成立之初就明確目標(biāo)：堅(jiān)持實(shí)事求是，以客戶為中心、以問(wèn)題為導(dǎo)向，用技術(shù)創(chuàng)新促進(jìn)生產(chǎn)提質(zhì)增效。四年來(lái)，這支扎根一線的團(tuán)隊(duì)，聚焦通信服務(wù)中的難題，開(kāi)展了系列攻關(guān)：累計(jì)完成3項(xiàng)QC課題攻關(guān)，開(kāi)展6項(xiàng)創(chuàng)新研究，輸出6項(xiàng)綜合解決方案及評(píng)價(jià)算法，榮獲1項(xiàng)國(guó)家發(fā)明專(zhuān)利，新增1項(xiàng)專(zhuān)利申請(qǐng)，獲得2項(xiàng)軟件著作權(quán)，兩項(xiàng)QC課題獲評(píng)“信息通信行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”。

一份擔(dān)當(dāng) 從電池健康到騎手安全的可靠守護(hù)

在技術(shù)創(chuàng)新同時(shí)，工作室更將目光投向了民生服務(wù)領(lǐng)域。江西鐵塔換電業(yè)務(wù)服務(wù)全省6萬(wàn)多名騎手，10096客服團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)監(jiān)控7.8萬(wàn)塊鋰電池的運(yùn)行質(zhì)量，日均處理超850起騎手來(lái)電及會(huì)話。

陳陶娟說(shuō)：“服務(wù)要有溫度，創(chuàng)新要見(jiàn)實(shí)效。”她常常深入街頭的“騎手之家”，與騎手面對(duì)面交流，傾聽(tīng)他們的聲音。針對(duì)騎手反映的騎行中異常斷電、電池虛電等問(wèn)題，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)建立了換電電池健康度評(píng)價(jià)模型，通過(guò)深度挖掘隱患、前置預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)，將被動(dòng)響應(yīng)變?yōu)橹鲃?dòng)預(yù)防。

2025年，團(tuán)隊(duì)交出了一份亮眼的服務(wù)成績(jī)單：10096熱線接通率達(dá)到100%，影響客戶體驗(yàn)的換電電池處理及時(shí)率達(dá)到99.99%，故障處理及時(shí)率達(dá)到99.93%，換電柜在線率達(dá)到99.8%，真正實(shí)現(xiàn)了為騎手24小時(shí)保駕護(hù)航，讓換電服務(wù)更加及時(shí)、便捷、可靠。

一個(gè)平臺(tái) 從人才培養(yǎng)到創(chuàng)新文化的孵化基地

工作室不僅是技術(shù)攻堅(jiān)的“尖兵連”，更是人才培養(yǎng)的“孵化器”和創(chuàng)新文化的“播種機(jī)”。通過(guò)制定《工作室管理制度》《成果保密管理》《發(fā)展規(guī)劃》等系列規(guī)章制度，工作室建立了“學(xué)習(xí)—攻堅(jiān)—轉(zhuǎn)化—推廣”的閉環(huán)創(chuàng)新機(jī)制。

在人才培養(yǎng)方面，工作室堅(jiān)持“傳幫帶”傳統(tǒng)，通過(guò)集中學(xué)習(xí)、案例研討、“五個(gè)一”交流等形式，2025年累計(jì)開(kāi)展9次專(zhuān)題研究討論會(huì)、4次成果匯報(bào)會(huì)，組織9次交流、培訓(xùn)、服務(wù)一線等活動(dòng)，覆蓋90多人次，營(yíng)造了“學(xué)習(xí)、實(shí)踐、分享、成長(zhǎng)”的濃厚氛圍。

一種精神 從通信維護(hù)到社會(huì)服務(wù)的價(jià)值延伸

從通信基站的運(yùn)維保障，到飲用水源的智慧守護(hù)；從電池健康度的精準(zhǔn)評(píng)價(jià)，到騎手服務(wù)體系的優(yōu)化提升，工作室的創(chuàng)新實(shí)踐，始終貫穿著一條清晰的主線：“讓技術(shù)走出機(jī)房，讓服務(wù)擁有溫度，讓創(chuàng)新服務(wù)社會(huì)?！?/p>

這種“服務(wù)為民、創(chuàng)新致遠(yuǎn)”的精神，正是工作室能夠?qū)崿F(xiàn)“三連跳”的內(nèi)在動(dòng)力。從公司級(jí)到總部級(jí)，再到省級(jí)榮譽(yù)的獲得，每一步跨越的背后，都體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新不懈的追求，和對(duì)社會(huì)責(zé)任堅(jiān)實(shí)擔(dān)當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)。

榮譽(yù)是新的起點(diǎn)，創(chuàng)新永無(wú)止境。站在省級(jí)創(chuàng)新工作室的新平臺(tái)上，陳陶娟和她的團(tuán)隊(duì)正以更加飽滿的熱情、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，繼續(xù)在技術(shù)創(chuàng)新的道路上砥礪前行。用智慧與汗水，筑牢通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，溫暖了千家萬(wàn)戶的生活，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著新時(shí)代產(chǎn)業(yè)工人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。(郭敏、陳陶娟)