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2025年12月30日下午，一名衣著不整的男子，醉酒狀態(tài)下，帶刀進入保利觀堂，引發(fā)業(yè)主的巨大不安。保利物業(yè)解釋稱：該男子進入時，門崗人員因當(dāng)時正在對推電動車，未能第一時間察覺其異常狀態(tài)并進行有效攔截。

12月31日下午，青島保利物業(yè)，在保利觀堂業(yè)主群，發(fā)布《關(guān)于12月30日陌生人員進入園區(qū)事件的情況說明與處理通報》，并對業(yè)主致歉。以下為通報全文：

尊敬的各位業(yè)主/住戶：

2025年12月30日下午16:31分，一名陌生男子進入本小區(qū)，其不當(dāng)言行給部分在場的業(yè)主家人帶來了驚擾與不安。物業(yè)服務(wù)中心在獲悉情況后高度重視，第一時間介入處理?，F(xiàn)就事件經(jīng)過、核實情況及后續(xù)改進措施向全體業(yè)主家人通報如下：

一、事件經(jīng)過核實

經(jīng)調(diào)取監(jiān)控錄像并多方核實，情況如下：

1.時間：2025年12月30日16:31分；

2.地點：東區(qū)南門進入小區(qū)；

3.人員：經(jīng)查，該男子為周邊小區(qū)居民，年事較高，經(jīng)與其社區(qū)確認(rèn)，該人員存在精神異常狀況，且當(dāng)時處喝醉酒非正常狀態(tài)；

4.行為：該男子跟隨業(yè)主開門后進入小區(qū)內(nèi)部，確有衣著不整、言語失序等行為，對現(xiàn)場環(huán)境造成了不良影響。

二、物業(yè)初步處理過程

1.安防巡邏崗16點32分到達(dá)現(xiàn)場安撫監(jiān)視該人員，隨后3名物業(yè)工作人員趕到現(xiàn)場，物業(yè)4名工作人員隨后配合安撫該男子，詢問家住哪里？怎么喝這么多酒不回家休息？不要在這里影響其他人！

該男子表示自己從樓上下來；工作人員詢問幾號樓的？支支吾吾說不出來，隨后為避免刺激該男子引發(fā)不可控后果，工作人員采取穩(wěn)妥方式，一邊疏散周邊業(yè)主，一邊引導(dǎo)和勸離。該男子于16:39分左右被物業(yè)工作人員安全勸離小區(qū)，未發(fā)生直接人身沖突或財物損壞。

2.緊急聯(lián)動：物業(yè)第一時間報警，并向該男子所屬社區(qū)通報情況，建議家屬加強看護，第二天上午配合警方及社區(qū)對本人進行勸阻告知記錄并備案。

3.門崗情況說明：經(jīng)復(fù)查，該男子進入時，門崗人員因當(dāng)時正在對推電動車，未能第一時間察覺其異常狀態(tài)并進行有效攔截，這是我們安全管理工作的一個疏漏。我們已對該時段門崗人員進行了嚴(yán)肅的批評教育并嚴(yán)重警告處罰，本人表示非常愧疚，痛定思痛，堅守崗位捍衛(wèi)小區(qū)安全。

三、事件反思與改進措施

此次事件暴露出我們在特殊人員識別與應(yīng)急攔截方面存在短板。盡管該人員情況特殊，但給業(yè)主家人帶來的不良體驗感同身受。為此，我們立即制定并實施以下強化措施：

1.即刻加強門崗警覺度培訓(xùn)：對全體安防人員進行再培訓(xùn)，重點強化對行為異常人員的識別與初期應(yīng)對流程，確?！胺暌杀貑枴⒎戤惐貓蟆?。

2.優(yōu)化巡邏與監(jiān)控聯(lián)動機制：增加重點時段公共區(qū)域的視頻巡查頻次，確保中控室與巡邏崗能對異常情況“第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間通報、第一時間處置”。

3.強化與外部社區(qū)的聯(lián)防：我們將與轄區(qū)派出所、周邊社區(qū)建立更緊密的信息互通機制，對已知的特殊情況做到提前預(yù)警。

4.應(yīng)急預(yù)案演練：門崗增加防爆盾，近期將組織針對類似突發(fā)人員闖入事件的專項應(yīng)急演練，提升團隊的協(xié)同處置能力。

5.增加?xùn)|區(qū)東邊圍墻裝防攀爬鐵蒺藜，以確保小區(qū)的安全性。

四、致歉與感謝

在此，物業(yè)服務(wù)中心為此次事件給您帶來的驚擾和不安表示誠摯的歉意。安全、安寧的居住環(huán)境是我們的首要責(zé)任，我們深刻反省工作中的不足。

▲保利觀堂業(yè)主群截屏

同時，衷心感謝在現(xiàn)場及時向物業(yè)反映情況的業(yè)主，以及在整個過程中保持冷靜、積極配合的各位家人。您的警惕性與理解是我們共同維護家園安全的重要力量。

我們將以此次事件為戒，恪盡職守，持續(xù)改進。再次為給您帶來的不便致歉，并感謝您一直以來的理解與支持！讓我們攜手，共同守護家園的寧靜與安全。