據保利大國璟業(yè)主反映：

城陽區(qū)保利大國璟小區(qū)保利物業(yè)投訴不整改問題，只知道不停地催收物業(yè)費，服務與質量不匹配。自6月份提出的多項問題至今未整改，且存在多項違約行為。

1、未按合同約定提供封閉式管理服務。無門禁，保安看管玩忽職守，無問詢，多個門隨便進出，無夜間巡邏。

2、衛(wèi)生清理不及時，寵物排泄物長時間不清理（超1周），建筑垃圾長時間不清理（超1周），生活垃圾溢出。

3、物業(yè)人員服務懈怠，響應不及時，不巡檢公區(qū)設備，損壞不知情，報修無維修。

4、不公示物業(yè)費計費方式和收支明細。

5、有報復行為。存在報復性上門催收物業(yè)費行為。物業(yè)保安分別于11月18日、19日、21日、26日、27日晚間8至9點上門催費，已多次明確要求其不要在晚上8、9點上門，并于11月21日報警處理。警方當時已勸告物業(yè)非必要勿上門催收，然而報警后物業(yè)仍在夜間上門。

6、保利大國璟物業(yè)對待消防問題不重視。

九號樓十一樓住戶在消防疏散通道放鞋柜和各種易燃物品。打12345多次，才受理。在未處理好的情況下，就說案件已辦結。 再次寫投訴件，居委會給回的電話，居委會說派出所又說不屬于他們管。民法和多項法律明確規(guī)定任何人不得占用消防疏散通道，怎么到流亭派出所消防部門這里，占用消防疏散通道就不歸他們管了呢？ 難道要發(fā)生像香港鴿子樓一樣的大火，才歸他們管嗎。保利大國璟物業(yè)，上周樓梯間已經因為住戶堆放易燃物品著過一次火了，對待公共區(qū)域以及消防疏散通道的管理仍然非常松懈。請消防部門和物業(yè)強力清除占用消防疏散通道的各種易燃物品。

城陽區(qū)人民政府區(qū)委副書記、區(qū)長殷連剛答復如下：

網友您好，感謝您對城陽區(qū)工作的關注和支持。關于您反映的保利大國璟小區(qū)管理問題，經城陽區(qū)城市管理服務中心、流亭街道辦事處落實，已要求物業(yè)公司嚴格落實合同約定，立即恢復并加強小區(qū)門禁管理、夜間巡邏及外來人員登記，嚴禁人員隨意進出。

關于衛(wèi)生清理問題，經城陽區(qū)城市管理服務中心、流亭街道辦事處落實，小區(qū)為毛坯且滾動交付項目，建筑垃圾較多，存放點位于地庫，由物業(yè)公司進行集中清理。小區(qū)已有入住業(yè)主，存在小區(qū)內遛寵物的情況，已督促物業(yè)公司做好宣傳工作，引導業(yè)主文明養(yǎng)寵，同時提高清理頻次，發(fā)現垃圾及時清理。

關于服務響應問題，經城陽區(qū)城市管理服務中心、流亭街道辦事處落實，根據實際入住情況，小區(qū)共安排2名管家，業(yè)主有問題可微信聯系管家，如遇管家休息或其他特殊情況，業(yè)主可及時撥打物業(yè)公司24小時服務電話。已督促物業(yè)公司加強巡查頻次，發(fā)現問題及時記錄并處理。

關于費用公示問題，經城陽區(qū)城市管理服務中心、流亭街道辦事處落實，物業(yè)費屬企業(yè)收支，不在公示范圍，物業(yè)費收費價格符合政府指導價格，計費方式可查看購房合同。

關于催收物業(yè)費問題，經城陽區(qū)城市管理服務中心、城陽區(qū)公安分局、流亭街道辦事處落實，根據《青島市物業(yè)管理條例》及業(yè)主簽訂的《前期物業(yè)服務合同》的約定，業(yè)主應按時繳納物業(yè)費，因業(yè)主欠繳物業(yè)費，物業(yè)公司采取微信、上門拜訪等方式催繳物業(yè)費，已督促物業(yè)公司優(yōu)化催費方式，避免給業(yè)主產生困擾。城陽區(qū)公安分局已安排社區(qū)民警前往物業(yè)落實情況，并告知物業(yè)要以服務促收費，以溝通解糾紛，派專人上門，認真聆聽、記錄業(yè)主訴求，并積極協調解決，不得以不當方式進行催收。

關于保利大國璟居民樓消防問題問題，經城陽區(qū)消防救援局、城陽公安分局、城陽區(qū)城市管理發(fā)展中心落實，城陽區(qū)消防救援局會同社區(qū)民警、流亭街道辦事處工作人員已進行現場核查，發(fā)現該小區(qū)九號樓十一樓業(yè)主在入戶門側放置鞋柜，已要求1101戶搬走鞋柜，并對物業(yè)公司下達整改通知書，要求物業(yè)公司對存在的問題進行整改。工作人員現場已責令物業(yè)公司履行消防安全責任，加強對管理區(qū)域的日常巡查檢查，對相關業(yè)主進行勸阻并及時清理樓道內堆放的雜物，積極履行發(fā)現、勸阻、上報職責，發(fā)現情況后及時上報執(zhí)法部門處理，確保消防安全。下一步，社區(qū)民警將會同物業(yè)公司工作人員上門檢查整改情況，并加強對居民群眾的消防安全知識宣傳，提高廣大居民的消防安全意識。