歷史不會(huì)重演，但總會(huì)押著相同的韻腳，馬克吐溫的這句警言，在當(dāng)下的直播行業(yè)再一次得到驗(yàn)證。

年末，抖音一哥董宇輝再度引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注，原因是一場(chǎng)賣了3.56億的家具直播，其中僅顧家那款定價(jià)3471.4元的2.8米真皮沙發(fā)，單款狂賣1億元，再次彰顯了頂流主播的商業(yè)價(jià)值。

然而熱鬧之下需冷思考，半個(gè)月內(nèi)有關(guān)該產(chǎn)品產(chǎn)生了“代工爭(zhēng)議”“低價(jià)減配”的全網(wǎng)拷問爆發(fā)，矛頭直指董宇輝。

●圖源：微博@封面新聞

理由很簡(jiǎn)單，面對(duì)堆積如山的訂單，顧家是否有實(shí)力完全消化，會(huì)不會(huì)找第三方代工；價(jià)格壓得這么低，質(zhì)量這一塊會(huì)不會(huì)搞區(qū)別對(duì)待？

有人說，這是“文化人”董宇輝跌落神壇的標(biāo)志性事件，也有人表示，爭(zhēng)議的核心從來不是董宇輝，而是直播電商流量狂歡背后，始終懸而未決的供應(yīng)鏈死結(jié)。

網(wǎng)紅沙發(fā)引發(fā)信任危機(jī)

與東方甄選“分手”一年多的時(shí)間里，董宇輝已然完成了從主播到老板的蛻變。

老師、主播、電影人、老板、商業(yè)操盤手，董宇輝身上的標(biāo)簽肉眼可見的多了起來，他的與輝同行創(chuàng)造過年銷百億的成績(jī)，依舊穩(wěn)固在頭部主播行列。

同辛巴、薇婭、小楊哥等人一樣，董宇輝逐漸在完成從“超頭主播”到“商業(yè)領(lǐng)袖”的轉(zhuǎn)變。

但涉及到帶貨爭(zhēng)議，仍舊是老生常談的幾個(gè)問題，時(shí)針撥回12月10日董宇輝“與輝同行”的家居專場(chǎng)直播，這場(chǎng)五個(gè)半小時(shí)的直播，總銷售額直接沖到3.56億元。

那款顧家真皮沙發(fā)，訂單量約為3萬(wàn)套，穩(wěn)拿當(dāng)天直播間的銷量冠軍。

董宇輝的帶貨邏輯在直播中展現(xiàn)得淋漓盡致，不同于傳統(tǒng)家居主播的吆喝催單，他坐在沙發(fā)上逐一拆解材質(zhì)、結(jié)構(gòu)，從真皮選材到海綿密度，再到框架用料，把核心品質(zhì)細(xì)節(jié)擺在明面上，同時(shí)主動(dòng)梳理滿減規(guī)則，按價(jià)格排序產(chǎn)品，反復(fù)強(qiáng)調(diào)“消費(fèi)要量力而行，按需購(gòu)買”。

看似是一場(chǎng)頭部主播發(fā)力、品牌方賺麻、丈母娘撿漏的三方共贏好局，但社交媒體上漸漸響起了質(zhì)疑聲。

什么“3萬(wàn)套訂單量太大，顧家自有工廠忙不過來，正在佛山找代工廠救急”“扣除傭金、平臺(tái)費(fèi)、物流費(fèi)后，生產(chǎn)資金所剩無幾，代工廠都不敢接”的傳言迅速發(fā)酵。

直指兩個(gè)核心疑問：花正品的錢，會(huì)不會(huì)拿到貼牌貨？低價(jià)背后，品質(zhì)是否縮水？

眼看輿論越炒越熱，顧家在12月29日回應(yīng)稱：“董宇輝直播間賣的這批沙發(fā)都是公司自己生產(chǎn)的，目前正在加急趕工，保障生產(chǎn)進(jìn)度?！?/p>

與輝同行客服同步表態(tài)：該場(chǎng)直播中銷售的顧家家居沙發(fā)，均為官方正品發(fā)貨，都有正品保障。

但這些回應(yīng)并沒有完全平息爭(zhēng)議，因?yàn)橄M(fèi)者真正焦慮的，不單是“是否代工”，而是頂流主播的流量狂歡，能否匹配對(duì)應(yīng)的品控和供應(yīng)鏈能力。

文化濾鏡下的商業(yè)拷問

正所謂沒有金剛鉆，別攬瓷器活，放在直播帶貨語(yǔ)境下，這是對(duì)主播和品牌方等參與者的共同考驗(yàn)。

這些年來，咱們見過太多直播帶貨爆賣奇跡，單場(chǎng)破億似乎都不再是宣傳標(biāo)語(yǔ)，但背后的供應(yīng)鏈短板卻始終未得到解決。

消費(fèi)者質(zhì)疑家具行業(yè)不是沒有原因的，家居產(chǎn)品體積大、生產(chǎn)周期長(zhǎng)、運(yùn)輸成本高，對(duì)供應(yīng)鏈的柔性生產(chǎn)能力要求極高。

單場(chǎng)1個(gè)億的銷量，需要短時(shí)間內(nèi)緊急供應(yīng)，對(duì)任何企業(yè)的供應(yīng)鏈都是巨大考驗(yàn)。

尤其直播電商的低價(jià)邏輯，進(jìn)一步加劇了供應(yīng)鏈的壓力。為了吸引流量，主播往往會(huì)要求品牌給出遠(yuǎn)超線下的折扣。此次顧家沙發(fā)的直播價(jià)，比其平均單價(jià)低12.15%，而這背后還要扣除主播傭金、平臺(tái)費(fèi)、物流費(fèi)等成本。

