作者 | 陳維賢

設(shè)計(jì) | 蝶哥

本文整理自第十屆運(yùn)營(yíng)人年終聚會(huì)的分享《從媒介&業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)出發(fā)，看 2026 運(yùn)營(yíng)操盤(pán)手成長(zhǎng)進(jìn)階新機(jī)會(huì)》。會(huì)上，運(yùn)營(yíng)社創(chuàng)始人@小賢 老師向我們分享了 2026 年成長(zhǎng)進(jìn)階的 2 大關(guān)鍵詞和 6 個(gè)新機(jī)會(huì)，并結(jié)合實(shí)踐案例做了詳細(xì)拆解；同時(shí)，小賢老師也聊了聊他對(duì)于“AI+運(yùn)營(yíng)”這件事的思考和洞察。

以下為正文內(nèi)容：

大家好！我是運(yùn)營(yíng)研究社創(chuàng)始人小賢。今年運(yùn)營(yíng)人年終聚會(huì)的第十年，也是我以在年末聚會(huì)的方式陪伴運(yùn)營(yíng)人成長(zhǎng)的第 10 年。

在這 10 年里，我從初入職場(chǎng)的打工人，變成了創(chuàng)業(yè)者，有過(guò)融資千萬(wàn)的高光，也經(jīng)歷了花錢(qián)贖身的艱難時(shí)刻。當(dāng)然今年我還多了一個(gè)新的身份“毛線(xiàn)爸爸”。10年真的很長(zhǎng)，相信你也和我一樣有很多改變。

因?yàn)榇蠹移綍r(shí)都在做業(yè)務(wù)，埋頭幫企業(yè)做增長(zhǎng)，其實(shí)很少有時(shí)間去考慮自己的增長(zhǎng)和規(guī)劃。所以到歲末年初的時(shí)候，我們非常需要給自己盤(pán)一盤(pán)，明年怎么樣去實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)。

相應(yīng)地，在最近幾年的年終聚會(huì)的分享中，我都會(huì)去研究大家如何更好地做職業(yè)選擇、如何在業(yè)務(wù)上發(fā)力，從而實(shí)現(xiàn)更好的成長(zhǎng)進(jìn)階。

以上是我過(guò)去幾年陸續(xù)提出的一些建議，其中有一條我覺(jué)得非常重要，那就是“長(zhǎng)時(shí)間扎根一個(gè)行業(yè)和人群”。我認(rèn)為各位運(yùn)營(yíng)伙伴，想要實(shí)現(xiàn)工作自由和人生自由，這是一個(gè)非常重要的大前提。我看到很多伙伴，他們的起點(diǎn)可能并不高，但因?yàn)殚L(zhǎng)期扎根一個(gè)行業(yè)，最終成為了這個(gè)領(lǐng)域最優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)操盤(pán)手，最懂這個(gè)行業(yè)運(yùn)營(yíng)的人。

其他四條建議，大家也可以看一下。如果觀察身邊薪資達(dá)到 30K 以上，甚至已經(jīng)實(shí)現(xiàn)個(gè)人創(chuàng)業(yè)的伙伴，他們或多或少都滿(mǎn)足了其中的兩到三條。

大家也可以對(duì)照看看自己目前滿(mǎn)足了幾條。如果還沒(méi)有滿(mǎn)足也沒(méi)關(guān)系，至少我們已經(jīng)有意識(shí)要往這些方向去努力和選擇了。

今年，我同樣會(huì)給大家?guī)?lái)關(guān)于成長(zhǎng)進(jìn)階的一些建議，核心是兩個(gè)關(guān)鍵詞：一個(gè)是 AI，一個(gè)是業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。

我的分享會(huì)主要聊三個(gè)部分：

第一，在 AI +降本增效的時(shí)代，當(dāng)下市場(chǎng)需要怎樣的運(yùn)營(yíng)人才？

第二，我們?nèi)绾螐慕?jīng)營(yíng)出發(fā)，去尋找全域增長(zhǎng)的新路徑？

第三，從媒介變化的角度，看 26 年我們可以借力的方向。

01AI +降本增效，市場(chǎng)需要怎樣的運(yùn)營(yíng)？

這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是在 2025 年年初 DeepSeek 特別火的時(shí)候，我開(kāi)始思考的。我相信很多伙伴也會(huì)有這樣的疑問(wèn)：運(yùn)營(yíng)會(huì)不會(huì)被 AI 取代？或者運(yùn)營(yíng)怎么樣才能避免被 AI 取代？

所以在 2025 年年初我就在想，降本增效和 AI 時(shí)代之下，企業(yè)還需要怎樣的運(yùn)營(yíng)？市場(chǎng)需要怎樣的運(yùn)營(yíng)？

于是我在 Boss 直聘抓取了上海地區(qū)新媒體運(yùn)營(yíng)和用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的六百多個(gè)崗位數(shù)據(jù)，做了一輪分析，有幾個(gè)比較核心的結(jié)論，今天跟你交流一下：

第一個(gè)結(jié)論是，市場(chǎng)對(duì)于操盤(pán)手的需求是“橄欖形”。什么意思呢？就是當(dāng)你的能力越強(qiáng)，薪資要求相對(duì)越高，企業(yè)反而越需要你；但如果你還是小白，或者不太懂行，企業(yè)對(duì)這類(lèi)伙伴的需求可能就會(huì)相對(duì)弱一些。所以目前整個(gè)市場(chǎng)對(duì)于運(yùn)營(yíng)新人來(lái)說(shuō)，并不是特別友好。

