最近，Zalo 因?yàn)橥蝗桓隆妒褂脳l款》，要求用戶“同意全部否則停用服務(wù)”而鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。很多人擔(dān)心：自己的聊天記錄、通話內(nèi)容、甚至身份證信息，會(huì)不會(huì)被隨意拿去“變現(xiàn)”？更巧的是，就在爭(zhēng)議發(fā)酵之際，越南工商部下屬的國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)委員會(huì)于2025年12月29日向Zalo母公司VNG集團(tuán)發(fā)出正式函件，邀請(qǐng)其就平臺(tái)數(shù)據(jù)收集、使用及服務(wù)提供等問(wèn)題進(jìn)行“工作交流”。

這場(chǎng)約談原定于12月31日上午舉行，目的是進(jìn)一步核實(shí)情況，為國(guó)家層面保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提供依據(jù)。委員會(huì)要求VNG提供一系列關(guān)鍵資料：從公司法律主體資格、在越南對(duì)Zalo的所有權(quán)和管理角色，到過(guò)去12個(gè)月內(nèi)所有版本的使用條款（包括發(fā)布時(shí)間、生效日期及通知方式）；再到條款修改的通知機(jī)制、用戶接受新條款的要求，以及如果用戶拒絕可能面臨的后果——比如賬戶被暫?；蛴谰脛h除。

此外，VNG還需報(bào)告平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中如何向個(gè)人用戶提供服務(wù)、整個(gè)使用流程中信息披露的方式，以及用戶在接受或拒絕個(gè)人數(shù)據(jù)相關(guān)條款時(shí)的真實(shí)選擇權(quán)。說(shuō)白了，這是在審視Zalo的條款是否真正給了用戶“自由選擇”的空間，還是那種典型的“要么全盤接受，要么走人”式霸王條款。

值得一提的是，此前Zalo的新條款確實(shí)引發(fā)巨大爭(zhēng)議：如果用戶不同意，就無(wú)法繼續(xù)使用服務(wù)，賬戶甚至?xí)?5天后被永久刪除。這在很多人看來(lái)，有點(diǎn)“強(qiáng)迫”的味道，尤其在新《個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)法》即將于2026年1月1日生效的關(guān)頭，更顯得敏感。

面對(duì)鋪天蓋地的質(zhì)疑，Zalo終于在12月31日下午首次公開回應(yīng)。最打動(dòng)人的一句承諾是：我們絕不將用戶之間的私人聊天內(nèi)容或通話記錄用于任何其他目的，而且平臺(tái)不會(huì)主動(dòng)存儲(chǔ)這些內(nèi)容。

老實(shí)說(shuō)，這話聽上去挺暖心。誰(shuí)都不希望自己的私聊變成別人的“大數(shù)據(jù)金礦”啊。Zalo解釋，平臺(tái)運(yùn)行確實(shí)需要收集部分?jǐn)?shù)據(jù)，但僅限于提供功能、維護(hù)服務(wù)穩(wěn)定和保護(hù)賬戶安全，這些都在《使用條款》中寫得明明白白，不會(huì)亂來(lái)。

在安全措施上，Zalo拿出了硬實(shí)力：已通過(guò)ISO/IEC 27001:2022國(guó)際信息安全標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，由權(quán)威的英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI）親自評(píng)估頒發(fā)。這不是隨便一個(gè)證書，而是全球通行的“金標(biāo)準(zhǔn)”。同時(shí)，他們正積極向主管部門申請(qǐng)引入端到端加密（E2EE）技術(shù)，一旦上線，私人對(duì)話將只有收發(fā)雙方能看，連Zalo自己都摸不著——這份前瞻性，確實(shí)值得肯定。

關(guān)于公民身份證（CCCD）信息，Zalo強(qiáng)調(diào)只在賬戶驗(yàn)證、防詐騙等極少數(shù)必要場(chǎng)景下收集，且嚴(yán)格守法。對(duì)于要求提供家庭關(guān)系信息，主要為了核實(shí)16歲以下未成年人的監(jiān)護(hù)人，保護(hù)孩子權(quán)益——出發(fā)點(diǎn)是好的，但執(zhí)行時(shí)能不能更柔和點(diǎn)，大家心里都有桿秤。

第三方共享數(shù)據(jù)方面，Zalo的態(tài)度也算謹(jǐn)慎：必須合法，且用戶得主動(dòng)點(diǎn)“同意”。接入第三方應(yīng)用時(shí)，會(huì)彈出醒目提示，讓你自己決定。更實(shí)用的是，用戶隨時(shí)能在“權(quán)限管理”里查看或撤銷授權(quán)，操作簡(jiǎn)單，不玩虛的。

如果你還是有點(diǎn)糾結(jié)，完全可以自己去調(diào)整：打開Zalo，點(diǎn)“個(gè)人”→“隱私”，所有設(shè)置一目了然，想關(guān)就關(guān)。有疑問(wèn)？直接聯(lián)系客服，他們會(huì)幫你處理個(gè)人數(shù)據(jù)事宜。Zalo還重申，只有用戶同意條款，他們才有法理依據(jù)處理數(shù)據(jù)；不同意的話，不僅無(wú)法繼續(xù)服務(wù)，還會(huì)按規(guī)定刪除之前存儲(chǔ)的相關(guān)信息。

看完這份回應(yīng)，加上國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)委員會(huì)的介入，我個(gè)人覺得這事鬧大未必是壞事。它逼著Zalo更透明地解釋，也提醒我們：在數(shù)據(jù)時(shí)代，隱私不是企業(yè)“恩賜”的，而是用戶的基本權(quán)利。Zalo的承諾聽起來(lái)誠(chéng)懇，技術(shù)升級(jí)也在路上，但“說(shuō)得好”終究要靠“做得好”來(lái)證明。尤其是那種“同意或走人”的模式，真的能經(jīng)得起新法的檢驗(yàn)嗎？

說(shuō)到底，Zalo作為越南人幾乎人手一個(gè)的國(guó)民級(jí)應(yīng)用，承載了太多日常溝通和信任。希望這次風(fēng)波能推動(dòng)它變得更好，而不是讓用戶在便利與隱私間反復(fù)拉扯。