商務(wù)新聞網(wǎng)時(shí)評 □李彬彬

新年伊始，山西晉城司徒小鎮(zhèn)卻因一場停車場車胎被扎風(fēng)波陷入輿論漩渦。1月2日晚，多名游客停放在景區(qū)斜對面四號停車場的車輛遭遇“精準(zhǔn)扎胎”，而類似事件此前已曾發(fā)生。盡管景區(qū)表態(tài)將補(bǔ)償游客、配合警方調(diào)查，且直言“名譽(yù)受損很生氣”，但這場風(fēng)波暴露的景區(qū)周邊管理漏洞，以及文旅行業(yè)發(fā)展中“重流量、輕服務(wù)”的潛在隱患，值得深思。

作為全國鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村、4A級景區(qū)，司徒小鎮(zhèn)憑借特色民俗和非遺表演，已成為晉城文旅的一張名片，2024年接待游客超110萬人次、經(jīng)營性收入位居全市A級景區(qū)首位。亮眼成績的背后，本該是全方位服務(wù)保障的同步跟進(jìn)，然而四號停車場“無人管理、不收費(fèi)”的現(xiàn)狀，卻成了游客權(quán)益的“真空地帶”。景區(qū)或許能以“未收費(fèi)”為由撇清直接管理責(zé)任，但從文旅服務(wù)的完整性來看，游客因前往景區(qū)游玩而選擇周邊關(guān)聯(lián)停車場，景區(qū)就理應(yīng)承擔(dān)起必要的引導(dǎo)和協(xié)調(diào)管理責(zé)任。尤其是在已知該區(qū)域曾發(fā)生過車胎被扎事件的情況下，未及時(shí)采取預(yù)警提示、聯(lián)動管控等措施，導(dǎo)致類似事件重演，景區(qū)顯然存在服務(wù)疏漏。

此次事件中，景區(qū)的補(bǔ)償表態(tài)和懸賞尋兇舉措，展現(xiàn)了化解危機(jī)的誠意，但更應(yīng)看到，文旅口碑的建立非一日之功，而摧毀信任只需一次疏忽。臨近春節(jié)旅游高峰期，游客對出行體驗(yàn)的期待更高，景區(qū)周邊的停車秩序、安全保障等細(xì)節(jié)，直接影響游客的整體評價(jià)。試想，當(dāng)游客滿懷期待前來觀賞非遺表演，卻遭遇車輛受損的糟心事，即便獲得補(bǔ)償，也難以彌補(bǔ)體驗(yàn)感的落差。這種負(fù)面體驗(yàn)不僅會讓游客對司徒小鎮(zhèn)“敬而遠(yuǎn)之”，還可能通過社交平臺擴(kuò)散，影響整個(gè)晉城的文旅形象。

從行業(yè)發(fā)展來看，隨著文旅融合不斷深化，游客對服務(wù)品質(zhì)的要求已從景區(qū)內(nèi)部延伸至周邊配套。近年來，多地都在著力破解景區(qū)周邊管理亂象：泉州通過多部門聯(lián)合執(zhí)法整治動物園周邊攔車攬客亂象，張家界武陵源區(qū)對生態(tài)停車場進(jìn)行提質(zhì)改造，完善監(jiān)控和照明設(shè)施。這些案例證明，景區(qū)周邊環(huán)境的治理需要多方協(xié)同，既需要地方政府牽頭統(tǒng)籌，也需要景區(qū)主動擔(dān)當(dāng)。根據(jù)《晉城市全域旅游促進(jìn)條例》，地方政府應(yīng)加強(qiáng)旅游停車設(shè)施建設(shè)，文旅部門需會同公安等部門制定旅游旺季車輛停放措施。此次司徒小鎮(zhèn)周邊停車場的問題，也提醒相關(guān)部門需加快完善景區(qū)周邊配套管理機(jī)制，填補(bǔ)“無人管”的空白。

回到事件本身，警方的介入終將查明扎胎者的責(zé)任，但更重要的是以此為契機(jī)，補(bǔ)齊管理短板。對司徒小鎮(zhèn)而言，除了兌現(xiàn)補(bǔ)償承諾，更應(yīng)主動聯(lián)動當(dāng)?shù)卣?、村委會等，對周邊停車場進(jìn)行全面排查梳理：對于可利用的停車資源，可借鑒宏村鎮(zhèn)“黨組織聯(lián)建共建”模式完善管理；對于存在安全隱患的區(qū)域，應(yīng)設(shè)置明顯警示標(biāo)識，引導(dǎo)游客前往正規(guī)停車場。同時(shí)，可借助村支書周小明的網(wǎng)絡(luò)影響力，及時(shí)發(fā)布停車指引和安全提示，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為優(yōu)化服務(wù)的契機(jī)。

文旅經(jīng)濟(jì)的核心是口碑經(jīng)濟(jì)，細(xì)節(jié)處的溫度才是留住游客的關(guān)鍵。司徒小鎮(zhèn)的車胎被扎事件，為所有文旅景區(qū)敲響了警鐘：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不應(yīng)局限于景區(qū)大門之內(nèi)，而應(yīng)延伸至游客出行的全鏈條。唯有補(bǔ)齊周邊配套管理的“短板”，筑牢游客權(quán)益的“防線”，才能讓文旅品牌走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。期待此次事件能推動相關(guān)方切實(shí)落實(shí)責(zé)任，讓游客的每一次出行都能少些糟心事、多些安全感。