第二個(gè)結(jié)論，AI 已經(jīng)成為能力的必選項(xiàng)，而且薪資越高，對(duì) AI 的要求就越高。比如新媒體運(yùn)營(yíng)崗位，要達(dá)到 30K 以上的薪資，87% 的崗位都明確要求會(huì)使用 AI，并能將 AI 應(yīng)用到實(shí)際工作中。反倒是如果薪資相對(duì)低一點(diǎn)，對(duì) AIGC 的應(yīng)用要求會(huì)相對(duì)低一些。

第三個(gè)結(jié)論，運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)操盤(pán)能力仍是高薪的核心壁壘。

我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)在招人的時(shí)候，絕大部分高薪崗位還是需要我們擁有專(zhuān)業(yè)的商業(yè)決策能力、數(shù)據(jù)分析能力以及策略制定能力。比如新媒體運(yùn)營(yíng)需要懂得商業(yè)化變現(xiàn)，私域運(yùn)營(yíng)需要懂得用戶(hù)分層、搭建用戶(hù)增長(zhǎng)模型。這些都是我們過(guò)去做新媒體運(yùn)營(yíng)和用戶(hù)運(yùn)營(yíng)所需要具備的核心能力，并且依舊是我們拿到高薪的核心壁壘。

所以，關(guān)于當(dāng)下在 AI 和降本增效趨勢(shì)下企業(yè)需要怎樣的運(yùn)營(yíng)，核心有兩點(diǎn)：

第一，能夠把 AI 融入業(yè)務(wù)，真正帶來(lái)降本增效的“AI 運(yùn)營(yíng)先鋒”；

第二，能給企業(yè)帶來(lái)直接生意增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)操盤(pán)手。

方向明確了，那我們?cè)趺礃硬拍芫邆溥@樣的能力呢？

我們先來(lái)說(shuō) AI。

在我們俱樂(lè)部里面，我發(fā)現(xiàn)有很多運(yùn)營(yíng)操盤(pán)手已經(jīng)能讓 AI 干活了，尤其是新媒體相關(guān)的 AI 應(yīng)用，基本上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全鏈路覆蓋。從廣告素材的制作、短視頻制作（包括短視頻和企業(yè)藍(lán) V 視頻），到KOC分銷(xiāo)，甚至是截流相關(guān)的工作，基本都已經(jīng) AI 化了。

給大家舉個(gè)例子，我們有位叫@小仙 的會(huì)員，他是小家電賽道的操盤(pán)手，屬于很典型把 AI 融入到業(yè)務(wù)，并且產(chǎn)生收益的案例。

他跟我說(shuō)，之前他們編導(dǎo)離職了，他一個(gè)人既要管項(xiàng)目，又要帶團(tuán)隊(duì)，壓力很大。后來(lái)他用飛書(shū)多維表格搭了一個(gè)小的工作流，只需要在工作流里面輸入目標(biāo)人群、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、用戶(hù)痛點(diǎn)，就能自動(dòng)生成腳本，然后給到剪輯去剪視頻。他這才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)編導(dǎo)活自己也能搞定。

當(dāng)然，今年我自己也在 AI 應(yīng)用上實(shí)實(shí)在在享受到了好處。我們俱樂(lè)部有一項(xiàng)重要的會(huì)員權(quán)益，就是實(shí)戰(zhàn)案例分享?；I備這樣的分享，從前期選題到最終呈現(xiàn)，總共要經(jīng)歷 12 個(gè)環(huán)節(jié)。過(guò)去，我們需要一位非常資深的內(nèi)容策劃同學(xué)花 3 到 4 天時(shí)間來(lái)籌備。

今年，我也是用 AI 的能力，把整個(gè)內(nèi)容籌備流程整合到一張表格里。我只需要把跟嘉賓的前期采訪(fǎng)內(nèi)容給到這個(gè)表格，表格就能快速生成分享大綱、朋友圈文案、推文，包括嘉賓分享后的速記稿，都可以用這個(gè)表格快速生成。

過(guò)去需要 3 到 4 天的工作，現(xiàn)在我們只需要一天時(shí)間。所以大家能感受到，最近我們的分享、線(xiàn)下聚會(huì)都變多了，原因就是我們精力被釋放出來(lái)了。這就是我們能看到的實(shí)實(shí)在在的變化。

基于我們看到的這些實(shí)戰(zhàn)案例，包括我們自己今年在 AI 方面的探索，不敢說(shuō)多么前沿，但至少是很實(shí)用，實(shí)實(shí)在在感受到了降本和增效。

那么，操盤(pán)手要成為“AI 運(yùn)營(yíng)先鋒”，我總結(jié)了五個(gè)小建議：

第一個(gè)，梳理你的工作流程，也就是我們常說(shuō)的 SOP，找到高價(jià)值和高頻的場(chǎng)景優(yōu)先進(jìn)行 AI 化。如果能全鏈路 AI 化，那就更好了，就像我剛才說(shuō)的實(shí)戰(zhàn)案例分享的籌備，基本就是全鏈路 AI 化了。

第二個(gè)，在 AI 工具的選擇上，我比較建議選擇能滿(mǎn)足全鏈路需求的。為什么呢？因?yàn)槿绻l繁切換工具，本身轉(zhuǎn)移成本非常高，同時(shí) AI 的上下文記憶能力也會(huì)丟失，效率反而會(huì)變低。而且工具最好要有可拓展性，不能只滿(mǎn)足當(dāng)下的需求，還要能應(yīng)對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和需求。按照這個(gè)邏輯，基本上也就幾個(gè)大廠(chǎng)的大 AI 應(yīng)用可能能滿(mǎn)足了。

