近日，知名連鎖品牌“洗臉熊·洗臉吧”（下稱“洗臉熊”）被曝多地門店跑路，多位消費者反映，無法聯(lián)系上門店，且會員卡在其他洗臉熊門店無法使用。

針對此事，洗臉熊創(chuàng)始人唐華波向媒體表示，對于公司監(jiān)管不到位深感自責，將切實維護好消費者的權(quán)益。1月2日，洗臉熊發(fā)布正式聲明稱，部分個別門店在未與總部充分溝通并違反合作協(xié)議的情況下，擅自停業(yè)，對此，總部已依據(jù)雙方簽訂的合作協(xié)議及國家相關(guān)法律法規(guī)，啟動法律追責程序。企業(yè)將持續(xù)跟進并公示案件進展，并全力督促涉事門店完成退款及后續(xù)處理工作。對于已核實清楚的消費者訂單，企業(yè)已要求相關(guān)門店逐一聯(lián)系并落實退款。

據(jù)媒體此前報道，近日，來自廣東、浙江、湖北、上海等多地的消費者投訴洗臉熊門店跑路。有消費者反映，門店跑路后退款難，且會員卡在其他門店無法使用，也有消費者反映，門店前一天還在發(fā)朋友圈宣傳，次日便人去樓空，且去其他門店查詢后被告知并非會員，即充值的款項沒有進入公司系統(tǒng)，消費者就此質(zhì)疑門店是否早就想跑路。

針對洗臉熊多家門店被曝跑路一事，2025年12月31日，廣州市海珠區(qū)商務(wù)科方面表示，該部門已陸陸續(xù)續(xù)收到多起類似的投訴，該部門了解到，洗臉熊以加盟為主，該公司實際上是對品牌進行管理，而對充值收費這方面的管理并沒有統(tǒng)一，海珠區(qū)商務(wù)科已聯(lián)系該企業(yè)進行溝通。廣州市海珠區(qū)市場監(jiān)管局稱，該局已知悉相關(guān)情況，并對該公司總部加強監(jiān)管，如有市場監(jiān)管領(lǐng)域的違法違規(guī)行為將依法依職責查處。

天眼查顯示，洗臉熊關(guān)聯(lián)企業(yè)廣東愛美熊美容科技有限公司成立于2021年。截至2025年，洗臉熊在全國及海外的合作門店數(shù)量近3000家。

“洗臉吧”這一主打洗臉服務(wù)的美容門店并不少見，目前市面知名的品牌有洗臉熊、洗臉貓、潔小白等，這些品牌均看中“面部清潔護理”這一細分賽道。不過，前述多個品牌的洗臉項目并不便宜，美團平臺顯示，北京一家洗臉熊門店推出清潔補水、凈油祛痘等多個套餐，價格從幾十元到上百元不等。

凌雁管理咨詢首席分析師林岳表示，洗臉熊的商業(yè)模式是典型的“品牌連鎖加盟+輕美容服務(wù)”，其在市場定位和擴張速度上確實取得了成功，但近期多地出現(xiàn)的門店跑路和會員卡糾紛，暴露了其加盟體系在財務(wù)管控和品牌責任上的核心缺陷。

來源：中國經(jīng)濟網(wǎng)微信綜合南方都市報、洗臉熊官網(wǎng)等 B57