近日，無棣縣某運輸公司因業(yè)務拓展需新增車輛道路運輸證，在無棣縣政務服務中心提交材料后，無需現(xiàn)場等候，工作人員完成審批后第一時間通過EMS將證照郵寄上門。企業(yè)負責人收到證照后特意致電致謝：“不用專門跑一趟取件，節(jié)省了大量時間，服務太貼心了！”這暖心一幕，是無棣縣行政審批服務局以“便利化、集約化、規(guī)范化”為目標，優(yōu)化窗口布局、完善服務功能、提升線下服務質(zhì)效的生動實踐。

線下窗口是政務服務的前沿陣地。為切實打通服務企業(yè)“最后一公里”，無棣縣行政審批服務局聚焦企業(yè)辦事痛點難點，持續(xù)優(yōu)化窗口陣地建設(shè)，創(chuàng)新服務模式，全力打造“只進一扇門、最多跑一次”的線下服務高地，讓企業(yè)辦事更省心、更舒心。

集成窗口提效率，實現(xiàn)“一窗受理、并聯(lián)審批”。在縣政務服務中心一窗受理專區(qū)，專門設(shè)立“開辦貨運企業(yè)一件事”專窗，明確專人全程負責辦事咨詢、材料受理、信息錄入、結(jié)果反饋等全流程服務。打破以往部門分設(shè)窗口的壁壘，將原本分散在市場監(jiān)管、交通運輸?shù)炔块T的審批事項整合至專窗，推行“前臺一窗受理、后臺并聯(lián)審批、窗口統(tǒng)一出件”的服務模式。企業(yè)只需到一個窗口提交整合后的材料，工作人員核對無誤后，通過后臺系統(tǒng)將信息精準推送至各審批部門同步辦理，審批完成后可在同一窗口一次性領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照、道路運輸經(jīng)營許可證、道路運輸證等相關(guān)證照，實現(xiàn)“三證齊發(fā)”“一次辦好”。同時，依托綜窗系統(tǒng)完成“高效辦成一件事”主題專區(qū)叫號功能配置，企業(yè)可通過線上預約或現(xiàn)場取號精準對接專窗服務，有效減少排隊等待時間。

配套服務暖人心，提升辦事舒適度。在窗口區(qū)域精心設(shè)置便民服務角，配備打印機、復印機、老花鏡、飲用水等便民設(shè)施，免費為企業(yè)提供復印、打印服務。針對企業(yè)“不知找誰辦、不知帶什么、不知怎么辦”的困惑，編制《開辦運輸企業(yè)一件事服務指南》，既規(guī)范了窗口人員受理口徑和服務流程，減少溝通成本，又通過直觀的流程拆解降低企業(yè)辦事門檻。在此基礎(chǔ)上，推行“免費郵寄送達”服務，企業(yè)可自主選擇證照郵寄方式，無需現(xiàn)場等候領(lǐng)取，真正實現(xiàn)“辦事零跑腿、領(lǐng)證不見面”。

服務下沉接地氣，打通基層便民通道。為讓企業(yè)在家門口就能享受到便捷服務，無棣縣行政審批服務局依托鎮(zhèn)（街）便民服務中心、政銀合作銀行網(wǎng)點等基層陣地，延伸開辦運輸企業(yè)“一件事”服務觸角。加強對基層服務站點幫代辦人員的業(yè)務培訓，重點提升線上申報操作、材料受理規(guī)范、政策解讀等能力。在建設(shè)銀行無棣縣支行等合作銀行網(wǎng)點設(shè)立企業(yè)開辦服務點并配備幫辦員，提供全程幫辦代辦服務。此前，某材料有限公司法定代表人劉女士在銀行幫辦員的全程輔導下，不到兩個小時就完成了運輸企業(yè)開辦全流程業(yè)務，她感慨道：“現(xiàn)在不用跑政務服務大廳，在家門口的銀行網(wǎng)點就能辦理企業(yè)登記，真是太方便了！”此外，該局還組織幫辦代辦服務隊利用周末和節(jié)假日，到物流園區(qū)、二手車交易市場等運輸業(yè)戶集中場所開展政策“趕大集”活動，現(xiàn)場發(fā)放辦事指南120余份，解答群眾咨詢30余個，以“面對面”方式把政策和服務送到企業(yè)心坎上。

下一步，無棣縣行政審批服務局將持續(xù)深化窗口服務優(yōu)化升級，不斷完善服務功能、創(chuàng)新服務模式、提升服務效能，以更優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的政務服務，為企業(yè)發(fā)展保駕護航，助力優(yōu)化縣域營商環(huán)境。（郝雪鵬）