第三個(gè)，從最佳實(shí)踐中萃取你的方法論和特征，把它們作為提示詞給到 AI 進(jìn)行參考。

第四個(gè)，就是 AI 的應(yīng)用推廣。成為“AI 先鋒”，本質(zhì)上一定是自己先成為標(biāo)桿，然后帶動(dòng)整個(gè)公司去用 AI，這才叫“AI 先鋒”。怎么判斷你的 AI 應(yīng)用得好不好呢？可以看團(tuán)隊(duì)的 Token 消耗。不能只是你自己在用，而是要讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都用起來(lái)。比如我們現(xiàn)在用 AI，一個(gè)月大概要花 200 塊錢(qián)在純文字生成上。

第五個(gè)，持續(xù)迭代，不斷尋找更好用的 AI 工具，以及打磨更優(yōu)的提示詞給到 AI。

這就是我提煉總結(jié)的關(guān)于成為“AI 先鋒”的一些建議，希望大家能在 26 年把 AI 應(yīng)用得更好。

一定要比老板更早地進(jìn)行 AI 探索，尤其是和你業(yè)務(wù)相關(guān)的探索。

就像我剛才我舉的例子@小仙 ，當(dāng)員工離職后，她發(fā)現(xiàn)自己用 AI 就能做好，可以不需要基礎(chǔ)的編導(dǎo)了。因此，一定要結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，盡快把 AI 培養(yǎng)成“工作伙伴”。

那么，AI 幫我們節(jié)省出來(lái)的時(shí)間用在哪呢？當(dāng)然，大家可以用來(lái)生活、休息，這都沒(méi)問(wèn)題。但如果對(duì)自己要求比較高，希望能夠更快成長(zhǎng)的伙伴，就要回到我剛才說(shuō)的第二個(gè)關(guān)鍵詞——業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。把更多時(shí)間用在研究生意、研究經(jīng)營(yíng)上。

因?yàn)槲覀儾俦P(pán)手除了降本，除了用 AI 降本之外，更重要的是增效，是真正給企業(yè)帶來(lái)生意增長(zhǎng)。

02如何從經(jīng)營(yíng)出發(fā)，尋找全域增長(zhǎng)的新解？

很多伙伴在尋找增長(zhǎng)新機(jī)會(huì)時(shí)，會(huì)習(xí)慣性地關(guān)注平臺(tái)的變化、平臺(tái)的最新打法。這個(gè)有沒(méi)有效果？肯定有效果。我們俱樂(lè)部里就有很多伙伴，在過(guò)兩年抓住了像小紅書(shū)這樣的平臺(tái)機(jī)會(huì)，享受到了紅利，實(shí)現(xiàn)了收入提升和職業(yè)發(fā)展上的突破。

比如說(shuō)我們俱樂(lè)部的會(huì)員“卡路里”。我在準(zhǔn)備這次分享的時(shí)候，對(duì)她做了一個(gè)前采，卡路里跟我說(shuō)，他們公司今年也在降本，但老板還是給他漲薪了。在降本的情況下還能漲薪，肯定是做出了突出業(yè)績(jī)的。

他告訴我，今年他推動(dòng)公司在某個(gè)渠道投流，ROI 能做到 1:10，在其他渠道都在下滑的情況下，他負(fù)責(zé)的這個(gè)渠道扛住了整體下滑的趨勢(shì)，所以老板給他漲了薪。這就是抓住渠道變化帶來(lái)的機(jī)會(huì)。當(dāng)公司沒(méi)做，而你去做了，那它就是一個(gè)增量機(jī)會(huì)點(diǎn)。

除了關(guān)注平臺(tái)渠道變化，我們還能怎么探索增長(zhǎng)呢？

我的第二個(gè)建議是，從業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)出發(fā)去尋找全域增長(zhǎng)的新解。這個(gè)點(diǎn)我一直想在俱樂(lè)部里分享，但苦于比較難表達(dá)清楚，所以這個(gè)月我也花了比較多時(shí)間梳理，希望能給大家?guī)?lái)一些不一樣的視角，去尋找增長(zhǎng)的解法。

首先要理解什么是業(yè)務(wù)。

用比較官方的話(huà)來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)就是我們通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的渠道，向目標(biāo)用戶(hù)提供產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)而獲得相應(yīng)的商業(yè)回報(bào)。

用白話(huà)來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)就是一門(mén)可持續(xù)盈利、可規(guī)?；纳?。而“業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人”，就是要對(duì)生意結(jié)果負(fù)責(zé)的人，特別是利潤(rùn)和整體經(jīng)營(yíng)成果負(fù)責(zé)。

這個(gè)概念可能有點(diǎn)抽象，我們來(lái)具體對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)流程做個(gè)拆解。

做業(yè)務(wù)，可以把它看作由三個(gè)價(jià)值板塊和一個(gè)限制板塊構(gòu)成，這些都是我們運(yùn)營(yíng)伙伴可以深度參與的部分。

三個(gè)價(jià)值板塊分別是：用戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造、用戶(hù)價(jià)值擴(kuò)散和用戶(hù)價(jià)值交付。還有一個(gè)是限制板塊，這個(gè)大家在日常工作中應(yīng)該都有體會(huì)，比如很多好想法因?yàn)楣举Y源、跨部門(mén)協(xié)作等原因無(wú)法落地，這都是正常的，任何業(yè)務(wù)都會(huì)面臨限制。

