家人生病住院本就鬧心，浙江一位患者出院時(shí)更添堵，住院七天停車費(fèi)一分沒(méi)少，醫(yī)療費(fèi)幾萬(wàn)都交了，停車費(fèi)卻一毛不抹，醫(yī)院還稱 “按規(guī)定收費(fèi)”，這事引發(fā)了不少人熱議。住院停車費(fèi)到底該收嗎？醫(yī)院和患者的矛盾該怎么化解？今天咱們就好好聊聊這個(gè)話題。

浙江這位患者的經(jīng)歷并非個(gè)例，很多人都有類似的遭遇。人在醫(yī)院住了七天，車在停車場(chǎng)停了七天，出院時(shí)停車費(fèi)照收不誤?；颊哂X(jué)得，自己已經(jīng)花了高額醫(yī)療費(fèi)，醫(yī)院作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，不該在停車費(fèi)上 “斤斤計(jì)較”；醫(yī)院則表示，收費(fèi)是為了維持停車場(chǎng)秩序，避免車位被非就診車輛長(zhǎng)期占用，也是按物價(jià)部門規(guī)定執(zhí)行，并非亂收費(fèi)。

從收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，各地差異不小。山東濱州公立醫(yī)院前兩小時(shí)免費(fèi)，一天封頂十五塊；廣東部分地區(qū)一天十塊；湖南沅江 1 小時(shí)內(nèi)免費(fèi)，24 小時(shí)最高收費(fèi) 10 元。這些標(biāo)準(zhǔn)看似合理，但住院和門診不同，門診患者可能就停留幾小時(shí)，而住院患者家屬需要長(zhǎng)期陪護(hù)，車輛也得長(zhǎng)期停放。一天十塊，一周七十塊，一個(gè)月兩三百，對(duì)普通家庭來(lái)說(shuō)，也是一筆不小的開(kāi)支，而且這種持續(xù)的支出會(huì)讓人感到焦慮。

更讓患者不滿的是，部分醫(yī)院收費(fèi)信息不透明。入口沒(méi)有提醒，院內(nèi)也沒(méi)有清晰的收費(fèi)說(shuō)明，患者直到出院時(shí)才知道停車費(fèi)不能減免。有些醫(yī)院明明有減免政策，比如憑住院證明可以優(yōu)惠，但卻不主動(dòng)告知，導(dǎo)致患者白白多花錢。這種信息不對(duì)稱的情況，讓患者覺(jué)得自己被 “糊弄”，不是心疼那幾十塊錢，而是心里不舒服。

醫(yī)院也有自己的苦衷。日照市人民醫(yī)院日均車流量 7000 多臺(tái)次，車位卻不到 700 個(gè)，供需矛盾十分突出。之前有醫(yī)院嘗試過(guò)免費(fèi)停車，結(jié)果附近小區(qū)的車輛大量涌入，導(dǎo)致看病的患者找不到車位，甚至救護(hù)車都被堵在門口半小時(shí)。醫(yī)院收費(fèi)也是無(wú)奈之舉，為了避免車位被非就診車輛占用，保障真正有需要的患者能順利停車。

私立醫(yī)院和公立醫(yī)院的停車政策差異明顯。寧夏一家私立三甲醫(yī)院，住院家屬能免費(fèi)停十天，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別，不用額外操作。但私立醫(yī)院定價(jià)高，很多服務(wù)都算在醫(yī)療收入里，停車免費(fèi)可以作為一種營(yíng)銷手段，提升口碑。而公立醫(yī)院收費(fèi)受物價(jià)部門嚴(yán)格管控，只能通過(guò)停車收費(fèi)彌補(bǔ)部分管理成本，無(wú)法像私立醫(yī)院那樣靈活操作。

其實(shí)，解決住院停車費(fèi)爭(zhēng)議并非沒(méi)有辦法，各地已有不少創(chuàng)新舉措。山東濱州一家醫(yī)院開(kāi)發(fā)小程序，門診當(dāng)天免費(fèi)，住院只收頭尾兩天費(fèi)用，中間天數(shù)自動(dòng)減免，貧困患者還能全程免費(fèi)，一年下來(lái)減免了十幾萬(wàn)，惠及一萬(wàn)多人。淄博臨淄區(qū)中醫(yī)院將診療信息與停車綁定，給陪護(hù)車發(fā)免費(fèi)券，一天最多能免五輛，極大地方便了患者家屬。

濟(jì)南部分醫(yī)院則實(shí)行憑住院憑證免一輛車停車費(fèi)的政策，患者可在住院科室護(hù)士站辦理相關(guān)憑證，通過(guò)人工通道免費(fèi)通行，錯(cuò)走 ETC 通道扣費(fèi)的也能聯(lián)系退費(fèi)。佛山第二人民醫(yī)院將 24 小時(shí)封頂價(jià)從六十降到四十，有的院區(qū)直接全免，這種讓利行為贏得了患者的信任和好評(píng)。

信息公示也很重要。夏津縣人民醫(yī)院之前外包停車場(chǎng)，導(dǎo)致患者未享受到免費(fèi)政策，被點(diǎn)名后立即整改，將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)貼在明顯位置，公眾號(hào)也發(fā)布流程和監(jiān)督電話，讓患者清楚了解收費(fèi)規(guī)則，減少了不必要的矛盾。提前告知規(guī)則，患者心里有數(shù)，就算要掏錢，怨氣也會(huì)少很多。

還有些地方嘗試 “先交后退” 的模式，入口按普通規(guī)則收費(fèi)，出院時(shí)憑住院證明退還一輛車的費(fèi)用。這種方式既能通過(guò)收費(fèi)防止非就診車輛占用車位，又能給住院患者合理的減免，邏輯上很合理，但大規(guī)模推開(kāi)還面臨流程繁瑣、系統(tǒng)對(duì)接等問(wèn)題，需要醫(yī)院在執(zhí)行環(huán)節(jié)多下功夫。

醫(yī)院停車收費(fèi)的核心矛盾，在于公共資源的合理利用和患者的實(shí)際需求之間的平衡。收費(fèi)是為了維持秩序，避免浪費(fèi)；減免是為了體現(xiàn)人性化，減輕患者負(fù)擔(dān)。兩者并不沖突，關(guān)鍵在于醫(yī)院能否制定科學(xué)合理的政策，并做好信息公開(kāi)和服務(wù)引導(dǎo)。

無(wú)論是醫(yī)院還是患者，都希望能有一個(gè)雙贏的解決方案。醫(yī)院要多站在患者角度考慮，優(yōu)化收費(fèi)政策，提升服務(wù)水平；患者也要理解醫(yī)院的管理壓力，理性看待停車收費(fèi)問(wèn)題。只有雙方互相理解，才能共同化解矛盾，提升就醫(yī)體驗(yàn)。

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