寒冬時(shí)節(jié)，是呼和浩特市新城區(qū)東風(fēng)路街道辦事處民生事務(wù)辦副主任薛媛一年中出入困難群眾家最頻繁的時(shí)間段。回想起最初進(jìn)入社會(huì)救助領(lǐng)域時(shí)，她說(shuō)：“面對(duì)復(fù)雜訴求，我也曾手足無(wú)措，但秉持著‘群眾之事無(wú)小事’的信念，跟隨前輩走街串巷，走訪了100多個(gè)小區(qū)、400多條街巷、800多戶困難家庭，我學(xué)會(huì)了與居民打交道，能敏銳洞察困難群眾的顯性需求與隱性難題，量身定制幫扶方案。我見(jiàn)證了一個(gè)個(gè)家庭在政策幫扶下重燃生活希望后釋然的笑臉?！?/p>

　　大多數(shù)人的煩心事，并非在山呼海嘯間突然降臨，往往是生活中的尋常事。對(duì)很多老人來(lái)說(shuō)，看病是常事，卻常常難辦。74歲的黃大爺是轄區(qū)低保戶，他聽(tīng)力不佳，子女各自忙于生計(jì)不在身邊。因不會(huì)操作智能手機(jī)，醫(yī)?？◤奈醇せ?，對(duì)住院報(bào)銷(xiāo)和“一站式”醫(yī)療救助政策一無(wú)所知，平日里只能在門(mén)口藥店自行購(gòu)藥。

　　看到出租屋內(nèi)舊木桌上密密麻麻堆積的藥盒后，薛媛當(dāng)起了“臨時(shí)兒女”。她耐心教黃大爺下載“國(guó)家醫(yī)?！盇PP，又手繪了清晰易懂的“就醫(yī)路線圖”，在每個(gè)環(huán)節(jié)旁用大號(hào)字體標(biāo)注關(guān)鍵詞，還附上自己的手機(jī)號(hào)碼，反復(fù)叮囑老人遇到問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系。半個(gè)月后，黃大爺因高血壓住院，憑借“就醫(yī)路線圖”和薛媛的遠(yuǎn)程指導(dǎo)，順利辦完所有手續(xù)。預(yù)計(jì)1萬(wàn)多元的醫(yī)療費(fèi)，經(jīng)報(bào)銷(xiāo)后老人僅支付了幾百元。“出院時(shí)，我?guī)е酌嬗偷任镔Y專(zhuān)程探望，大爺眼中閃爍著淚光，緊緊握住我的手，布滿老繭和皺紋的手掌雖微微顫抖，卻傳遞著感激與溫暖?！?/p>

　　“要消除群眾與政策之間‘無(wú)形的墻’，就得主動(dòng)敲開(kāi)每一扇看似安靜的門(mén)?！秉S大爺?shù)氖虑榻o了薛媛啟發(fā)，為了讓救助政策家喻戶曉，她創(chuàng)新推出“惠民政策書(shū)記講”系列短視頻，組織街道各社區(qū)黨委書(shū)記走進(jìn)鏡頭，用方言解讀政策要點(diǎn)，結(jié)合真實(shí)案例講解申請(qǐng)流程，讓政策宣傳變得更接地氣、更入人心。

　　2024年，轄區(qū)居民藺大姐因意外導(dǎo)致高位截癱，隨父母在烏海市居住，生活十分困難。當(dāng)她申請(qǐng)低保時(shí)，因名下查出不明證券信息陷入僵局?！按蠼隳鷦e急，我們過(guò)去！”薛媛掛了電話，當(dāng)即與同事購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票趕往烏海。到了當(dāng)?shù)?，她們又輾轉(zhuǎn)1個(gè)多小時(shí)趕到藺大姐家，細(xì)致詢問(wèn)情況、逐項(xiàng)核對(duì)信息，整理材料至深夜。次日一早，薛媛一行又趕往銀行、證券公司等單位，順利辦齊所有證明材料，并到藺大姐家完善申請(qǐng)信息，回到呼和浩特后加急推進(jìn)審核流程，僅用7個(gè)工作日便為藺大姐辦好了低保。首月低保金到賬時(shí)，藺大姐特意發(fā)來(lái)致謝：“錢(qián)收到了，謝謝你們讓我感受到政府的溫暖?！?/p>

　　這段跨越500公里的救助經(jīng)歷，讓薛媛更加堅(jiān)信：地理距離從來(lái)不是隔絕民心的屏障，只要真心實(shí)意為群眾辦事，再遠(yuǎn)的路途也能傳遞溫暖。

　　新的一年，薛媛有個(gè)心愿，要繼續(xù)走遍轄區(qū)每一個(gè)角落，幫扶每一個(gè)困難家庭，把群眾的“小事”當(dāng)作“大事”來(lái)辦，把“民生事”辦成“民心事”，讓黨的關(guān)懷像草原上的陽(yáng)光，溫暖每一個(gè)需要幫助的人。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 敖 蓉）