對(duì)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，核心精力要放在用戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造、用戶(hù)價(jià)值擴(kuò)散和用戶(hù)價(jià)值交付這三塊。

用戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造，主要圍繞人群、場(chǎng)景和產(chǎn)品進(jìn)行策劃。通過(guò)這三個(gè)核心點(diǎn)的精細(xì)策劃，我們才能找到自身的差異化優(yōu)勢(shì)。這是一切增長(zhǎng)的起點(diǎn)，非常關(guān)鍵。

用戶(hù)價(jià)值擴(kuò)散，顧名思義，就是如何把我們創(chuàng)造的價(jià)值傳播出去、推廣出去。這里的核心工作就是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和媒介運(yùn)營(yíng)。大家熟知的小紅書(shū)、抖音、視頻號(hào)運(yùn)營(yíng)，都屬于這個(gè)范疇，其中，內(nèi)容就像是產(chǎn)品的“體驗(yàn)裝”和“翻譯器”，是放大價(jià)值的關(guān)鍵。

渠道則是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品交易和用戶(hù)交互的重要環(huán)節(jié)。

為了讓大家更好理解這個(gè)完整鏈路，我以操盤(pán)手俱樂(lè)部為例進(jìn)行業(yè)務(wù)拆解：

核心人群：我們主要服務(wù)的是來(lái)自教培、大健康、家居家裝、內(nèi)容電商等領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)伙伴。

問(wèn)題場(chǎng)景：工作中遇到的獲客難，轉(zhuǎn)化難、復(fù)購(gòu)差等運(yùn)營(yíng)效果不佳問(wèn)題。

提供的服務(wù)：每周組織各行業(yè)優(yōu)秀的操盤(pán)手，分享最新的案例和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)社群方式提供 365 天的“云智囊團(tuán)”。

傳播渠道：主要通過(guò)公眾號(hào)發(fā)布優(yōu)質(zhì)的案例和內(nèi)容吸引潛在用戶(hù)，引導(dǎo)關(guān)注會(huì)員助理朵朵。

承接與轉(zhuǎn)化：朵朵會(huì)在企業(yè)微信上進(jìn)行進(jìn)一步的承接和售前服務(wù)。

核心交易場(chǎng)景：我們的核心交易主要在企業(yè)微信和社群內(nèi)完成。

這就是我們操盤(pán)手俱樂(lè)部的一個(gè)簡(jiǎn)單鏈路。

拆解完業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的基本路徑后，我們來(lái)談?wù)勅绾握业交跇I(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全域增長(zhǎng)新解。

過(guò)去，很多伙伴可能更關(guān)注媒介和渠道的變化，比如研究平臺(tái)的最新打法，報(bào)名參加各種渠道活動(dòng)，或者通過(guò)降價(jià)來(lái)提升銷(xiāo)量。這種思路能帶來(lái)短期增長(zhǎng)，但也可能帶來(lái)流量?jī)?nèi)卷、價(jià)格內(nèi)卷以及私域用戶(hù)疲勞等問(wèn)題。

要真正解決這些深層問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效增長(zhǎng)，最終還是要回到用戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)，也就是從人群、場(chǎng)景和產(chǎn)品這三個(gè)原點(diǎn)出發(fā)去尋找解法。這種解法帶來(lái)的增長(zhǎng)才是可持續(xù)的。

那么具體怎么干呢？就是要從人群、場(chǎng)景和產(chǎn)品出發(fā)，去尋找增長(zhǎng)的新突破口和差異化。

1）關(guān)于人群：首先要清晰定位我們的核心人群、潛在人群和可發(fā)展人群。明確此刻最應(yīng)該服務(wù)和觸達(dá)的人群是誰(shuí)。所有的運(yùn)營(yíng)策劃都應(yīng)從人群出發(fā)。

比如今年我們年終聚會(huì)門(mén)票比去年更火爆。策劃時(shí)我就定了一個(gè)目標(biāo)：希望將俱樂(lè)部會(huì)員的到場(chǎng)比例從去年的 12% 提升到今年的 20%?；谶@個(gè)目標(biāo)，我再去做內(nèi)容策劃、物料準(zhǔn)備、觸達(dá)安排，產(chǎn)生的效果是立竿見(jiàn)影的。

2）關(guān)于場(chǎng)景：場(chǎng)景指的是目標(biāo)人群在特定時(shí)間段內(nèi)可能遇到的問(wèn)題。有問(wèn)題就會(huì)有需求，但這里要特別強(qiáng)調(diào)“情緒”的重要性。同樣的需求，在不同情緒下，匹配的產(chǎn)品是不一樣的。

比如說(shuō)，想喝酒或買(mǎi)飲料，心情苦悶時(shí)和心情愉悅時(shí)，選擇的品類(lèi)、品牌可能完全不同。所以，需求乘以情緒，會(huì)細(xì)分出不同的產(chǎn)品服務(wù)。

3）關(guān)于產(chǎn)品：產(chǎn)品要與特定場(chǎng)景強(qiáng)相關(guān)強(qiáng)匹配，并且要具備與同類(lèi)產(chǎn)品相比最突出的差異化優(yōu)勢(shì)。

這是基于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)出發(fā)尋找增長(zhǎng)新解的思考邏輯，可能還是有點(diǎn)抽象，我們?cè)偻ㄟ^(guò)兩個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例來(lái)具體說(shuō)明。這些案例都來(lái)自我們俱樂(lè)部會(huì)員的真實(shí)分享，你如果感興趣，可以添加文末會(huì)員助理@朵朵 申請(qǐng)?jiān)嚳匆黄趦?nèi)容。

