12月29日，記者從唐山市政府新聞辦新聞發(fā)布會上了解到，《唐山市12345政務服務便民熱線條例》將于1月1日起施行。

1989年，唐山市市長公開電話正式設立，歷經(jīng)30多年發(fā)展，我市12345熱線工作取得了積極成效，成為政府聯(lián)系群眾和企業(yè)的重要橋梁紐帶。通過地方立法推動12345熱線科學化、法治化、規(guī)范化發(fā)展，對更好地發(fā)揮公共服務平臺功能、解決群眾和企業(yè)的急難愁盼問題、助力提升政府治理水平具有重要意義。

2023年，制定《唐山市12345政務服務便民熱線條例》被列為立法計劃預備項目，2024年被列為立法計劃正式項目。唐山市人大常委會法工委、社會委工作機構，市司法局、市委市政府督查室和熱線中心及華北理工大學立法專家團隊組成法規(guī)聯(lián)合起草組，在前期深入調(diào)研論證的基礎上，擬定了法規(guī)框架結構和主要規(guī)范內(nèi)容，經(jīng)過多次集中研討，形成了《條例（草案征求意見稿）》。經(jīng)廣泛征求各縣（市、區(qū)）政府、市直部門和社會各界意見，赴日照、臨沂、杭州學習先進經(jīng)驗，認真修改完善，組織部門會簽，形成了《條例（草案）》。2024年11月6日，市十六屆人大常委會第三十次會議對《條例（草案）》進行了初次審議。《條例（草案）》經(jīng)過進一步的修改完善，2025年8月29日，市十六屆人大常委會第三十九次會議三次審議并表決通過了《條例（草案）》。9月29日，河北省第十四屆人民代表大會常務委員會第十七次會議批準了該《條例》。9月30日，唐山市第十六屆人民代表大會常務委員會發(fā)布第51號公告，《條例》自2026年1月1日起施行。

《條例》共六章五十一條，主要對12345熱線遵循的原則、運行機制、工作職責、訴求受理辦理、助企服務、平臺建設、法律責任等作出了規(guī)定。

明確工作原則和運行機制。規(guī)定熱線工作堅持以人民為中心，遵循黨委領導、政府負責、部門聯(lián)動、社會協(xié)同、公眾參與、主動治理、科技支撐、法治保障的原則。明確各級人民政府和市、縣級熱線主管機關，工作機構以及承辦單位的職責分工，實行統(tǒng)一受理、準確登記、分類處置、限時辦理、重點督辦、回訪評價、辦結歸檔的閉環(huán)工作運行機制。

規(guī)范訴求受理與辦理工作。在第二章、第三章分別規(guī)范了訴求的受理和辦理，明確了受理范圍和不予受理的情形，規(guī)定了訴求登記、駐場辦公、設置專席、分類處理、即時答復、工單派發(fā)、首接負責、協(xié)同辦理、延期中止（終止）、訴求督辦、回訪核實等全流程工作要求。

突出助企服務和優(yōu)化營商環(huán)境。強化熱線助企服務，建立助企專線、專席、幫辦、專項督辦機制，提升涉企訴求解決質效。對損害營商環(huán)境的投訴舉報實行快速響應和“一把手”負責制，對涉企執(zhí)法投訴依法移交、監(jiān)督處理，推動解決跨部門跨區(qū)域綜合類或者較為復雜的企業(yè)訴求和企業(yè)反映集中的高頻次、共性問題以及持續(xù)時間長、解決難度大的訴求，精準推送政策信息，為企業(yè)提供全方位、全流程的服務保障。

強化數(shù)智賦能和平臺建設。規(guī)定熱線工作機構應當加強隊伍建設、人員保障和熱線智能化建設，運用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術進行動態(tài)監(jiān)測和綜合分析，為政務服務和社會治理提供決策參考，建立健全數(shù)據(jù)共享機制和風險預警，要求市、縣級人民政府及其部門應當支持和配合熱線平臺建設，拓寬訴求辦理渠道，優(yōu)化辦理流程，提升政務服務效能。

健全監(jiān)督保障和強化法律責任。健全督辦與回訪機制，對承辦單位超期辦理、敷衍推諉等行為實行分類督辦、監(jiān)督問責。規(guī)定了熱線工作機構、承辦單位及其工作人員不依法履職行為的法律責任，明確了訴求人惡意騷擾、誹謗誣告等行為的處置措施，強化了對訴求人的信息保護和對打擊報復行為的責任追究，保障熱線工作有序運行。

元旦假期期間

唐山車務段增開臨時旅客列車5列

其中直通臨客2列，管內(nèi)臨客3列

涉及唐山北2列，燕郊3列

（一）直通臨時客車2列

1.北京-長春Z4063次（唐山北8:34/40）

2.長春-北京Z4064次（唐山北18:49/56）

（二）臨時客車3列（高鐵）

1.北京-秦皇島G9891次（燕郊6:55/57）

2.秦皇島-北京G9892次（燕郊10:38/40）

3.秦皇島-北京G9898次（玉田南16:38/16:40 燕郊17:08/10）

唐山你好 （tangshan_nihao）

綜合整理發(fā)布 轉載請注明來源

來 源 ： 唐山 勞動日報 環(huán)渤海新聞網(wǎng)編輯 ： 阿 星