“平地起驚雷，雨裂舊苔痕。風(fēng)摧云色變，何處避傾盆？”隨著“五問事件”的發(fā)酵，在未來，“馬上辦”平臺，能公開解答的，或許越來越少。

其實在思考這個問題之前，縱觀“馬上辦“這些年的成長，感覺的確遇到的問題，也越來越繁雜。背后的運營和主導(dǎo)者，可見是花費了不少心思。

無論是，市區(qū)或三縣村里，道路的修繕；又或者是，小區(qū)里長期停放“僵尸車”的解決；亦或者，甚至現(xiàn)在，里面有很多涉“建設(shè)”類問題的解答。

其實現(xiàn)在想想，可能對“馬上辦”，大家要求的太多了！

有些事情的“爆出”，明顯不屬于“馬上辦”，但為了“避免”更大的輿論發(fā)生，“馬上辦”及時對接并處理，真的是不容易。最后竟然“吃力不討好”，平臺能有什么錯呢？

畢竟很多事情，“市民心聲”，又或者“領(lǐng)導(dǎo)留言板”，甚至“紀(jì)委網(wǎng)站”，可能才是問題的歸宿。但通常，在馬鞍山，能及時響應(yīng)的“馬上辦”，承擔(dān)了這些“不該有的”的壓力。

那么，回顧初心，馬鞍山“馬上辦”，有哪些問題，適合響應(yīng)并對接呢？

一方面，公共服務(wù)的指引，

明確屬于單一部門職責(zé)范圍內(nèi)的辦事流程、公共服務(wù)信息查詢等，例如社保辦理所需材料、公共場館開放時間等，這些很有必要。

這些回答都會是明確的、客觀的，不涉及有任何歧義的。也可能是平時，提到千百遍的流程指引，但就是很有意義，方便大家，不必“多跑一趟”。

另一方面，“微治理”的對接，

涉及日常生活、責(zé)任主體清晰、技術(shù)門檻較低的民生“小事”。例如：路燈不亮、水管爆裂、路面坑洼、垃圾清運不及時、小區(qū)內(nèi)違規(guī)堆放等。

想想深圳“卷尺哥”，因用卷尺測量公共設(shè)施問題，并推動快速解決而走紅?！榜R上辦”完全也“不落下風(fēng)”，這些是市政、街道、社區(qū)或物業(yè)直接負(fù)責(zé)，流轉(zhuǎn)鏈條短，易于督辦和反饋。

“馬上辦”的生命力不在于“包辦一切”，而在于 “精準(zhǔn)響應(yīng)、高效分流、有力督辦”。它應(yīng)該成為一個高度智能化的 “樞紐” 和 “傳感器”。

公眾對其期待過高，恰恰反映了其他法定投訴、建議渠道的效能仍有待提升，或公眾認(rèn)知度不足。

“馬上辦”若想不被“背鍋”，就必須與市民建立清晰的“契約”。

明確公示自身的權(quán)責(zé)邊界，同時以無可挑剔的效率和態(tài)度，處理好自己“份內(nèi)”的事。

唯有如此，才能從輿論的“臺風(fēng)眼”中脫身。