案例一：農(nóng)產(chǎn)品電商賽道（于明源）

他在抖音上賣(mài)山東饅頭，去年 12 月份業(yè)績(jī)翻了十倍。怎么做的呢？

人群調(diào)整：從原先主要面向山東本地用戶(hù)，拓展到全國(guó)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)家庭早餐的都市人群，比如居家的爺爺奶奶。

場(chǎng)景調(diào)整：從“山東本地人日常吃”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭珖?guó)普通家庭早餐吃饅頭”。

產(chǎn)品調(diào)整：針對(duì)山東本地用戶(hù)的大包裝，調(diào)整為更適合全國(guó)普通家庭的四兩小包裝。

內(nèi)容爆點(diǎn)：在直播內(nèi)容上，他們測(cè)試出一個(gè)曝光點(diǎn)擊率高達(dá) 50% 的方法：使用綠幕，背景播放阿姨揉三斤重面團(tuán)制作饅頭的視頻，前景擺放成品饅頭進(jìn)行銷(xiāo)售，這個(gè)形式的曝光非常高。

所以，這就是通過(guò)人群、場(chǎng)景和產(chǎn)品的調(diào)整實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的典型案例。

案例二：教培賽道（江志超，超哥）

超哥之前是網(wǎng)易慕課的成長(zhǎng)培訓(xùn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)整體業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。項(xiàng)目初期公司要求規(guī)模，第二年開(kāi)始要求利潤(rùn)，面臨“增收不增利”的情況，他做了一系列調(diào)整：

產(chǎn)品調(diào)整：將原先的 17 門(mén)百元低客單課程，聚焦只做數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)高客單課程。

人群調(diào)整：從面向所有考研人群，聚焦到考計(jì)算機(jī)和考數(shù)學(xué)的細(xì)分人群。

場(chǎng)景調(diào)整：從過(guò)去“臨時(shí)抱佛腳”的突擊備考，轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋到y(tǒng)備考、沖擊高分”的場(chǎng)景。

通過(guò)這些調(diào)整，最終這兩門(mén)高客單價(jià)的訓(xùn)練營(yíng)課程撐起了全年約 5000 萬(wàn)的收入，其他小客單價(jià)課程則作為引流產(chǎn)品。這些案例都能在我們會(huì)員中心看到更詳細(xì)的分享。

以上就是關(guān)于如何從業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)出發(fā)，尋找全域增長(zhǎng)新解的核心內(nèi)容。

這里我還想強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：你的職業(yè)層級(jí)，往往與你在解決什么層級(jí)的問(wèn)題相關(guān)。

如果你是業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，應(yīng)將更多精力放在價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)，即人群、場(chǎng)景和產(chǎn)品的深度思考與規(guī)劃。即便你現(xiàn)在可能人手不足，甚至“光桿司令”一個(gè)，也要堅(jiān)持花時(shí)間在價(jià)值創(chuàng)造上。我自己就有一個(gè)文檔，專(zhuān)門(mén)梳理人群、產(chǎn)品和場(chǎng)景，已經(jīng)寫(xiě)了八千多字。每當(dāng)我遇到困惑時(shí)，就會(huì)從這3個(gè)角度思考梳理，都會(huì)有新的啟發(fā)。

如果你是渠道部門(mén)負(fù)責(zé)人或主管，核心則是解決價(jià)值擴(kuò)散的問(wèn)題，比如內(nèi)容、媒介、銷(xiāo)售和渠道運(yùn)營(yíng)，尋找新的流量和機(jī)會(huì)點(diǎn)。

運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員更多是在既定策略下進(jìn)行基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行。

當(dāng)然，即使你目前不是業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，我也建議你嘗試用業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的視角去思考問(wèn)題。這樣你能提前為你的領(lǐng)導(dǎo)、你的老板提供系統(tǒng)解決方案，往往能超出他們的預(yù)期。

說(shuō)了這么多，也是希望大家之后在看我們的案例分享時(shí)，能有不一樣的視角。包括今年的年終聚會(huì)，我們邀請(qǐng)了五位創(chuàng)始人級(jí)別的伙伴來(lái)分享他們的是如何從人群、產(chǎn)品出發(fā)尋找增長(zhǎng)解法的。

03從媒介變化看 2026 年操盤(pán)進(jìn)階的六大機(jī)會(huì)點(diǎn)

抓住平臺(tái)紅利、把握渠道機(jī)會(huì)，確實(shí)是實(shí)現(xiàn)高效增長(zhǎng)、甚至彎道超車(chē)的有效方式，該借力一定要借力。

變化是有慣性的，現(xiàn)在的趨勢(shì)很可能會(huì)延續(xù)到 2026 年，甚至更久。

小紅書(shū)、視頻號(hào)和抖音，它們的發(fā)展趨勢(shì)是趨同的。雖然起點(diǎn)不同——有的從短視頻起家，有的從社區(qū)，有的從社交起家——但最終目標(biāo)一致，都是追求流量最大化和流量?jī)r(jià)值變現(xiàn)的最大化。所以，它們會(huì)相互借鑒，功能上也越來(lái)越像。

