本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-安徽頻道

作為市民用水訴求的“前沿陣地”，“連心橋”熱線全天候暢通，座席人員24小時(shí)在崗響應(yīng)，高效服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)始終在線、從未降低。話務(wù)人員憑著高度的責(zé)任心和專業(yè)素養(yǎng)，快速接聽、精準(zhǔn)記錄每一通來電，第一時(shí)間梳理市民反映的用水難題，與各部門緊密聯(lián)動(dòng)、高效協(xié)同，構(gòu)建“受理—派發(fā)—處置—反饋”的閉環(huán)管理流程，確保市民用水訴求得到及時(shí)受理、迅速處置。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，1月1日—2日，熱線共受理市民用水訴求2436件，及時(shí)派發(fā)處置工單422件?！斑B心橋”熱線用日復(fù)一日的平凡堅(jiān)守，架起與市民溝通的“暖心橋”，守護(hù)著廣大市民用水安寧與和諧。

原水供應(yīng)是城市供水的“源頭根基”。節(jié)日期間，穿越原水主干管區(qū)域的工地施工“不停歇”，給原水管道安全運(yùn)行帶來極大考驗(yàn)。原水公司管線班組駐扎豐樂河超越管（原水應(yīng)急輸送關(guān)鍵管道）施工現(xiàn)場，仔細(xì)核查大型機(jī)械設(shè)備技術(shù)交底落實(shí)情況，對(duì)施工現(xiàn)場進(jìn)行細(xì)致排查，避免施工物料擠壓、碰撞損傷原水管道。

針對(duì)淮桐高速、合武高鐵等重點(diǎn)交通工程與原水管道的施工交叉點(diǎn)，管線班組主動(dòng)與施工方開展安全交底，明確原水管道的具體位置、埋深及保護(hù)范圍，從源頭杜絕原水管道破損、滲漏等安全事故發(fā)生，保障原水輸送全程暢通無阻。

在合肥水務(wù)集團(tuán)首個(gè)“智慧智造1.0水廠”第四水廠的中控室，大屏幕上的數(shù)據(jù)平穩(wěn)流轉(zhuǎn)，智慧平臺(tái)如同“千里眼”，正實(shí)時(shí)同步原水水質(zhì)、設(shè)備運(yùn)行、供水壓力等各項(xiàng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

值班員黃亮亮手持移動(dòng)終端，查看投加管道的保溫情況、閥門有無因低溫出現(xiàn)異常，聽辨水泵的運(yùn)轉(zhuǎn)聲響，結(jié)合智能系統(tǒng)的低溫適配參數(shù)，用“科技+人力”的雙重保障，確保低溫環(huán)境下的水質(zhì)穩(wěn)定，為城市供水織密織牢安全防護(hù)網(wǎng)。

元旦期間，合肥水務(wù)集團(tuán)9個(gè)供水分公司及巢湖、肥西子公司通過科學(xué)合理安排值班人員，搶維修人員隨時(shí)待命，確保服務(wù)不間斷。

值班員李炎在處理用戶工單的間隙，根據(jù)事先制定好的《防寒抗凍工作計(jì)劃表》，對(duì)轄區(qū)內(nèi)北朝向的小區(qū)保溫板加裝情況進(jìn)行再檢查，對(duì)加裝偶有不牢固的保溫板重新固定，確保元旦低溫期間居民的正常用水。

“您好，請(qǐng)問是水務(wù)集團(tuán)嗎？這新房怎么就沒水了，能不能幫忙看看？”清晨7點(diǎn)，值班員宋乃銀接到家住高新區(qū)蜀西湖畔花園小區(qū)的居民焦急求助，立即攜帶工具出發(fā)。

經(jīng)過細(xì)致排查，發(fā)現(xiàn)是家中主控閥門未開啟。用戶握著工作人員的手不好意思地連聲道謝：“搞了半天是我家內(nèi)部的問題，大過節(jié)的麻煩你們跑一趟，真是太感謝了！”考慮到用戶剛剛搬進(jìn)新家，宋乃銀又細(xì)致地向用戶介紹了冬季用水的防寒抗凍注意事項(xiàng)。

二次供水是水流進(jìn)入千家萬戶的“最后一公里”，安全平穩(wěn)直接關(guān)系居民用水體驗(yàn)。一大早，值班員劉松早早來到泵房，開始他一天細(xì)致的“問診”：聽水泵運(yùn)轉(zhuǎn)，看儀表數(shù)據(jù)，查閥門狀態(tài)……不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)。

合肥水務(wù)集團(tuán)通過信息化、數(shù)字化、智慧化的智慧調(diào)度指揮平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)二次供水泵房“線上實(shí)時(shí)監(jiān)控+線下精細(xì)巡檢”的雙重守護(hù)模式，牢牢筑起二次供水安全防線，確保全市水壓穩(wěn)定、水質(zhì)優(yōu)良、用水安全。

2026年1月1日，合肥水務(wù)集團(tuán)正式接管市級(jí)公共排水泵站的運(yùn)維管理工作，標(biāo)志著排水業(yè)務(wù)板塊進(jìn)入新的發(fā)展階段。

為確保58座市級(jí)公共排水泵站的平穩(wěn)過渡和高效運(yùn)行，元旦期間，合肥排水公司八十余名員工放棄休息，對(duì)泵站進(jìn)行細(xì)致的檢查和維護(hù)，確保每一座泵站都能“接手即上手、到崗即勝任”。同時(shí)，全面推進(jìn)泵站管理制度化、體系化建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)行管理體系，筑牢長效管理根基，為城市的防汛排澇工作提供堅(jiān)實(shí)的保障。

經(jīng)開凈水廠中控室內(nèi)，運(yùn)行人員目光如炬，緊盯著大屏幕上的數(shù)據(jù)與曲線。他們實(shí)時(shí)監(jiān)控各項(xiàng)工藝參數(shù)，精細(xì)調(diào)整設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，智慧調(diào)度生產(chǎn)。

在化驗(yàn)室內(nèi)，運(yùn)行人員一絲不茍地進(jìn)行著過程水樣檢測，用精準(zhǔn)的化驗(yàn)數(shù)據(jù)，為凈水工藝調(diào)整提供著最及時(shí)、最科學(xué)的依據(jù)，確保凈水全過程穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)、高效。

從微觀的數(shù)據(jù)監(jiān)測，到宏觀的系統(tǒng)調(diào)度，節(jié)日期間，合肥水務(wù)人用“多重守護(hù)”串聯(lián)起安全凈水的完整鏈條，讓流淌的每一滴清水，都凝聚著專注與承諾。

水脈連民心，服務(wù)踐宗旨。合肥水務(wù)集團(tuán)將不斷完善“原供排凈”全鏈條保障體系，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更有力的舉措守護(hù)城市水脈暢通，讓每一份民生期盼都得到溫暖回應(yīng)，為合肥高質(zhì)量發(fā)展注入水動(dòng)力。（合水萱）