近日，廣州白云區(qū)黃女士經(jīng)過轄區(qū)某寵物店時，被該店一只可愛的小貓吸引。她當(dāng)即向店員詢問價格，對方告知小貓原價3000元，若辦理店內(nèi)充值，即可享受898元的“寵粉優(yōu)惠價”。滿心歡喜的黃女士一門心思想把心儀的小貓帶回家，完全沒細問“充值”的具體細節(jié)，便順著店員的引導(dǎo)完成了操作。黃女士后來才知道“充值”實為辦理24期網(wǎng)貸，每月需還298元，用于購買商家店內(nèi)高價貓糧，算下來總花費遠超原價。她察覺上當(dāng)，要求商家退款遭拒。無奈之下，她撥通了廣州12345熱線投訴，該訴求由白云區(qū)消委會承接辦理。

白云區(qū)消委會接到黃女士訴求后，立即展開調(diào)查核實，并組織雙方進行調(diào)解。

白云區(qū)消委會工作人員指出，商家以隱瞞重要信息的方式誘導(dǎo)消費者辦理網(wǎng)貸，且附加強制消費條件，侵害了消費者的知情權(quán)與自主選擇權(quán)，其行為涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》第八條“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利”及第二十條“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”的相關(guān)規(guī)定。經(jīng)過白云區(qū)消委會嘉禾分會工作人員的耐心調(diào)解，商家最終認識到自身行為的不當(dāng)之處，同意與黃女士解除相關(guān)協(xié)議，雙方達成和解。黃女士對調(diào)解結(jié)果表示滿意，對白云區(qū)消委會維護消費者合法權(quán)益的高效工作表示感謝。

近年來，寵物消費市場日益升溫，部分不良商家利用消費者對寵物的喜愛之情，設(shè)置“優(yōu)惠充值”“低價購寵”甚至“免費贈送”等消費陷阱，暗中捆綁網(wǎng)貸、強制消費等不合理條款，侵害消費者權(quán)益。此類陷阱往往以“低價”為幌子，隱瞞金融服務(wù)真相，容易讓消費者在沖動消費中陷入困境。

在此，白云區(qū)消委會提醒廣大消費者：

一是理性對待寵物消費。購買寵物時保持冷靜，不要因一時喜愛沖動決策，仔細甄別商家宣傳的優(yōu)惠活動，警惕“低價購寵”“充值享優(yōu)惠”等背后的隱藏條件；

二是明確消費信息。對于涉及充值、分期、貸款等相關(guān)的消費，務(wù)必要求商家清晰、全面告知所有條款，尤其是利率、還款期限、附加義務(wù)等關(guān)鍵信息，切勿在未完全知情的情況下簽署協(xié)議或授權(quán)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；

三是保留消費憑證。購買過程中注意留存合同、付款記錄、溝通記錄等相關(guān)證據(jù)，以備后續(xù)維權(quán)之需；

四是依法維護權(quán)益。若發(fā)現(xiàn)商家存在隱瞞信息、強制消費、捆綁網(wǎng)貸等侵權(quán)行為，及時與商家協(xié)商，協(xié)商不成可撥打12345熱線投訴，依法維護自身合法權(quán)益。