我們來(lái)看幾個(gè)平臺(tái)最新的核心變化：

第一個(gè)顯著變化是平臺(tái)的全域流量融合。

這方面，抖音表現(xiàn)得最為激進(jìn)，對(duì)外釋放的信號(hào)也最多。它將交易流量、廣告流量和自然流量進(jìn)行了融合，組織架構(gòu)上也進(jìn)行了調(diào)整，將千川和本地推，從廣告部門(mén)劃歸到交易部門(mén)，底層算法也開(kāi)始打通。小紅書(shū)也在推進(jìn)類(lèi)似的整合，廣告商業(yè)化和電商部門(mén)已經(jīng)合并成一個(gè)大的商業(yè)化中心，這意味著平臺(tái)對(duì)內(nèi)容的要求會(huì)越來(lái)越高。

影響：流量融合后，內(nèi)容的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)變了。以前廣告流量可能更看重 eCPM（千次曝光收入），不太考慮用戶(hù)體驗(yàn)；現(xiàn)在則需要同時(shí)兼顧內(nèi)容質(zhì)量、用戶(hù)體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化效果，難度確實(shí)加大了，需要成為全能優(yōu)等生。

機(jī)遇：對(duì)于能產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)素材的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，生意規(guī)模和自然流量的獲取空間會(huì)更大。所以，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。

第二個(gè)變化是交易閉環(huán)的強(qiáng)化。

平臺(tái)會(huì)通過(guò)各種方式“堵”私域?qū)Я?，比如微信小店現(xiàn)在也不允許直接把流量導(dǎo)到外部私域了。同時(shí)，平臺(tái)會(huì)提供更多官方的導(dǎo)流工具，比如私信功能、線(xiàn)索直播（小紅書(shū)在 10 月份就上線(xiàn)了）、營(yíng)銷(xiāo)落地頁(yè)等，這些都是面向線(xiàn)索類(lèi)商家的組件，目的是推動(dòng)交易在平臺(tái)內(nèi)完成閉環(huán)。當(dāng)然，電商類(lèi)商家其實(shí)很早就實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略閉環(huán)了，不存在說(shuō)今年才去實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題。

第三個(gè)大的變化就是全鏈路的 AI 化。

基本上我們剛剛提到的新媒體素材制作，包括視頻、腳本裂變等等，AI 都能夠生成。還有 AI 客服能力，平臺(tái)都在免費(fèi)提供使用。像小紅書(shū)，其實(shí)也借鑒了抖音的“全站智投”功能。如果你的素材本身比較好，用 AI 跑出來(lái)的效果，基本上并不會(huì)比真人差。全鏈路 AI 化已經(jīng)是一個(gè)趨勢(shì)，為的是大家能有更多的時(shí)間去做內(nèi)容、做業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，這是一個(gè)非常大的變化。

好，在這樣的變化之下，我看到了 3 個(gè)新媒體操盤(pán)手的成長(zhǎng)進(jìn)階機(jī)會(huì)點(diǎn)，現(xiàn)在有已操盤(pán)手在落地，并且拿到很不錯(cuò)的結(jié)果。

首先第一個(gè)機(jī)會(huì)，做全棧新媒體， 讓內(nèi)容、投放和服務(wù)協(xié)同。

在新算法邏輯下，內(nèi)容、服務(wù)、投放是能夠相互撬動(dòng)，產(chǎn)生疊加效果的。反過(guò)來(lái)，如果存在短板，弊端也會(huì)很明顯。所以，機(jī)會(huì)就在于把內(nèi)容、服務(wù)和投放都做好，帶來(lái)的效果應(yīng)該是疊加放大的。

我也看到有些大公司，像新東方，包括一些比較大的教培機(jī)構(gòu)，我在年終聚會(huì)前也做了一些調(diào)研。他們目前已經(jīng)把新媒體運(yùn)營(yíng)的崗位定位為“全棧新媒體”——我們過(guò)去可能都聽(tīng)過(guò)類(lèi)似的說(shuō)法，但現(xiàn)在我對(duì)這個(gè)有了更具體的感知。

什么是“全棧新媒體”？就是新媒體運(yùn)營(yíng)人員既是編輯，又是投手，還是客服，甚至還要承擔(dān)銷(xiāo)售的角色。公司只要求你給出 A 類(lèi)線(xiàn)索——也就是目標(biāo)用戶(hù)已經(jīng)有明確購(gòu)買(mǎi)需求的線(xiàn)索，然后再交給老師去咨詢(xún)轉(zhuǎn)化。

在這種崗位要求下，他們的人效非常高，比我們想象的要高得多?；旧希陨虾５貐^(qū)為例，可能也就 4 到 5 個(gè)人，就能服務(wù)大幾千萬(wàn)市場(chǎng)規(guī)模的生意。而且，在平臺(tái)全域流量融合的背景下，這種全棧新媒體打法的人效還有可能會(huì)進(jìn)一步放大。

第二個(gè)機(jī)會(huì)就是新媒體的 MCN 化。

平臺(tái)需要非常多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來(lái)做日活和停留，所以我們想要獲取更多免費(fèi)流量，就需要給平臺(tái)更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，源源不斷的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

過(guò)去很多伙伴做內(nèi)容，都是自己做號(hào)，自己買(mǎi)手機(jī)、買(mǎi)號(hào)、買(mǎi)卡，然后去發(fā)，結(jié)果被封殺得很?chē)?yán)重。這其實(shí)是不可避免的，畢竟破壞了平臺(tái)的生態(tài)。

