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女子曝光引發(fā)關(guān)注

近日，溫州消費(fèi)者楊女士向FM93焦點(diǎn)記者反映，自己遭遇了一場令人困惑且身心受損的美容消費(fèi)。她本計(jì)劃在溫州韓美之星醫(yī)療美容門診部體驗(yàn)一項(xiàng)標(biāo)價(jià)僅為1100元的特價(jià)除皺項(xiàng)目，但在該機(jī)構(gòu)工作人員以及引薦人的反復(fù)勸導(dǎo)下，最終支付了高達(dá)48000元的費(fèi)用。項(xiàng)目做完后不但沒有達(dá)到預(yù)期的效果，甚至還出現(xiàn)了皮膚過敏、精神恍惚等一系列的不適癥狀。

圖源：百度地圖

楊女士向記者詳細(xì)講述了事情經(jīng)過。她表示，她之所以前往該機(jī)構(gòu)，是源于樂清當(dāng)?shù)匮盆笳苊廊輹?fù)責(zé)人劉星（化名）的推薦?！皠⑿鞘俏覀儤非瀹?dāng)?shù)匾粋€(gè)美容院的老板娘，我是在那里做護(hù)理的。說要帶著我一起去打除皺。我覺得1100塊錢不貴，就跟她一起到了溫州韓美之星門市部?！?/p>

但是，抵達(dá)門店后，實(shí)際情況卻與她的預(yù)想完全不同?！绊n美之星那個(gè)銷售李冰（化名），就把我?guī)У絾为?dú)的小房間。說我臉上這里不好啊，那里太陽穴凹要去補(bǔ)一下，各種游說。然后劉星也在旁邊游說制造那種容貌焦慮。我就稀里糊涂的消費(fèi)了將近五萬塊錢?！?楊女士覺得，自己本意是消費(fèi)1100元，卻在一種被營造出的焦慮氛圍中做出了高額的消費(fèi)決定。

消費(fèi)結(jié)束后，楊女士冷靜下來，發(fā)現(xiàn)其中存在多處不合常理的地方。作為引薦人的劉星本人并未參與那項(xiàng)特價(jià)除皺項(xiàng)目，卻免費(fèi)獲得了一個(gè)水光項(xiàng)目，而自己原本僅1100元的預(yù)算，最終賬單竟高達(dá)48000元。她感到自己可能陷入了圈套，“我跟劉星打電話了，我說你這種屬于就欺詐型的消費(fèi)，我的預(yù)算就是一千一跟著你去打除皺的，實(shí)際你自己沒有去打，我去打了，別人送了她一個(gè)水光。我就感覺自己被拉到一個(gè)消費(fèi)陷阱了?！?她隨即向劉星提出質(zhì)疑，并向韓美之星門診部正式提出全額退款的訴求。

圖源：FM93

讓楊女士最難受的是，她的身體陸續(xù)出現(xiàn)的不良反應(yīng)，她堅(jiān)信這源于門診部不規(guī)范的操作流程。她指出：“就第一個(gè)就是我就懷疑她是沒有資質(zhì)的醫(yī)生在給我打的，也沒有明碼標(biāo)價(jià)，就欺詐型消費(fèi)。第二個(gè)也沒有做任何相應(yīng)的措施，打針也要做麻藥測試干嘛的，也沒有做任何測試，導(dǎo)致了我這邊嚴(yán)重過敏啊?！?/p>

據(jù)楊女士陳述，整個(gè)操作過程中，院方僅要求她簽署了一份關(guān)于注射“不良反應(yīng)”的知情同意書。院方既未明確告知其所使用產(chǎn)品的具體名稱與單項(xiàng)價(jià)格，也未在注射前為她進(jìn)行任何必要的皮膚過敏測試或麻醉測試，直接實(shí)施了全臉麻醉并進(jìn)行注射。術(shù)后，她持續(xù)遭受皮膚瘙癢、出痘、精神恍惚以及失眠等多種令她苦不堪言的癥狀，十分困擾。

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為了維護(hù)自身權(quán)益，楊女士已通過“浙里辦”平臺向溫州市衛(wèi)生健康委員會進(jìn)行了實(shí)名投訴，并提交了相關(guān)的醫(yī)療記錄作為證據(jù)。溫州市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會隨后介入并組織了雙方調(diào)解。但韓美之星方面僅愿意以“人道主義”名義給予3000元補(bǔ)償，并建議她通過法律訴訟解決爭議，雙方的談判最終不歡而散。楊女士提供了協(xié)商時(shí)，韓美醫(yī)療美容代表夏先生和李女士與楊女士之間的錄音。

