“以前辦個(gè)企業(yè)開辦手續(xù)，要跑好幾個(gè)部門，提交一堆材料，最少得花一周時(shí)間?，F(xiàn)在好了，在政務(wù)服務(wù)中心“高效辦成一件事”專區(qū)，一次性提交材料，當(dāng)天就能拿到證，真是太方便了！”剛辦完企業(yè)注冊(cè)手續(xù)的李先生興奮地說。

近年來，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，主動(dòng)跳出“舒適區(qū)”、打破“老套路”，以精準(zhǔn)高效的服務(wù)回應(yīng)群眾期盼，在流程再造、數(shù)字賦能、服務(wù)升級(jí)等方面主動(dòng)求變、積極作為，讓政務(wù)服務(wù)更有速度、更有溫度、更有力度，為無棣縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

為破解群眾辦事“多頭跑、反復(fù)跑、辦事慢”的痛點(diǎn)堵點(diǎn)，縣政務(wù)服務(wù)中心主動(dòng)對(duì)標(biāo)先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)，以“流程再造”為抓手，全面梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，大刀闊斧推進(jìn)“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減跑動(dòng)”。

在事項(xiàng)梳理上，對(duì)全市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面“瘦身”，取消不必要的證明材料和繁瑣環(huán)節(jié)，將涉及企業(yè)開辦、工程建設(shè)項(xiàng)目審批、不動(dòng)產(chǎn)登記等高頻事項(xiàng)的辦理環(huán)節(jié)平均壓縮81%以上，申請(qǐng)材料精簡(jiǎn)40%，辦理時(shí)限較法定時(shí)限壓縮70%以上。在流程優(yōu)化上，推行“一窗受理、集成服務(wù)”模式，打破部門壁壘，將分散在多個(gè)部門的審批事項(xiàng)整合到綜合窗口，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)窗口進(jìn)、一套材料辦、一個(gè)窗口出”，讓群眾和企業(yè)辦事“只進(jìn)一扇門、最多跑一次”。

“沒想到在家就能辦理提取公積金，不用再跑到政務(wù)服務(wù)中心，真是太貼心了！”工作繁忙的小張對(duì)這種“不出門的服務(wù)”贊不絕口。

為打破地域限制，讓政務(wù)服務(wù)觸達(dá)更多群眾，我縣主動(dòng)擁抱數(shù)字化浪潮，以“數(shù)字賦能”為支撐，構(gòu)建起“線上+線下”全方位、多層次的政務(wù)服務(wù)體系，讓政務(wù)服務(wù)從“大廳”延伸到“指尖”、從“城區(qū)”覆蓋到“鄉(xiāng)村”。

在線上，依托“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，將全縣1561項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入平臺(tái)管理，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)受理、一網(wǎng)通辦”。群眾和企業(yè)只需登錄一個(gè)平臺(tái)，即可辦理社保、醫(yī)保、公積金等各類高頻事項(xiàng)，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。同時(shí)，迭代升級(jí)“幫棣好”小程序，推出“掌上辦”“指尖辦”服務(wù)，讓群眾隨時(shí)隨地都能辦理業(yè)務(wù)，享受“24小時(shí)不打烊”的政務(wù)服務(wù)。

在線下，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心構(gòu)建起“縣鎮(zhèn)村”三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系，將高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉到基層，讓群眾在家門口就能享受到便捷高效的政務(wù)服務(wù)。此外，針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，開設(shè)“綠色通道”和“幫辦代辦”服務(wù)，安排專人提供全程協(xié)助，確保特殊群體辦事“無障礙”。

政務(wù)服務(wù)的核心是“服務(wù)”，關(guān)鍵在“用心”。無棣縣政務(wù)服務(wù)中心始終堅(jiān)持“群眾滿意是第一標(biāo)準(zhǔn)”，最大限度滿足群眾的辦事需求。主動(dòng)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，從“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，以專業(yè)、高效、熱情的服務(wù)贏得群眾的認(rèn)可和好評(píng)。（陳曉嫚）