放話“我已經(jīng)做好了走上法庭的準(zhǔn)備”，2000萬粉絲的旅游博主小黑諸鳴準(zhǔn)備和攜程死磕到底，這場(chǎng)對(duì)戰(zhàn)，一邊是旅游圈的資深老炮，另一邊是千億市值的行業(yè)巨頭，注定要在旅游圈掀起了一場(chǎng)腥風(fēng)血雨。

小黑為啥非要死磕攜程？還得從前段時(shí)間的一件事開始說起。據(jù)說他在攜程上訂了一張機(jī)票，剛付完錢沒幾分鐘，詐騙電話就打過來了。電話那頭的人張口就說：“先生您好，您訂的航班因?yàn)闄C(jī)械故障取消了，需要給您辦理改簽，麻煩提供一下您的身份證號(hào)和銀行卡號(hào)，我們把退款打給您?！?/p>

畢竟是見過大場(chǎng)面的旅游博主，小黑第一反應(yīng)就覺得是詐騙，沒輕易上當(dāng)。但掛了電話之后，他越想越不對(duì)勁：自己的航班信息、個(gè)人姓名、手機(jī)號(hào)，這些隱私信息，除了航空公司和訂票平臺(tái)攜程，沒告訴過第三個(gè)人。航空公司那邊他有朋友，問了之后確認(rèn)沒有航班取消這回事，也沒泄露過他的信息。那問題就只能出在攜程身上了！

理由很簡(jiǎn)單，消費(fèi)者的個(gè)人信息，要么是攜程內(nèi)部人員泄露的，要么是你合作的第三方機(jī)構(gòu)泄露的，要么是你平臺(tái)系統(tǒng)有漏洞被黑客攻擊了。這三種情況，不管哪一種，你攜程都脫不了干系！你把用戶的隱私攥在手里，出了事卻想甩鍋，連句像樣的解釋都沒有，讓消費(fèi)者還能相信誰？”

在網(wǎng)上隨便一搜“攜程 信息泄露 詐騙”，全是受害者的吐槽：有人因?yàn)橄嘈帕诉@類詐騙電話，泄露了銀行卡信息，結(jié)果被轉(zhuǎn)走幾萬塊；有人因?yàn)轭l繁接到詐騙電話，出門旅游的心情全沒了；還有人因?yàn)楦鷶y程維權(quán)無果，最后只能自認(rèn)倒霉。

可能還有人不知道，攜程在旅游行業(yè)的地位有多恐怖，攜程的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，全年?duì)I收達(dá)到了477億元，凈利潤(rùn)高達(dá)89億元，同比增長(zhǎng)了35%，凈利潤(rùn)率比茅臺(tái)還要高。要知道，整個(gè)中國(guó)在線旅游市場(chǎng)的規(guī)模也就幾千億，攜程一家就占了將近40%的市場(chǎng)份額，比第二名到第十名的總和加起來還要多。

更關(guān)鍵的是，攜程還通過投資、收購(gòu)，把同程旅行、藝龍旅行這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都收入麾下，形成了一個(gè)龐大的旅游帝國(guó)。

這種壟斷地位帶來的后果是什么？就是攜程在行業(yè)里說一不二，酒店得聽他的，導(dǎo)游得看他的臉色，消費(fèi)者更是只能被動(dòng)接受。很多酒店為了能在攜程上獲得更多曝光，不得不接受攜程的高傭金，比例普遍在15%-20%，有的甚至高達(dá)25%。對(duì)導(dǎo)游和旅游從業(yè)者來說，攜程更是掌握著他們的“飯碗”?，F(xiàn)在很多游客都通過攜程報(bào)名旅游團(tuán)，導(dǎo)游要想接到單子，就必須在攜程上注冊(cè)，還要繳納高額的保證金，接受攜程的抽成。有導(dǎo)游透露，攜程從旅游團(tuán)費(fèi)里抽成的比例高達(dá)30%，有時(shí)候一個(gè)團(tuán)下來，導(dǎo)游辛辛苦苦忙了幾天，賺的錢還不如攜程抽成多。更過分的是，攜程還會(huì)對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行嚴(yán)格的考核，要是有游客投訴，不管是不是導(dǎo)游的問題，攜程都會(huì)直接錢，甚至永久封禁導(dǎo)游的賬號(hào)，直接把飯碗給砸了。