對(duì)于品牌而言，既要讓利換流量，又要保證品質(zhì)，只能在成本控制上精打細(xì)算。

據(jù)鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)，顧家家居經(jīng)銷商表示，我們平時(shí)拿貨遠(yuǎn)高于直播間的價(jià)格，最便宜的沙發(fā)也要4000多元。

實(shí)事求是的來講，家居行業(yè)的外協(xié)生產(chǎn)并非新鮮事，多數(shù)品牌會(huì)在產(chǎn)能緊張時(shí)選擇代工緩解壓力。但問題的關(guān)鍵在于透明度。

如果品牌和主播能提前告知消費(fèi)者生產(chǎn)模式，而非在爭(zhēng)議爆發(fā)后才被動(dòng)回應(yīng)，或許能有效降低信任損耗。

此次事件中，顧家直到爭(zhēng)議發(fā)酵19天后才正式回應(yīng)，“與輝同行”團(tuán)隊(duì)也未及時(shí)介入澄清，導(dǎo)致負(fù)面情緒不斷積累，暴露了頂流主播團(tuán)隊(duì)在供應(yīng)鏈管控和危機(jī)公關(guān)上的明顯不足。

類似事件有關(guān)前車之鑒，今年315央視曝光蝦仁產(chǎn)品磷酸鹽含量嚴(yán)重超標(biāo)，以及通過包冰二次增重等問題。

●圖注： “大岸浪花大號(hào)蝦仁”直播截圖

其中涉事產(chǎn)品“大岸浪花大號(hào)蝦仁”之前在與輝同行直播間上架售賣過，但在315曝光之前，這款產(chǎn)品距離登陸與輝同行直播間售賣已過去一個(gè)月。

本質(zhì)上，董宇輝的“知識(shí)型帶貨”模式，是將個(gè)人IP與商品深度綁定，但內(nèi)容審核與品控短板等問題，讓文化濾鏡漸漸演變成了信任危機(jī)。

可以肯定的是，在直播帶貨行業(yè)信任危機(jī)頻發(fā)的當(dāng)下，以上諸多爭(zhēng)議問題，對(duì)于董宇輝而言是摧毀性的。

直播帶貨下半場(chǎng)拼的是什么

從董宇輝等大主播的接連帶貨質(zhì)疑中，似乎看到了一個(gè)有些心痛的結(jié)論：2025，直播帶貨仍然沒有新故事。

其中的邏輯很簡(jiǎn)單，這塊新興領(lǐng)域走過了野蠻生長(zhǎng)階段，當(dāng)新的變成舊的，尖銳的磨成平滑的，但時(shí)至今日商品質(zhì)量等問題仍是懸在整個(gè)行業(yè)頭上的“達(dá)摩克利斯之劍”。

直播帶貨翻車事件為何頻頻發(fā)生，難以禁止？

首先是利益驅(qū)動(dòng)，這里講究快速跟隨市場(chǎng)變動(dòng)，而即時(shí)成交模式，又使得選品流程被壓縮至極限，檢測(cè)報(bào)告可能淪為形式。

其次，主播獲得的利益與承擔(dān)的責(zé)任之間是完全不匹配的，導(dǎo)致有些人愿意鋌而走險(xiǎn)。

當(dāng)然這一塊有監(jiān)管落后和維權(quán)成本高等問題，本質(zhì)上還是由于面對(duì)新行業(yè)，相關(guān)的法律法規(guī)是滯后的，同時(shí)直播間是即時(shí)的、互動(dòng)的，很多時(shí)候相關(guān)的證據(jù)沒法留存，而且涉及主播眾多，拋開超頭主播這類關(guān)注度高的，還有一些專門研究小而散的帶貨模式。

當(dāng)然了，回看本次事件，還有個(gè)警鐘不容忽視：流量狂歡的時(shí)代已經(jīng)過去，下半場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)核心是供應(yīng)鏈和信任體系。

對(duì)于董宇輝而言，“文化人”標(biāo)簽之所以會(huì)引發(fā)爭(zhēng)議，核心是商業(yè)化節(jié)奏與人設(shè)期待脫節(jié)。如果他能在品類擴(kuò)張中保持“嚴(yán)選”的節(jié)奏，針對(duì)家居這類復(fù)雜品類提前做好供應(yīng)鏈調(diào)研和品控公示，或許能避免此次危機(jī)。

●圖源：抖音@與輝同行

其次，品牌與主播的合作需要回歸理性，雙方的合作不應(yīng)停留在低價(jià)換流量的層面，而應(yīng)建立長(zhǎng)期的供應(yīng)鏈協(xié)同機(jī)制，提前規(guī)劃產(chǎn)能、明確品控標(biāo)準(zhǔn)、做好危機(jī)預(yù)案。

對(duì)于董宇輝而言，此次事件或許不是“人設(shè)崩塌”的終點(diǎn)，而是轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)，如果能借此機(jī)會(huì)加強(qiáng)供應(yīng)鏈管控，重新建立消費(fèi)者信任，他或許能突破人設(shè)的桎梏，實(shí)現(xiàn)從頂流主播到商業(yè)IP的升級(jí)。

如董宇輝、辛巴、李佳琦等超頭主播，折射的是頭部主播商業(yè)基因里的本質(zhì)矛盾。

換言之，超頭主播已無法再將價(jià)值根基建立在對(duì)整個(gè)行業(yè)的無限透支之上。

否則，“起高樓”與“樓塌了”之間，可能只需一句話便可過渡。

*編排 | 黃家俊 審核 | 黃家俊

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