那比較好的、也是更長(zhǎng)期的做法是什么呢？就是發(fā)動(dòng)你真實(shí)的用戶(hù)、真實(shí)的員工、真實(shí)的兼職去發(fā)。我們?cè)?jīng)幫一個(gè)品牌，去年鋪了一兩千條筆記，就沒(méi)有被封的，因?yàn)槎际钦鎸?shí)的用戶(hù)去發(fā)的。

新媒體部門(mén)要變成公司內(nèi)部的 MCN，要把發(fā)內(nèi)容這個(gè)事情，從幾個(gè)人的工作，變成整個(gè)部門(mén)、甚至整個(gè)公司的工作。

具體就是通過(guò)招募你的創(chuàng)作者，這里面包括員工、你的老板，還有你的用戶(hù)。然后，給他們提供內(nèi)容庫(kù)，培訓(xùn)他們發(fā)筆記，篩選出好的筆記進(jìn)行投流，再篩選出真正能產(chǎn)生“爆款”的筆記，加大投流，并且給予激勵(lì)。這是我們看到的有效做法，當(dāng)然我們俱樂(lè)部也有相關(guān)的案例分享，大家都可以去看。我總結(jié)的這些方法，都是從伙伴們的分享中提煉總結(jié)出來(lái)的，都是被證明有效的工作流程。

第三個(gè)機(jī)會(huì)是交易放到媒介，用 AI 提效&優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。

很多人說(shuō)我的模型不準(zhǔn)、流量不穩(wěn)，其實(shí)很大原因你前端沒(méi)有太多數(shù)據(jù)沉淀到平臺(tái)，平臺(tái)不知道什么樣的人能夠轉(zhuǎn)化。你把交易行為或者服務(wù)行為放在媒介端，更有利于模型去探索，也能避免被灌入過(guò)多的無(wú)效流量。

當(dāng)然，有些伙伴會(huì)說(shuō)，我一個(gè)人又做新媒體又做內(nèi)容，怎么還有精力去做服務(wù)呢？這就要借助 AI 來(lái)提效了，剛才提到的全鏈路 AI 化就能派上用場(chǎng)。

我們俱樂(lè)部的會(huì)員姜姜（也是我們實(shí)戰(zhàn)營(yíng)的導(dǎo)師），他們公司之前在獲客的時(shí)候，就是用小紅書(shū)小店做站內(nèi)閉環(huán)。用戶(hù)花 1 元或 9.9 元在小店下單一個(gè)資料包，然后導(dǎo)流到他們的私域。算法系統(tǒng)能夠知道哪些人下單了，從而快速進(jìn)行流量探索。

整個(gè)過(guò)程也是 AI 化的，比如用 AI 配置客服，用小店自帶的自動(dòng)化發(fā)貨工具，包括私信的自動(dòng)化工具，還有像美洽這樣的工具來(lái)做相關(guān)的自動(dòng)化客服承接。整個(gè)能效提升了三倍，過(guò)去一個(gè)人只能管 1 到 2 個(gè)號(hào)，現(xiàn)在一個(gè)人能管 5 個(gè)號(hào)。

最后說(shuō)一下私域的變化。

第一個(gè)變化，相信做私域的伙伴應(yīng)該都能感受到，就是用戶(hù)對(duì)社群的疲憊感非常強(qiáng)，包括你自能也不太愿意打開(kāi)社群了。這也是為什么我平時(shí)會(huì)引導(dǎo)會(huì)員，去置頂我們會(huì)員助理“朵朵”的企業(yè)微信，因?yàn)橹庙斄耍畔⒌拇蜷_(kāi)率可能會(huì)更高一些。

第二個(gè)變化是企業(yè)微信 5.0 AI 版本的發(fā)布，這意味著企業(yè)微信作為私域的基建，已經(jīng)開(kāi)始提供一些基礎(chǔ)的 AI 能力了，并且還在持續(xù)探索中。甚至有一些功能已經(jīng)用得相當(dāng)不錯(cuò)了，比如說(shuō)它那個(gè)智能多維表格的 AI 外部聯(lián)系人聊天總結(jié)能力，就非常好用。

第三個(gè)是微信小店的再次提權(quán)與強(qiáng)化。微信小店成為官方公認(rèn)的交易陣地，這其中有很多細(xì)節(jié)，比如說(shuō)打擊小店私信客服外鏈跳轉(zhuǎn)，以及完善帶貨者體系等等。

在這些變化之下，我們有3個(gè)私域操盤(pán)手可以抓住的成長(zhǎng)進(jìn)階機(jī)會(huì)。

機(jī)會(huì)一：高價(jià)值用戶(hù)運(yùn)營(yíng)。

面對(duì)用戶(hù)本身越來(lái)越疲憊的狀態(tài)，核心的解法是什么呢？一定要聚焦核心人群。

20% 的人貢獻(xiàn)了 80% 的價(jià)值，高價(jià)值用戶(hù)，我們需要投入更多精力和預(yù)算提供差異化的服務(wù)。如果服務(wù)足夠差異化，他就不容易感到疲憊和被打擾，形成一個(gè)更良性的增長(zhǎng)。

運(yùn)營(yíng)核心人群的動(dòng)作主要有三個(gè)：

1. 定位：什么是你的高價(jià)值人群？誰(shuí)在貢獻(xiàn)你 80% 的收益，要把他們定位出來(lái)。

2. 招募：在私域和外部渠道招募到這些核心用戶(hù)。

3. 活躍：通過(guò)定期的服務(wù)和活動(dòng)去活躍這波用戶(hù)。

如果你們?cè)谧鏊接?，如果能去做?huì)員體系、積分體系和儲(chǔ)值體系這三個(gè)相關(guān)的工作，那是非常好。這三個(gè)是被證明能夠規(guī)?；嵘脩?hù)價(jià)值的有效策略和體系。

