近日，北京市海淀區(qū)上地街道市場監(jiān)管所聯(lián)合海淀區(qū)消費(fèi)者協(xié)會打造的“消費(fèi)維權(quán)工作站”正式入駐上地華聯(lián)商廈并投入運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛“就近受理、快速處置、源頭化解”。

工作站設(shè)有獨(dú)立調(diào)解區(qū)，由商場內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員擔(dān)任調(diào)解員開展日常調(diào)解。在消費(fèi)糾紛處置上，工作站以“大家商量著辦”工作機(jī)制為根本遵循，鼓勵雙方自主協(xié)商，協(xié)商不成的，由商場客服與工作站調(diào)解員組織面對面溝通；復(fù)雜爭議則啟動“部門聯(lián)動機(jī)制”，由市場監(jiān)管、消費(fèi)者協(xié)會等力量介入指導(dǎo)，形成“商戶—商場—監(jiān)管部門”三級調(diào)處階梯，力爭將消費(fèi)爭議化解在商圈、解決在基層，推動群眾訴求未訴先辦、不訴自辦，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)市場活力。

“有了這個商場里的工作站，遇到自己解決不了的問題，可以找調(diào)解員現(xiàn)場幫我們溝通解決，很方便�！币晃粍傋稍兺昙译娛酆蟮陌⒁虧M意地說。

海淀區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“工作站為買賣雙方處理消費(fèi)糾紛提供了一個獨(dú)立的溝通場所，大家坐下來面對面交流，現(xiàn)場化解矛盾，讓消費(fèi)糾紛處理更直接、消費(fèi)者維權(quán)更便捷高效。”

自海淀區(qū)市場監(jiān)管局在轄區(qū)各大商圈推廣“你呼我應(yīng)”聯(lián)系卡以來，通過構(gòu)建“市場所—商圈—商戶”三級聯(lián)動調(diào)解機(jī)制，讓消費(fèi)糾紛化解于萌芽。在各方共同努力下，商圈整體訴求量大幅下降，多個商圈正穩(wěn)步向“零訴求”目標(biāo)邁進(jìn)，有效提升了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。此次“消費(fèi)維權(quán)工作站”的設(shè)立，是在此基礎(chǔ)上的又一創(chuàng)新實(shí)踐，同時也是海淀區(qū)市場監(jiān)管局持續(xù)貫徹落實(shí)《北京市優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動實(shí)施方案（2025-2027）》的一項具體舉措，通過將服務(wù)與監(jiān)管觸角前移，打造“一站式”維權(quán)平臺，進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)糾紛源頭解決、消費(fèi)維權(quán)提效，推動消費(fèi)維權(quán)從“事后處理”轉(zhuǎn)向“事前預(yù)防、事中調(diào)解、全程服務(wù)”，形成新消費(fèi)形勢下的共建共享共治消費(fèi)維權(quán)格局。

海淀區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將依托工作站定期開展商戶合規(guī)培訓(xùn)，推動企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。（工人日報客戶端記者 楊召奎）

來源：工人日報客戶端