1月8日下午，市委書記、市長李杰調(diào)研優(yōu)化營商環(huán)境工作和12345政府公共服務(wù)熱線運(yùn)行情況。強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以更優(yōu)服務(wù)、更實(shí)舉措暢通訴求渠道、厚植營商沃土，不斷擦亮“東臺(tái)最懂你”營商品牌。

去年以來，我市以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為牽引，系統(tǒng)推進(jìn)12345政府公共服務(wù)熱線服務(wù)升級，群眾滿意度持續(xù)提升。調(diào)研現(xiàn)場，李杰通過“民聲智慧聽”一體化辦公系統(tǒng)直觀了解熱線訴求受理、分辦、反饋等流程，詳細(xì)察看接線坐席運(yùn)行、工單流轉(zhuǎn)分配等日常工作，對平臺(tái)實(shí)現(xiàn)訴求快速響應(yīng)、限時(shí)辦結(jié)予以肯定。他指出，12345熱線是群眾反映訴求的重要途徑，要深入推進(jìn)“換位跑一次”行動(dòng)，更好地聽民聲、聚民智、解民憂，真正做到“民有所呼、我有所應(yīng)”。

座談會(huì)上，李杰認(rèn)真聽取工作匯報(bào)。他指出，做好12345熱線服務(wù)工作，使命重大、責(zé)任重大。

要建立常態(tài)化分析機(jī)制，深挖高頻共性問題根源，集中力量攻克一批重點(diǎn)難點(diǎn)問題，實(shí)現(xiàn)“訴求總量減少、群眾滿意度提升”目標(biāo)。

要強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)協(xié)作，聚焦主責(zé)主業(yè)、企業(yè)需求、風(fēng)險(xiǎn)防范，完善應(yīng)急處置預(yù)案，豐富企業(yè)服務(wù)場景，扎實(shí)做好熱線服務(wù)“后半篇文章”，確?！笆率掠兄?、件件有回音”。

要?jiǎng)?chuàng)新數(shù)字化賦能，大力探索AI技術(shù)與熱線融合應(yīng)用，依托數(shù)據(jù)分析提升社會(huì)治理效能，真正把平臺(tái)辦成“一網(wǎng)通辦”的百姓熱線。

李杰強(qiáng)調(diào)

良好營商環(huán)境是高質(zhì)量發(fā)展的核心競爭力。

要樹牢為民服務(wù)宗旨，提升服務(wù)質(zhì)效，真心實(shí)意為企業(yè)解難題、辦實(shí)事。

要細(xì)化解讀營商環(huán)境“20條”，全力推動(dòng)惠企政策精準(zhǔn)直達(dá)、高效兌現(xiàn)。

同時(shí)，階段性總結(jié)推廣典型案例和經(jīng)驗(yàn)做法，持續(xù)擦亮“東臺(tái)最懂你”營商服務(wù)品牌。

要不斷提升政務(wù)服務(wù)效能，緊扣“極簡、更優(yōu)、賦能、精準(zhǔn)”目標(biāo)，深化“高效辦成一件事”改革，進(jìn)一步壓減環(huán)節(jié)、壓縮時(shí)限，讓數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)少跑腿，不斷提升“一網(wǎng)通辦、區(qū)域通辦”水平，筑牢高質(zhì)量發(fā)展堅(jiān)實(shí)根基。

市委常委、統(tǒng)戰(zhàn)部部長陳麗珺參加調(diào)研。

來源 | 東臺(tái)融媒