針對楊女士提出的各項(xiàng)指控，溫州韓美之星醫(yī)療美容門診部負(fù)責(zé)人胡先生作出了正式回應(yīng)。他強(qiáng)調(diào)機(jī)構(gòu)不存在價(jià)格欺詐行為，“價(jià)格都有給她看的。而且她也是深思熟慮，考慮了很久才決定的?！?該機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人李女士也進(jìn)一步說明，所有服務(wù)項(xiàng)目、材料及對應(yīng)價(jià)格均在消費(fèi)前與楊女士進(jìn)行了溝通，并獲得了她的簽字確認(rèn)，且整個(gè)流程遵循了先付費(fèi)、后服務(wù)的順序。

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那么，最初1100元的特價(jià)項(xiàng)目是如何演變成48000元消費(fèi)的呢？關(guān)于這一關(guān)鍵問題，機(jī)構(gòu)客服負(fù)責(zé)人李女士解釋，消費(fèi)金額的變化是基于專業(yè)面診后給出的綜合建議，楊女士作為具有完全行為能力的消費(fèi)者，擁有最終的自主選擇決定權(quán)。而作為引薦人的劉星則向記者表示，自己僅僅是將優(yōu)惠信息分享給了楊女士，“她去做她的項(xiàng)目，我去做我的項(xiàng)目，兩個(gè)人就分開了，都有消費(fèi)記錄的呀。記者：你水光花了多少錢??？劉：我水光的話，我是包年的，也是當(dāng)時(shí)是特價(jià)的一個(gè)活動是包年的。記者：那么你確實(shí)是自己也付了錢？劉：對！記者：這個(gè)是確定的?。縿ⅲ捍_定的?！?/p>

圖源：FM93

事實(shí)上，韓美之星客服負(fù)責(zé)人李女士的陳述與劉星的說法存在明顯出入。李女士明確證實(shí)，劉星接受的水光項(xiàng)目確實(shí)是機(jī)構(gòu)贈予的，這屬于一種常見的客戶推薦激勵(lì)機(jī)制?！澳羌偃缯f哈，你幫我介紹了一個(gè)客人，然后我沒有什么東西給你，你還愿意給我介紹嗎？那我肯定是相應(yīng)的，比如說我送你一個(gè)水光，如果說您做的好，您可以來我這里繼續(xù)做，那可以消費(fèi)。如果說您覺得哎我做了以后，我還想要再做，我又不想花錢，我可以幫你們介紹朋友。這個(gè)是屬于一種正常的一個(gè)范疇吧?！?/p>

目前，此事已進(jìn)入正式調(diào)解程序。楊女士已將全部相關(guān)證據(jù)材料提交至溫州市醫(yī)調(diào)委，等待進(jìn)一步處理。韓美之星醫(yī)療美容門診部方面公開表示，將全力配合相關(guān)部門的調(diào)查工作，并愿意與楊女士再次進(jìn)行面對面協(xié)商。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，未查詢到該事件后續(xù)進(jìn)展的公開披露，對此事件的后續(xù)進(jìn)展，深度美業(yè)將持續(xù)保持關(guān)注。

“新機(jī)構(gòu)”與“老團(tuán)隊(duì)”

深度美業(yè)了解到，溫州市鹿城區(qū)韓美之星醫(yī)療美容門診部有限公司 (曾用名：溫州韓美之星醫(yī)療美容門診部有限公司) ，成立于2023年，注冊資本600萬人民幣，實(shí)繳資本232萬人民幣。

圖源：天眼查

從公開信息看來，這家新機(jī)構(gòu)，背景干凈，資歷全新。但通過其法人周某某的信息來看，除這家機(jī)構(gòu)外，周某某早已經(jīng)開了多家醫(yī)美機(jī)構(gòu)了，其中最扎眼的，莫過于與該機(jī)構(gòu)曾用名幾乎同名，卻早已注銷的“溫州市鹿城韓美醫(yī)療美容門診部”。

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這家“舊韓美”成立于2015年，注銷于2024年12月28日。但是法人依舊是周某某，從事業(yè)務(wù)也是醫(yī)療美容。為何好好的一家老店，要另起爐灶呢？或許，從該機(jī)構(gòu)過往的行政處罰中，可以撥云見日。

2024年3月7日，溫州市鹿城區(qū)市場監(jiān)督管理局認(rèn)定鹿城韓美醫(yī)療美容門診部在未取得《醫(yī)療廣告審查證明》的情況下擅自發(fā)布醫(yī)療廣告，違反《廣告法》第四十六條，構(gòu)成未經(jīng)審查發(fā)布違法廣告，責(zé)令其立即停止發(fā)布并罰款4200元。

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2023年10月9日，鹿城韓美醫(yī)療美容門診部（普通合伙）因未按規(guī)定填寫病歷資料，被溫州市鹿城區(qū)衛(wèi)生健康局處以警告并罰款14000元的行政處罰。

