智能手機(jī)已經(jīng)把最后的幾億不上網(wǎng)的老年人也納入其中，雖然這成就了“夾頭”們這一幫吃帶血饅頭的群體，但也給整個社會帶來了積極的影響。那就是網(wǎng)絡(luò)的力量越來越大，而且還是在嚴(yán)格管控的情況下辦到的，如果沒有那些無處不在的限制，影響可能還會更大。

我們就每年選幾件我們當(dāng)時關(guān)注過的有關(guān)公司的網(wǎng)絡(luò)事件，看一下這些事件的影響具體有多大，持續(xù)有多久。并觀察一下是否真的存在某種規(guī)律，能不能印證我們上面的判斷。

2022年9-10月間，海天味業(yè) “科技與狠活” 添加劑及雙標(biāo)爭議，網(wǎng)友質(zhì)疑其國內(nèi)產(chǎn)品添加劑與出口版 “雙標(biāo)”，引發(fā)對食品添加劑的全民討論，海天先強(qiáng)硬回應(yīng)后致歉，股價大跌、市值蒸發(fā)超百億。

海天的策略主要還是以拖待變，并沒有強(qiáng)制要在短期內(nèi)把形勢扭轉(zhuǎn)過來的不切實(shí)際的想法和做法。結(jié)果就是2022年?duì)I收增長2.4%，保住了增長狀態(tài)，但卻是有公開數(shù)據(jù)以來的最低增速；2023年更是下跌4.1%，出現(xiàn)了唯一年度下跌。從2024年以來，形勢逐步好轉(zhuǎn)，營收增速達(dá)9.5%，2025年前三季度同比增速為6%。

營收增速下跌并非完全受輿情事件的影響，實(shí)際上調(diào)味品這一行已經(jīng)到了轉(zhuǎn)折期，我個人判斷，他們基本消除了2022年所受到的影響。主要采取的措施是回應(yīng)后就盡量不惹事的策略，讓時間來緩慢淡化影響。

2022年7月，廣州消費(fèi)者王女士用張小泉 “斬切刀” 拍蒜時刀身斷裂，客服回應(yīng) “不建議拍蒜”，時任總經(jīng)理夏乾良過往采訪視頻被扒，稱 “中國人切菜方式不對，米其林廚師不這樣用刀”，被批 “教育消費(fèi)者”“崇洋媚外”，引發(fā)二次輿情。后續(xù)采取致歉并向消費(fèi)者贈新刀等補(bǔ)救措施，輿情逐步消退。

張小泉的母公司現(xiàn)在遇到了一些問題，但那和上市公司的關(guān)系不大，我們還是主要討論上市公司。其主要影響是2022年本是上市后的第一個完整年度，但增速卻大幅下降，低于前期有公開數(shù)據(jù)以來的任何一年。2023年出現(xiàn)了營收下跌，但2024年和2025年前三季度的同比增速分別達(dá)到了11.9%和14.1%，算是基本消除了當(dāng)時輿情的影響。

能不能說，2022年時的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，哪怕當(dāng)時鬧得很兇，也就是管一年多，過了這個“困難期”，企業(yè)該怎樣還怎樣，日子照樣正常過呢？我覺得，得出這個結(jié)論的問題是不大的，這和傳統(tǒng)媒體時代的差別其實(shí)并不大。

2023年有什么情況呢？青島啤酒 “小便門” 事件，網(wǎng)傳工人在原料倉小便，引發(fā)食品安全恐慌，官方辟謠并報警。導(dǎo)致青島啤酒產(chǎn)品動銷放緩，股價短期承壓，企業(yè)加強(qiáng)生產(chǎn)環(huán)節(jié)透明化與輿情監(jiān)測。

長城汽車公開舉報比亞迪部分車型排放超標(biāo)，引發(fā)行業(yè) “互撕”，監(jiān)管介入調(diào)查。比亞迪股價短期波動，新能源車企競爭白熱化，行業(yè)監(jiān)管趨嚴(yán)。

青島啤酒2023年的營收繼續(xù)增長，幅度與上年差不多，2024年出現(xiàn)下跌，應(yīng)該與輿情影響關(guān)系不大，因?yàn)?025年前三季度已經(jīng)恢復(fù)同比增長了。長城汽車和比亞迪幾乎都沒有受到太大的影響，特別是比亞迪高速增長的狀態(tài)持續(xù)。

那是不是輿情事件的影響變小了呢？我覺得應(yīng)該不是，而是輿情事件已經(jīng)從小行業(yè)的龍頭企業(yè)，向更大的行業(yè)，更加核心的企業(yè)蔓延，而這些企業(yè)既有人保它們，也有更強(qiáng)的抗風(fēng)險能力。特別是處于行業(yè)大幅增長狀態(tài)下的這類企業(yè)，就算有輿情的影響，但不太看得出來具體影響有多大。

