近日，濟寧市網(wǎng)絡(luò)問政平臺上一則留言反映稱華碩天韻小區(qū)的物業(yè)公司多項服務(wù)未達(dá)《濟寧市市區(qū)普通住宅物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的通知》里的五星標(biāo)準(zhǔn)，卻按五星收費，業(yè)主們強烈呼吁相關(guān)部門介入，重新評定物業(yè)等級并公開結(jié)果。

在溝通與滿意度上，標(biāo)準(zhǔn)要求小區(qū)住戶100%溝通、每季度至少1次意見征集，可華碩物業(yè)入駐三年從未開展過。業(yè)主有話無處說，滿意度自然難達(dá)95%以上，大家對物業(yè)的服務(wù)怨聲載道。

設(shè)施維護方面，小區(qū)充電樁、路燈、單元燈損壞后，物業(yè)常不及時更換。路燈不亮，居民夜行不便；充電樁故障，新能源車主充電難；單元燈出問題，樓道安全隱患增加，物業(yè)的失職讓居民生活受影響。

公共秩序維護人員的配置也不達(dá)標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定45周歲以上人員占比要達(dá)60%，可華碩物業(yè)的秩序維護人員多是五六十歲的老人。遇到外來人員闖入、車輛亂停等突發(fā)情況，他們往往力不從心，難以保障小區(qū)秩序。

車輛管理混亂同樣是突出問題。小區(qū)地上三輪車、“老頭樂”隨意停放，堵塞消防通道和出入口，安全隱患極大。物業(yè)卻不管不顧，任由車輛亂停，小區(qū)秩序一團糟。

樓內(nèi)保潔也不到位。樓道幾天才打掃一次，垃圾、污漬清理不及時，樓梯扶手滿是灰塵。共用窗戶更是從未擦拭，玻璃污垢斑斑，嚴(yán)重影響小區(qū)美觀和居住環(huán)境。

財務(wù)公開上，物業(yè)未按要求每年公布2次以上服務(wù)資金收支情況。業(yè)主對費用使用一無所知，既無知情權(quán)也無監(jiān)督權(quán)，對物業(yè)的信任度大打折扣，還擔(dān)心存在不合理收費、資金挪用等問題。

網(wǎng)友希望相關(guān)部門重視起來，依規(guī)對華碩物業(yè)重新評級并公開結(jié)果，保障業(yè)主權(quán)益，規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場。目前，相關(guān)部門尚未回應(yīng)。