一杯熱水、一句指引、一處歇腳地……在中華巴洛克歷史文化街區(qū)，冬日的嚴(yán)寒被一股持續(xù)流動(dòng)的“暖流”悄然化解。由志愿者服務(wù)中心、游客服務(wù)中心與兩處暖心驛站共同編織的精細(xì)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，正成為冰雪季里游客和市民觸手可及的“溫暖矩陣”，以多節(jié)點(diǎn)、全方位的守護(hù)，溫暖著每一段穿梭于百年建筑間的旅程。

“熱心大姨”的“暖心崗”

中午時(shí)分，靖宇街與純化街交口的志愿者服務(wù)中心門被輕輕推開。“需要幫助嗎？先喝點(diǎn)熱水?！鄙碇凹t馬甲”的馬鳳華立刻迎上前。馬阿姨是哈爾濱市助老志愿者協(xié)會(huì)的一員，與她一同在此值守的，是一支60余人的“銀發(fā)志愿服務(wù)隊(duì)”——她們也被游客親切地稱為“熱心大姨”。

這支特殊的隊(duì)伍堅(jiān)持自發(fā)排班、每日準(zhǔn)時(shí)“上崗”。除了提供熱水、臨時(shí)寄存行李、路線指引等服務(wù)，她們還主動(dòng)承擔(dān)起街區(qū)歷史文化的宣傳角色，為游客推薦游覽路線等?！拔覀兙褪窍胱尨蠹腋惺艿焦枮I的熱情。”馬鳳華笑著說。

熱情與周到的服務(wù)，成為許多游客對這片街區(qū)的第一抹溫暖印象。常來此街拍的攝影師小李感慨：“我時(shí)常帶游客來此歇腳，阿姨們的問候很溫暖親切，能瞬間驅(qū)散寒冷和陌生感。”

“您放心逛，我們等您”

沿純化街前行百余米，便來到游客服務(wù)中心。來自湖南的大學(xué)生小張拖著行李箱匆匆走進(jìn)，工作人員閆梓帥熟練地為其辦理寄存?！拔覀兺砩暇劈c(diǎn)才關(guān)門，您放心逛?！边@樣一句承諾，讓不少游客安心踏上游覽之旅。

冰雪季到來，該中心特別增設(shè)了紅糖熱水服務(wù)，重新優(yōu)化休息區(qū)域，并布置了老道外歷史文化的微型展覽。服務(wù)也越來越精細(xì)：從推薦本地人常去的餐館，到主動(dòng)為不熟悉道路的游客引路甚至“送到店”?！扒皫滋煳揖蛶яR來西亞和新加坡的游客找到了街區(qū)里他們心儀的西餐廳，他們可開心了。”閆梓帥說。

“服務(wù)得有溫度，不能只看時(shí)間點(diǎn)?！遍Z梓帥表示，幾天前，有游客因火車時(shí)間較晚，擔(dān)心行李寄存問題，得到的回答是：“大老遠(yuǎn)來一趟，我們等您?！?/p>

正是這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)致服務(wù)，匯聚成游客心中的“冰城溫暖記憶”。在游客服務(wù)中心休息的石女士來自江西，談起冰城印象，她感觸頗深：“哈爾濱城市建設(shè)得很美，我去了中央大街、冰雪大世界，也來到中華巴洛克，但讓我印象最深的，還是這里的人——特別暖心，真的非常感謝?！?/p>

暖爐旁的“補(bǔ)給站”

靖宇街沿線，兩處面積約50平方米的“暖心驛站”同樣暖意融融。站內(nèi)不僅設(shè)有“暖爐”，還提供免費(fèi)熱水、臨時(shí)休息等便利服務(wù)。節(jié)假日期間，面對較大客流，青年志愿者還在此駐守，助力引導(dǎo)與咨詢服務(wù)。

游客王先生坐在驛站里邊取暖邊喝著姜茶，不由點(diǎn)贊：“在街區(qū)里，走幾步就有一個(gè)能歇腳取暖的地方，設(shè)計(jì)得很貼心?！?/p>

據(jù)了解，冰雪季期間，道外區(qū)全面啟動(dòng)“暖街”計(jì)劃，匯聚多方資源力量，構(gòu)建多元服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，著力提升游客與市民的游覽體驗(yàn)，努力讓每一次到訪都成為一段有溫度的記憶。

來源：哈爾濱日報(bào)

記者：杜菲菲 文/攝/視頻

責(zé)任編輯：陸婧瑤

審核：董景峰