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陜西寶雞眉縣太白山景區(qū)大量游客滯留事件有了最新回應(yīng)。1月4日，極目新聞?dòng)浾邚奶咨铰糜螀^(qū)管委會(huì)了解到，該景區(qū)已就1月2日游客滯留事件公開致歉，當(dāng)日被滯留的游客可申請(qǐng)退票或憑本人購(gòu)票憑證限期免費(fèi)游覽一次。

游客滯留(視頻截圖)

公開信息顯示，2025年12月1日起，太白山景區(qū)正式執(zhí)行冬季門票價(jià)格：門票價(jià)格調(diào)整為54元/人，門票+景區(qū)交通共144元/人。

1月2日，網(wǎng)友發(fā)帖稱，大量游客滯留在太白山景區(qū)，視頻中有人喊退票。多名游客對(duì)極目新聞?dòng)浾弑硎荆?日晚他們?cè)谠摼皡^(qū)滯留了幾個(gè)小時(shí)，排隊(duì)等候下山班車時(shí)“又冷又餓”。其中一名游客表示，在景區(qū)的組織下，2日21時(shí)許安全下山。

1月4日，眉縣政府辦工作人員告訴記者，2日21時(shí)50分左右，滯留的游客全部安全下山，在等待下山班車期間，景區(qū)還提供了姜茶、方便面等補(bǔ)給物資。

太白山旅游區(qū)管委會(huì)辦公室工作人員對(duì)記者表示，景區(qū)已公開致歉。經(jīng)向景區(qū)票務(wù)部門了解，此次滯留的游客可聯(lián)系景區(qū)申請(qǐng)退票或憑本人購(gòu)票憑證限期免費(fèi)游覽一次。目前，已有游客成功退票。該工作人員提醒，受降雪天氣影響，道路出現(xiàn)積雪與結(jié)冰現(xiàn)象，為保障游客安全，太白山景區(qū)1月3日臨時(shí)閉園，暫停對(duì)外接待游客。截至4日，暫未收到開園迎客的通知。

太白山景區(qū)（資料圖）

太白山景區(qū)公告顯示，1月2日，該景區(qū)因突發(fā)大雪降溫，部分路段出現(xiàn)積雪結(jié)冰，為保證游客安全，景區(qū)交通車不得不采取穩(wěn)速慢行措施，導(dǎo)致部分游客滯留。面對(duì)突發(fā)狀況，景區(qū)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)和處置工作，立即停止線上線下售票并勸返未入園游客。及時(shí)增加人員和除雪設(shè)備，為車輛安裝防滑鏈，撒布融雪劑，加速清雪除冰，基本保障了道路暢通。同時(shí)，景區(qū)為下山較晚的游客提供了姜糖熱飲、火腿腸、方便面、雞蛋、面包等補(bǔ)給。截至當(dāng)日21時(shí)55分，所有入園游客均安全抵達(dá)游客服務(wù)中心。

此次游客滯留暴露出景區(qū)在冬季運(yùn)營(yíng)管理中存在諸多不足，對(duì)突發(fā)極端冰雪天氣下的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判不夠充分，預(yù)案不夠完善，對(duì)游客的關(guān)愛服務(wù)不夠貼心。對(duì)此，景區(qū)進(jìn)行了深刻反思。景區(qū)將深刻吸取本次教訓(xùn)，舉一反三，切實(shí)強(qiáng)化流量精準(zhǔn)管控、優(yōu)化運(yùn)力調(diào)度體系、提高道路通行保障水平、加力完善冬季暖心服務(wù)舉措、不斷提升應(yīng)急處置能力。

公告對(duì)滯留游客免費(fèi)游覽作出了解釋。凡在2026年1月2日購(gòu)票入園的游客，憑本人購(gòu)票憑證（電子票截圖、紙質(zhì)票根等），可在同年12月31日前免費(fèi)（門票+景交車+索道往返）再次入園游覽一次。

（來源：極目新聞）