而最讓消費(fèi)者細(xì)思極恐的，是攜程對(duì)我們個(gè)人信息的掌控。你爹媽可能都不知道你喜歡什么樣的酒店，愿意為多少價(jià)位的服務(wù)買單，但攜程知道。這話一點(diǎn)都不夸張，攜程有一套極其強(qiáng)大的AI算法，會(huì)全程追蹤你的瀏覽記錄、預(yù)訂記錄、消費(fèi)記錄，然后精準(zhǔn)分析你的消費(fèi)習(xí)慣和支付意愿。

你在攜程上搜過一次海邊酒店，接下來它就會(huì)不斷給你推送各種海邊度假產(chǎn)品；你訂過一次高端商務(wù)艙，下次再搜機(jī)票，它就會(huì)優(yōu)先給你推薦高價(jià)的商務(wù)艙和頭等艙；甚至你什么時(shí)候出行、喜歡什么樣的房型、有沒有帶孩子出行，這些信息攜程都了如指掌。一個(gè)消費(fèi)者在攜程面前，就跟沒穿衣服一樣，什么都藏不住。

更可怕的是，這些信息一旦被泄露，后果不堪設(shè)想。除了接到詐騙電話，你的支付安全也會(huì)受到威脅，甚至還可能被不法分子利用，進(jìn)行精準(zhǔn)詐騙。

其實(shí)小黑諸鳴硬剛攜程，也不是空穴來風(fēng)，最近這幾個(gè)月，攜程已經(jīng)卷入了好幾次大規(guī)模的輿論風(fēng)波。

第一次是12月1號(hào)，攜程突然宣布和柬埔寨國(guó)家旅游局簽署了營(yíng)銷合作協(xié)議，要大力推廣柬埔寨旅游。這個(gè)消息一出來，網(wǎng)上直接炸了鍋。最近這幾年，東南亞的電詐事件頻發(fā)，柬埔寨更是被很多人稱為“電詐天堂”，不少中國(guó)人在柬埔寨被騙得血本無歸。攜程在這個(gè)時(shí)候推廣柬埔寨旅游，無疑是觸碰了消費(fèi)者的底線。

很多網(wǎng)友都在網(wǎng)上吐槽：“這是為了賺錢，連良心都不要了嗎？”“把游客往火坑里推，這樣的平臺(tái)誰還敢用？”大量用戶直接卸載了攜程APP，導(dǎo)致攜程的下載量在短短三天內(nèi)暴跌了40%，股價(jià)也跟著下跌了5%。面對(duì)輿論壓力，攜程只能緊急出來道歉，說“會(huì)加強(qiáng)對(duì)柬埔寨旅游產(chǎn)品的審核”，但這樣的解釋，根本無法平息消費(fèi)者的質(zhì)疑。

無獨(dú)有偶，12月10號(hào)，云南省民宿行業(yè)協(xié)會(huì)突然發(fā)布了一份聲明，公開指控?cái)y程進(jìn)行反壟斷，要求攜程停止“二選一”的霸王條款。聲明里說，攜程長(zhǎng)期要求云南的民宿只能在攜程平臺(tái)上獨(dú)家經(jīng)營(yíng)，不能在其他平臺(tái)上銷售，要是發(fā)現(xiàn)民宿在其他平臺(tái)上掛售，就會(huì)采取降權(quán)、下架、提高傭金等手段進(jìn)行打壓，已經(jīng)有200多家云南民宿因?yàn)榫芙^攜程的“二選一”要求，被攜程下架了房源，損失慘重。

這兩次事件，一次是消費(fèi)者的自發(fā)抵制，一次是商家的集體反抗，雖然原因不同，但都指向了同一個(gè)問題：攜程太傲慢了。

旅游平臺(tái)本身就是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，核心競(jìng)爭(zhēng)力就是服務(wù)和信任。一旦信任崩塌，再堅(jiān)固的商業(yè)帝國(guó)也可能搖搖欲墜。希望小黑諸鳴的這次硬剛，能真正推動(dòng)攜程做出改變，也能給整個(gè)旅游行業(yè)敲響警鐘。不管是多大的巨頭，都不能忽視消費(fèi)者的權(quán)益，都不能靠著壟斷地位為所欲為，攜程的優(yōu)勢(shì)地位，真的能一直這么理所當(dāng)然地保持下去嗎？現(xiàn)在看來，真的要打上一個(gè)大大的問號(hào)了！