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2023年8月21日，鹿城韓美醫(yī)療美容門診部（普通合伙）還是因未按規(guī)定填寫病歷資料，被溫州市鹿城區(qū)衛(wèi)生健康局處以警告并罰款16000元。

圖源：天眼查

2018年7月4日，溫鹿市監(jiān)處字〔2018〕172號決定顯示：2017年間，鹿城韓美醫(yī)療美容門診部陸續(xù)在官網(wǎng)發(fā)布“美杜莎360°無痕美眼術(shù)：全球頂級”“最安全：注射材料無任何副作用”等廣告語。

2018年4月28日，鹿城區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對門診部現(xiàn)場檢查，提取官網(wǎng)16張廣告截圖，并對股東周某某、執(zhí)行合伙人胡某某、廣告策劃經(jīng)理李某逐一詢問，確認(rèn)廣告系自行設(shè)計(jì)發(fā)布、無費(fèi)用票據(jù)，屬“廣告費(fèi)用無法計(jì)算”情形。調(diào)查認(rèn)定上述用語違反《廣告法》第九條第三項(xiàng)“極限化用語”及第十六條第一項(xiàng)“功效、安全性斷言”，已構(gòu)成虛假廣告。

鑒于該機(jī)構(gòu)5月初主動刪除違法內(nèi)容并提交整改截圖，符合《行政處罰法》第二十七條“主動減輕危害后果”情節(jié)，案審會決定從輕處罰，作出責(zé)令改正并罰款13萬元的行政處罰。

圖源：天眼查

結(jié)合“舊韓美”的歷史行政處罰來看，2021年、2020年，同樣有不同程度的行政處罰，該機(jī)構(gòu)的合規(guī)問題在經(jīng)營過程中始終存在。這種現(xiàn)象一直延續(xù)到“新韓美”出現(xiàn)之后，“舊韓美”注銷之前。

圖源：天眼查

關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)的“同病相連”

深度美業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了“舊韓美”和“新韓美”外，其法人周某某名下，還成立了兩家醫(yī)美機(jī)構(gòu)，分別是溫州市粉范醫(yī)療美容門診部有限公司和溫州市楊國度整形外科診所有限公司。

2025年10月21日，溫州市鹿城區(qū)衛(wèi)生健康局因溫州市粉范醫(yī)療美容門診部有限公司使用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)工作，對其作出警告并罰款16400元的行政處罰。

圖源：天眼查

去年12月，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺反饋稱，其于2025年11月5日在溫州市鹿城區(qū)“粉范醫(yī)療美容”接受光子嫩膚項(xiàng)目，機(jī)構(gòu)在其皮膚敏感的情況下仍以“修復(fù)為主”為由誘導(dǎo)操作，并宣稱項(xiàng)目“痛感低、1—3天可恢復(fù)”

術(shù)后該消費(fèi)者面部出現(xiàn)過敏、紅腫、瘙癢，經(jīng)泰順縣人民醫(yī)院診斷為接觸性皮炎伴二度燒傷，兩次就醫(yī)后至12月6日仍未好轉(zhuǎn)，且機(jī)構(gòu)未按知情書約定履行反應(yīng)義務(wù)，亦未提供儀器質(zhì)檢報(bào)告及醫(yī)護(hù)資質(zhì)證明，疑似使用倒牌儀器并違規(guī)操作。

該消費(fèi)者要求全額退還項(xiàng)目費(fèi)用、承擔(dān)已發(fā)生及后續(xù)醫(yī)療費(fèi)用、兩次往返溫州—泰順交通費(fèi)、賠償誤工費(fèi)及精神損失費(fèi)，至今在衛(wèi)健委介入后機(jī)構(gòu)仍反復(fù)推諉。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴最終由美團(tuán)方面出面解決，未見該機(jī)構(gòu)對投訴進(jìn)行公開回應(yīng)。

圖源：黑貓投訴

而另一項(xiàng)直接針對該機(jī)構(gòu)的投訴，則沒那么幸運(yùn)了，時(shí)隔一年，截至深度美業(yè)發(fā)稿前，仍未能成功匹配到該機(jī)構(gòu)。

醫(yī)療安全問題本無小事，而“新舊韓美”的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)卻似乎將合規(guī)問題上的態(tài)度一以貫之。

2018年9月26日，區(qū)衛(wèi)生局認(rèn)定該法人名下的溫州市楊國度整容外科診所有限公司超出核準(zhǔn)登記診療科目開展假體隆胸診療活動，對其作出行政處罰。

圖源：天眼查

深度美業(yè)始終相信，調(diào)查醫(yī)美機(jī)構(gòu)背景，關(guān)注醫(yī)美機(jī)構(gòu)商譽(yù)，對于消費(fèi)者而言是意義非凡的事。在選擇時(shí)有預(yù)警，在維權(quán)時(shí)有依據(jù)，才能正向維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，保護(hù)消費(fèi)者的身心健康。