初冬蒼洱，暖陽(yáng)正好。大理崇圣寺三塔文化旅游區(qū)入口處，一抹抹 “志愿紅” 格外醒目 —— 工作人員微笑著指引游客掃碼入園，遞上“文明旅游 愛(ài)護(hù)古跡”宣傳折頁(yè)，溫馨的服務(wù)瞬間讓遠(yuǎn)道而來(lái)的游客感受到了大理的暖意。

作為國(guó)家5A級(jí)景區(qū)、全國(guó)文明單位、國(guó)家級(jí)文明旅游示范單位，這片占地5.68平方公里的文旅勝地，正以“文明+旅游”的深度融合，成為大理展示城市文明形象的生動(dòng)窗口。

志愿服務(wù)是景區(qū)文明的鮮活注腳

每逢節(jié)假日及重大活動(dòng)，景區(qū)干部職工都會(huì)自發(fā)組成志愿服務(wù)隊(duì)，活躍在游客引導(dǎo)、秩序維護(hù)、咨詢(xún)講解等各個(gè)崗位。他們以“三塔人特別能戰(zhàn)斗”的精神，用點(diǎn)滴行動(dòng)詮釋志愿精神，為來(lái)自五湖四海的游客筑牢文明防線。

思想引領(lǐng)與標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)筑牢文明根基

景區(qū)常態(tài)化開(kāi)展思想道德、愛(ài)國(guó)主義和普法教育，通過(guò) “黨員示范崗”“文明服務(wù)標(biāo)兵” 等評(píng)選活動(dòng)，持續(xù)激發(fā)全員參與文明創(chuàng)建的熱情。在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建起覆蓋 65 項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、7 項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的四位一體服務(wù)體系，并創(chuàng)新編寫(xiě)國(guó)內(nèi)、國(guó)外游客、青少年三個(gè)版本的講解詞，讓大理民族文化的傳播與文明游覽的引導(dǎo)同頻共振。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與權(quán)益保障讓游客安心

景區(qū)嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)、亮證經(jīng)營(yíng)，推行30天無(wú)理由退換貨制度，多名經(jīng)營(yíng)戶(hù)獲評(píng)“一部手機(jī)游云南”誠(chéng)信商戶(hù)。多渠道投訴咨詢(xún)機(jī)制隨時(shí)響應(yīng)，2018年至今無(wú)重大旅游糾紛，連續(xù)三年游客滿意率超90%，“放心游”成為景區(qū)金字招牌。

生態(tài)守護(hù)為文明旅游添彩

景區(qū)配備75名環(huán)衛(wèi)綠化人員，設(shè)222個(gè)生態(tài)垃圾箱，全面禁用一次性不可降解塑料制品，持續(xù)開(kāi)展洱海保護(hù) “三清潔” 活動(dòng)。不懈的努力下，景區(qū)地表水、空氣質(zhì)量連續(xù)十年達(dá)到國(guó)家一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，蒼洱風(fēng)光與文明景致在此交相輝映。

楊丹桂

大理崇圣寺三塔文化旅游區(qū)副總經(jīng)理

日常工作中，我們格外注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)與文明服務(wù)，主要從兩方面發(fā)力：硬件上，設(shè)立志愿者服務(wù)站、配備流動(dòng)志愿者，在景區(qū)出入口等節(jié)點(diǎn)通過(guò)電子屏、宣傳欄開(kāi)展服務(wù)宣傳引導(dǎo)；軟件上，加強(qiáng)全體職工的教育培訓(xùn)，將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)理念落實(shí)到實(shí)際工作中，讓每一位來(lái)大理的游客都有賓至如歸的感覺(jué)。

漫步今日三塔，文物完好、秩序井然，游客文明有禮、工作人員熱情周到，“文明”已成為與蒼洱風(fēng)光、三塔神韻齊名的風(fēng)景線。未來(lái)，大理崇圣寺三塔文化旅游區(qū)將持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量與景區(qū)品質(zhì)，推動(dòng)文明旅游內(nèi)化為游客的自覺(jué)行動(dòng)，讓文化之美與文明之美在蒼洱之間永續(xù)綻放。

記者：楊雨 吳志

編輯：楊潤(rùn)婷

值周：胡亞玲 張輝

主編：李勝

生態(tài)環(huán)保普法宣傳小知識(shí)

《中華人民共和國(guó)水污染防治法》

第二節(jié) 工業(yè)水污染防治

第四十六條 國(guó)家對(duì)嚴(yán)重污染水環(huán)境的落后工藝和設(shè)備實(shí)行淘汰制度。

國(guó)務(wù)院經(jīng)濟(jì)綜合宏觀調(diào)控部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)，公布限期禁止采用的嚴(yán)重污染水環(huán)境的工藝名錄和限期禁止生產(chǎn)、銷(xiāo)售、進(jìn)口、使用的嚴(yán)重污染水環(huán)境的設(shè)備名錄。

生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者、進(jìn)口者或者使用者應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)停止生產(chǎn)、銷(xiāo)售、進(jìn)口或者使用列入前款規(guī)定的設(shè)備名錄中的設(shè)備。工藝的采用者應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)停止采用列入前款規(guī)定的工藝名錄中的工藝�！　∫勒毡緱l第二款、第三款規(guī)定被淘汰的設(shè)備，不得轉(zhuǎn)讓給他人使用。