2024年的情況就熱鬧了，3月有農(nóng)夫山泉創(chuàng)始人言論風(fēng)波，鐘睒睒相關(guān)言論被解讀為 “不尊重消費(fèi)者”，疊加新產(chǎn)品包裝的 “日本元素” 爭議。5月有百度公關(guān)副總裁璩靜言論風(fēng)波，“為什么要考慮員工家庭” 等言論引發(fā)職場價值觀爭議。7月有食品行業(yè)油罐混用事件，多家企業(yè)被曝食用油與工業(yè)用油儲罐混用，涉及金龍魚等品牌。11月有良品鋪?zhàn)铀崂狈叟淞媳碓旒贍幾h，打假博主指多款產(chǎn)品未檢測出標(biāo)注成分。還有ABC衛(wèi)生巾 “偷工減料” 質(zhì)疑，消費(fèi)者反映實(shí)際長度與包裝標(biāo)注不符。另外還有一些事件，我們就不一一列舉了。

農(nóng)夫山泉受到的影響極大，2024年的營收同比增長僅為0.5%，遠(yuǎn)低于上年近三成的增速。百度受到的影響相對較小，近些年的情況顯然不應(yīng)該主要怪到那位不太重要的副總裁身上。金龍魚受到的影響就比較大了，2024年?duì)I收下跌，再加上其對部分自媒體的起訴，其影響至今仍未消除。良品鋪?zhàn)涌芍^是受到致命性的影響，不僅2024年?duì)I收下跌，并出現(xiàn)首虧；2025年前三季度的情況更加嚴(yán)重。

2025年的這類事件就更多了，我們只挑幾件，羅馬仕充電寶召回事件，最終停工停產(chǎn)，好在其未上市，對公眾的影響相對較小。千禾醬油 “0 添加” 誤導(dǎo)爭議，導(dǎo)致其前三季度營收下跌13.2%，海天味業(yè) “科技與狠活”事件以來的優(yōu)勢地位，已經(jīng)在自己的事件中丟失。

但最為典型的還是西貝預(yù)制菜爭議，本來是一件可以通過時間淡化影響的事件，但西貝為了在短期內(nèi)消除影響，昏招頻出，甚至拿所謂的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之類的來壓消費(fèi)者，導(dǎo)致其受損嚴(yán)重，甚至可能導(dǎo)致其上市之路大大延遲。

還有更為典型的是小米“小字門”事件等系列事件，該事件的影響和新發(fā)現(xiàn)不斷，其影響至今仍在蔓延。原因并非是，小米不想通過裝聾作啞來淡化事件，而是其這類操作留在市場上的口實(shí)太多，總有網(wǎng)友會有新發(fā)現(xiàn)。再加上其本來就是靠網(wǎng)絡(luò)營銷來制造噱頭，以此提升其銷量，實(shí)在停不下來這類操作。

能不能說，現(xiàn)在企業(yè)涉及到網(wǎng)絡(luò)輿情事件，越來越難擺平了呢？應(yīng)該有這個趨勢，但并不絕對。傳統(tǒng)品牌在網(wǎng)絡(luò)營銷中受益不大，受到這類事件的影響有限。除非其決策者不依不饒，非要把事件不斷弄大。

本就主要依靠互聯(lián)網(wǎng)營銷的品牌，很難通過時間來減淡這類影響，除非他們放棄了這種模式，把自己轉(zhuǎn)化為傳統(tǒng)品牌的營銷模式。但這往往會導(dǎo)致其所謂競爭優(yōu)勢的喪失，可謂是左右為難。

性質(zhì)惡劣，想通過權(quán)力幫助，強(qiáng)行按平輿情影響的企業(yè)，短期內(nèi)可能是清靜了，批評他們的視頻和文章雖然都下線了，但其銷量可能會更差。除非其主要消費(fèi)人群，基本上不依靠網(wǎng)絡(luò)或者輿論。

我不敢說，整個經(jīng)濟(jì)就在向越來越規(guī)范的方向發(fā)展，但消費(fèi)者越來越不聽那些忽悠的大趨勢是不可改變的潮流。雖然有些基本盤還會通過其人口基數(shù)對輿論造成較大影響，但理性的消費(fèi)者還是會越來越多的。

那些想精想怪的，想靠出奇招，出怪招，在短期內(nèi)取得較大市場份額的，遲早會為自己的錯誤買單。在傳統(tǒng)媒體時代如此，在互聯(lián)網(wǎng)時代也是如此，只是互聯(lián)網(wǎng)時代的影響來得更快，更直接而已。

我們正在進(jìn)入全民網(wǎng)絡(luò)時代，現(xiàn)實(shí)即是網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)也是現(xiàn)實(shí)，以后，可能就沒有嚴(yán)格的線上線下之分了。