膠東在線1月5日訊（通訊員 郭健 實習(xí)編輯 單煜媛）煙臺高新區(qū)行政審批服務(wù)局立足“審批是主責(zé)、服務(wù)是根本”職能定位，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)機制、優(yōu)化服務(wù)流程，以審批提速、服務(wù)升溫、措施務(wù)實為抓手，不斷厚植營商環(huán)境沃土，為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入動能。

“高效辦成一件事”提質(zhì)效

聚焦“服務(wù)效能提升”，扎實推進“高效辦成一件事”改革舉措落地。設(shè)立“一件事”集成服務(wù)專窗，配備專職導(dǎo)辦員，提供“一站式”咨詢與代辦服務(wù)，推動“一表申報、一窗受理、并聯(lián)審批、統(tǒng)一出證”服務(wù)模式高效運轉(zhuǎn)。圍繞常辦高頻事項，打破部門間信息壁壘與流程阻隔，定期組織相關(guān)單位召開專題協(xié)調(diào)會與業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，針對辦理過程中的難點、堵點即時研判、協(xié)同化解。通過精簡材料、減少跑動、優(yōu)化環(huán)節(jié)、壓縮時限，推動政務(wù)服務(wù)從“多頭辦理”向“一窗通辦”轉(zhuǎn)變，以實實在在的效率提升，兌現(xiàn)“高效辦成一件事”的服務(wù)承諾，讓企業(yè)和群眾真切感受到政務(wù)服務(wù)的速度與溫度。

“云上審批”添動能

緊扣企業(yè)與群眾需求，依托省一體化政務(wù)服務(wù)平臺，深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”融合應(yīng)用，用“云上審批”促服務(wù)提速。以“數(shù)據(jù)共享、減證便民”為重點，推動電子證照、電子印章在涉企服務(wù)場景中的應(yīng)用，減少企業(yè)群眾提供實體證照證明或紙質(zhì)材料，讓“數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少跑路”。通過定期開展線上流程模擬測試、推動事項辦理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一升級、設(shè)置網(wǎng)上政務(wù)體驗專區(qū)等多種方式，積極推廣“網(wǎng)上辦、移動辦、自助辦”等多元化服務(wù)模式，提升網(wǎng)上服務(wù)易用性與友好度。

“傾聽互動”優(yōu)體驗

堅持問需于企、問計于民，常態(tài)化開展“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”“服務(wù)體驗日”等活動，從用戶視角全面檢視材料提交、窗口服務(wù)、系統(tǒng)操作等各環(huán)節(jié)，及時識別并化解辦事過程中的卡點、堵點。依托政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，實行辦件全量回訪、重點事項全程跟蹤；通過座談會、走訪調(diào)研等多渠道收集意見；整合12345熱線與現(xiàn)場投訴平臺，建立“問題收集—分辦整改—反饋評估”閉環(huán)管理機制，確保群眾關(guān)切件件有回應(yīng)、事事有著落，以高效響應(yīng)和持續(xù)改進贏得企業(yè)與群眾的信任與滿意。

煙臺高新區(qū)行政審批服務(wù)局將持續(xù)以企業(yè)群眾滿意為目標(biāo)，以創(chuàng)新服務(wù)為路徑，努力打造手續(xù)最簡、效率最高、服務(wù)最優(yōu)的營商環(huán)境，為高新區(qū)創(chuàng)新發(fā)展賦能助力。