今天，人民日報把三大運(yùn)營商的底褲扒了個干凈：老用戶想降檔，客服秒變復(fù)讀機(jī)——“您這個套餐已經(jīng)絕版，降不了”“建議您加19元升5G，流量更多哦”。一句話總結(jié)：想省錢？門都沒有！

這話可不是空口吐槽，網(wǎng)上隨便一搜，全是老用戶的血淚經(jīng)歷。吉林的黃先生兩年前辦了129元的套餐，每月流量剩20多GB，想換低價套餐時，才知道自己被綁了36期寬帶合約，提前降檔要付40元乘以未履約月份的違約金，可辦套餐時業(yè)務(wù)員壓根沒提過這事兒。

海南的王先生更無奈，想把99元套餐換成39元的新優(yōu)惠套餐，客服直接拒絕，說低價套餐只給新用戶，老用戶要么選性價比低的29元套餐，要么放棄用了十幾年的老號碼重新辦卡。這種“新用戶當(dāng)?shù)嫌脩舢?dāng)冤大頭”的區(qū)別對待，早就成了行業(yè)潛規(guī)則。

最讓人窩火的是“合約陷阱”。有網(wǎng)友說，父親被“免費(fèi)送手機(jī)”的推銷打動，套餐從99元漲到159元，還稀里糊涂簽了3年合約，想降檔就得付高額違約金。還有人發(fā)現(xiàn)，家人莫名被辦理了“全網(wǎng)信用購”，每月綁定還款的同時，還被限制更換低價套餐，這些套路專挑老年人下手。

客服口中的“絕版套餐降不了”，大多站不住腳。根據(jù)法律規(guī)定，非合約套餐或者合約到期后，用戶有權(quán)自主變更套餐檔次，運(yùn)營商不能拒絕。就算是合約套餐，要是辦理時運(yùn)營商沒明確提示合約期和降檔限制，這些格式條款根本無效，用戶照樣能申請降檔。

運(yùn)營商之所以敢這么硬氣，核心是基層員工的業(yè)績考核在作祟。他們的工資和高價值套餐辦理量、用戶月均消費(fèi)額掛鉤，推高價套餐、攔低價變更，才能拿到更高提成。這就導(dǎo)致客服寧愿當(dāng)“復(fù)讀機(jī)”，也不愿幫用戶辦降檔業(yè)務(wù)，畢竟省錢的是用戶，吃虧的是自己的業(yè)績。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》早就明確，消費(fèi)者有自主選擇服務(wù)的權(quán)利，《電信條例》也禁止運(yùn)營商限定用戶使用指定業(yè)務(wù)。三大運(yùn)營商嘴上說著“精簡套餐、尊重用戶選擇”，實(shí)際卻用各種套路捆綁老用戶，這些行為已經(jīng)涉嫌違法。

老用戶之所以不愿輕易換號，是因?yàn)槭謾C(jī)號綁定了銀行卡、微信、支付寶等太多重要賬戶，換號成本太高。運(yùn)營商正是摸準(zhǔn)了這個心理，才敢肆無忌憚地設(shè)置降檔障礙，反正料定用戶不會為了省錢就放棄多年的號碼。

這些年“提速降費(fèi)”喊了不少年，網(wǎng)速確實(shí)快了，但老用戶的消費(fèi)負(fù)擔(dān)并沒真正減輕。新用戶能享受到各種優(yōu)惠，老用戶卻被鎖在高價套餐里，這種區(qū)別對待不僅寒了老用戶的心，也破壞了市場公平。

人民日報的批評算是說到了點(diǎn)子上，運(yùn)營商不能把用戶的信任當(dāng)成斂財?shù)墓ぞ摺Ｒ钦鏋橛脩糁?，就該簡化降檔流程，取消不合理的合約限制，讓新老用戶都能享受同等的優(yōu)惠待遇，而不是玩“套路留客”的把戲。

現(xiàn)在越來越多的用戶開始維權(quán)，有人打12300電信申訴熱線，有人向12315消協(xié)投訴，還有人通過法律途徑維權(quán)。這些維權(quán)行動正在倒逼運(yùn)營商改變，部分地區(qū)已經(jīng)簡化了降檔手續(xù)，不再設(shè)置過多障礙。

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