第二個(gè)機(jī)會(huì)，是 AI 的差異化服務(wù)以及 AI 對(duì)銷(xiāo)售的提效。

我個(gè)人認(rèn)為私域最大的價(jià)值就在于差異化服務(wù)。公域更多的是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和商品，真正的差異化在私域。那 AI 帶來(lái)的效果是什么呢？就是能夠把過(guò)去要花很大價(jià)錢(qián)、很多精力才能做到的服務(wù)，通過(guò) AI 化之后大幅提效。

我相信有很多俱樂(lè)部會(huì)員體驗(yàn)過(guò)我們的“操盤(pán)手AI顧問(wèn)”。過(guò)去你問(wèn)我一個(gè)問(wèn)題，比如“小賢，我今天有個(gè)小紅書(shū) KOC 怎么做？”我肯定要在大腦里轉(zhuǎn)半天，然后再回答你，效率很低，成本也非常高。你問(wèn)我助理，他也很難做到，沒(méi)有人能隨時(shí)做到解答。但有了 AI 之后，你有任何想立刻得到解答的疑問(wèn)，都可以去問(wèn) 操盤(pán)手 AI 顧問(wèn)。這就是我們用 AI 提升服務(wù)體驗(yàn)的一個(gè)例子。

AI在私域做銷(xiāo)售分級(jí)，像俱樂(lè)部會(huì)員@Bingo，他們公司每天采買(mǎi)了有很多線(xiàn)索，幾百條、上千條，銷(xiāo)售根本跟進(jìn)不過(guò)來(lái)。這個(gè)時(shí)候其實(shí)就可以用 AI 先做前置溝通，把高意向的線(xiàn)索篩選出來(lái)，再交給銷(xiāo)售進(jìn)行人工跟進(jìn)。這是目前私域中一個(gè)很好的 AI 應(yīng)用。

第三個(gè)機(jī)會(huì)，就是快速搶占微信小店經(jīng)營(yíng)權(quán)。剛剛說(shuō)了，微信小店是核心的交易陣地，是核心樞紐。過(guò)去你可能只是做私域，現(xiàn)在你可以去做微信小店。如果微信小店的經(jīng)營(yíng)權(quán)限在你的手上，你就是整個(gè)私域乃至微信全域增長(zhǎng)的負(fù)責(zé)人。因?yàn)槌俗鏊接蛟鲩L(zhǎng)，你還可以做分銷(xiāo)，包括達(dá)人分銷(xiāo)、店播、私域分銷(xiāo)，這些都是很好的機(jī)會(huì)。

俱樂(lè)部會(huì)員金輝（八馬茶業(yè)的私域負(fù)責(zé)人），他就通過(guò)微信小店快速布局了多渠道，不再僅僅依賴(lài)私域做業(yè)績(jī)了，店播、達(dá)播、還有推客，這些構(gòu)成了他整個(gè)核心的收入來(lái)源。所以，做私域的伙伴，一定要抓住微信小店經(jīng)營(yíng)權(quán)。

以上從媒介出發(fā)變化看到的 6 大機(jī)會(huì)，是你的成長(zhǎng)進(jìn)階機(jī)會(huì)點(diǎn)，也是我們俱樂(lè)部在26年的重點(diǎn)選題方向，你在前面跑，我們?cè)诤竺嫱疲?026年只有1-2個(gè)動(dòng)作落地，相信你的業(yè)務(wù)和業(yè)績(jī)就會(huì)有很大的突破。

最后，我想說(shuō)運(yùn)營(yíng)操盤(pán)手成長(zhǎng)進(jìn)階之路有困難，但更有希望，無(wú)論是媒介的變化，還是對(duì) AI 應(yīng)用，還是我們直接參與到用戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造，給生意增長(zhǎng)帶來(lái)直接長(zhǎng)久的影響。都我讓我感受做運(yùn)營(yíng)充滿(mǎn)希望，是一個(gè)可以幫助實(shí)現(xiàn)人生彎道超車(chē)的崗位。

過(guò)去十年，我創(chuàng)業(yè)的起點(diǎn)是“不讓運(yùn)營(yíng)人孤寂地成長(zhǎng)”。新的十年，希望能夠“讓運(yùn)營(yíng)人生活更美好”。這確實(shí)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。我也希望能夠跟一群能夠引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新的運(yùn)營(yíng)先鋒們，一起把生活和業(yè)務(wù)探索出更多美好的可能。

我繼續(xù)在陪伴運(yùn)營(yíng)人成長(zhǎng)這件事上投入。比如，運(yùn)營(yíng)人年終聚會(huì)，我會(huì)再辦 10 年！

PS.最后，也非常歡迎你加入運(yùn)營(yíng)操盤(pán)手俱樂(lè)部，在未來(lái) 365 天 里，與我和 1000+ 位操盤(pán)手一起成長(zhǎng)，一起進(jìn)階，成為垂直行業(yè)里的標(biāo)桿和創(chuàng)新者。

歡迎掃碼添加會(huì)員助理了解詳情。

更多運(yùn)營(yíng)干貨

「品牌對(duì)話(huà)」| | | | | | | | | | | | | | | | | | |

「品牌觀察」| | | | | | | | | | | |

「平臺(tái)運(yùn)營(yíng)」| | | | | | | | |

「運(yùn)營(yíng)方法論」| | | | | | | |